Cet article présente les étapes à suivre si vous avez égaré ou perdu votre appareil ZOLEO.
Dans cet article :
- Trouver un appareil ZOLEO à proximité à l’aide de l’application ZOLEO
- Demander la position actuelle à l’aide de ZOLEO Track
- Que faire si votre appareil ZOLEO est perdu ou volé
- Demander la dernière position connue au soutien ZOLEO
- Bloquer un appareil ZOLEO perdu ou volé
- Remplacer un appareil ZOLEO perdu ou volé
Trouver un appareil ZOLEO à proximité à l’aide de l’application ZOLEO
Utilisez Localiser mon appareil si votre appareil ZOLEO est allumé, lié à l’application ZOLEO et à portée Bluetooth, soit jusqu’à 50 m (164 pi).
Cette fonction fait sonner l’appareil ZOLEO et clignoter ses voyants DEL pour vous aider à le trouver à proximité. Elle ne fournit pas la position GPS de l’appareil.
Pour trouver votre appareil ZOLEO :
- Ouvrez l’application ZOLEO connectée à votre appareil.
- Accédez aux Paramètres en sélectionnant l’icône d’engrenage dans le coin inférieur droit.
- Sélectionnez Mon appareil ZOLEO connecté.
- Sélectionnez Localiser mon appareil.
Votre appareil ZOLEO :
- sonnera pendant environ 10 secondes;
- fera clignoter ses voyants DEL en rose;
- réagira de nouveau chaque fois que vous sélectionnerez Localiser mon appareil.
Si votre appareil ZOLEO est éteint, n’est plus connecté à l’application ou se trouve hors de portée Bluetooth, utilisez plutôt ZOLEO Track ou communiquez avec le soutien ZOLEO.
Demander la position actuelle à l’aide de ZOLEO Track
Vous pouvez également demander la position actuelle de votre appareil ZOLEO à l’aide de la fonction Localiser dans ZOLEO Track.
La fonction Localiser demande à l’appareil ZOLEO sélectionné de transmettre sa position actuelle. Lorsque l’appareil répond, sa position la plus récente apparaît sur la carte et dans le panneau d’activité sous forme de Mise à jour de localisation.
La fonction Localiser est offerte uniquement si :
- votre appareil ZOLEO est activé;
- votre appareil dispose du module complémentaire Location Share+ actif;
- l’appareil ZOLEO est connecté à l’application ZOLEO;
- l’appareil est allumé;
- l’appareil dispose d’une couverture cellulaire ou satellite.
Pour utiliser la fonction Localiser :
- Ouvrez ZOLEO Track.
- Sélectionnez votre appareil ZOLEO.
- Sélectionnez le bouton Localiser.
- Attendez que l’appareil transmette sa position actuelle.
Lorsque l’appareil répond, sa position la plus récente apparaît sur la carte et dans le panneau d’activité.
Pour obtenir un guide complet sur la fonction Localiser, y compris les critères d’admissibilité et le dépannage, consultez Comment localiser un appareil ZOLEO dans ZOLEO Track.
Que faire si votre appareil ZOLEO est perdu ou volé
Si vous ne parvenez pas à localiser votre appareil ZOLEO à l’aide de l’application ZOLEO ou de ZOLEO Track, communiquez avec le soutien ZOLEO avant de désactiver l’appareil.
Gardez votre appareil ZOLEO perdu ou volé actif pendant que vous tentez de le localiser ou de le remplacer. Les appareils associés à un forfait payant actif, y compris Pause, sont admissibles au processus de remplacement libre-service. Un appareil désactivé ne peut pas être remplacé au moyen de ce processus.
Le maintien de l’appareil actif permet :
- au soutien ZOLEO de récupérer sa dernière position connue, si celle-ci est disponible;
- de transférer le forfait et les renseignements du compte à un appareil ZOLEO de remplacement.
Communiquez avec le soutien ZOLEO avant de désactiver l’appareil si vous avez besoin d’aide pour le localiser ou le bloquer. Consultez notre page Communiquer avec nous pour joindre notre équipe du Service à la clientèle.
Demander la dernière position connue au soutien ZOLEO
Si votre appareil ZOLEO est associé à un forfait actif, qu’il s’agisse d’un ancien ou d’un nouveau forfait, y compris Pause, le soutien ZOLEO pourrait être en mesure de vous fournir sa dernière position transmise.
Puisqu’un appareil ZOLEO ne transmet pas continuellement sa position, la dernière position connue est disponible uniquement si l’appareil en a déjà transmis une lors d’activités comme les suivantes :
- Demandes de prévisions météorologiques
- Positions des messages d’enregistrement
- Positions Location Share+
- Repères provenant de messages contenant des données de localisation
- Positions SOS
Pour demander ces renseignements, utilisez notre page Communiquer avec nous.
Bloquer un appareil ZOLEO perdu ou volé
Pour empêcher une autre personne d’utiliser un appareil ZOLEO perdu ou volé, vous pouvez demander son blocage. Voici ce que vous devez savoir :
- L’appareil doit être désactivé par vous ou par un membre de l’équipe de soutien ZOLEO après l’activation d’un appareil de remplacement.
- Vous devrez confirmer votre compte ZOLEO en fournissant les renseignements du compte. Nous vous demanderons le numéro de compte, l’IMEI, l’adresse de facturation ainsi que les quatre derniers chiffres et la date d’expiration de la carte enregistrée.
Pour demander le blocage de votre appareil, consultez notre page Communiquer avec nous.
Remplacer un appareil ZOLEO perdu ou volé
Si votre appareil ZOLEO a été perdu ou volé, vous pouvez acheter un appareil de remplacement auprès d’un détaillant autorisé.
Si l’appareil perdu ou volé est associé à un forfait payant actif, y compris Pause, utilisez MyZOLEO pour transférer son abonnement et les renseignements du compte à l’appareil de remplacement :
- Connectez-vous à votre compte à l’adresse MyZOLEO.com.
- Sélectionnez Appareils et forfaits.
- Repérez l’appareil perdu ou volé, puis sélectionnez Gérer.
- Sélectionnez Paramètres de l’appareil.
- Faites défiler la page jusqu’à Changer d’appareil, puis sélectionnez Changer.
- Entrez l’IMEI et le numéro de série (S/N) de l’appareil ZOLEO de remplacement.
- Sélectionnez Changer pour terminer le remplacement.
Le forfait, le numéro SMS ZOLEO, l’adresse courriel ZOLEO, les contacts, les modules complémentaires de sécurité et l’historique de facturation seront transférés à l’appareil de remplacement. L’ancien appareil sera désactivé après l’activation de l’appareil de remplacement.
Si l’appareil perdu ou volé a déjà été désactivé, il n’est pas admissible au processus de remplacement. Activez l’appareil de remplacement en suivant les instructions de l’article Comment activer d’autres appareils ZOLEO.
Comment acheter un appareil de remplacement
Pour trouver des détaillants et des boutiques en ligne où acheter un appareil ZOLEO de remplacement, consultez la page Où acheter.
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