Cet article présente les étapes à suivre si vous avez égaré ou perdu votre appareil ZOLEO.
Dans cet article :
- Localiser un appareil ZOLEO à proximité à l’aide de l’application ZOLEO
- Demander l’emplacement actuel à l’aide de ZOLEO Track
- Que faire si votre appareil ZOLEO est perdu ou volé
- Demander le dernier emplacement connu au soutien ZOLEO
- Bloquer un appareil ZOLEO perdu ou volé
- Remplacer un appareil ZOLEO perdu ou volé
Localiser un appareil ZOLEO à proximité à l’aide de l’application ZOLEO
Utilisez la fonctionnalité Localiser mon appareil si votre appareil ZOLEO est allumé, associé à l’application ZOLEO et à portée Bluetooth, soit jusqu’à 50 mètres ou 164 pieds.
Cette fonctionnalité fait sonner l’appareil ZOLEO et clignoter ses voyants DEL afin de vous aider à le retrouver à proximité. Elle ne fournit pas l’emplacement GPS de l’appareil.
Pour localiser votre appareil ZOLEO :
- Ouvrez l’application ZOLEO connectée à votre appareil.
- Accédez aux Paramètres en sélectionnant l’icône d’engrenage dans le coin inférieur droit.
- Sélectionnez Mon appareil ZOLEO connecté.
- Sélectionnez Localiser mon appareil.
Votre appareil ZOLEO :
- Sonnera pendant environ 10 secondes.
- Fera clignoter ses voyants DEL en rose.
- Réagira chaque fois que vous sélectionnez Localiser mon appareil.
Si votre appareil ZOLEO est éteint, n’est plus connecté à l’application ou se trouve hors de portée Bluetooth, utilisez plutôt ZOLEO Track ou communiquez avec le soutien ZOLEO.
Demander l’emplacement actuel à l’aide de ZOLEO Track
Vous pouvez également demander l’emplacement actuel de votre appareil ZOLEO à l’aide de la fonctionnalité Locate dans ZOLEO Track.
Locate envoie une demande à l’appareil ZOLEO sélectionné afin qu’il transmette son emplacement actuel. Lorsque l’appareil répond, son emplacement le plus récent apparaît sur la carte et dans le panneau d’activité sous la forme d’une mise à jour de l’emplacement.
Locate est uniquement offert si :
- Votre appareil ZOLEO est activé.
- Un module complémentaire Partage de Localisation+ actif est associé à votre appareil.
- L’appareil ZOLEO est connecté à l’application ZOLEO.
- L’appareil est allumé.
- L’appareil dispose d’une couverture cellulaire ou satellitaire.
Pour utiliser Locate :
- Ouvrez ZOLEO Track.
- Sélectionnez votre appareil ZOLEO.
- Sélectionnez le bouton Locate.
- Attendez que l’appareil transmette son emplacement actuel.
Lorsque l’appareil répond, son emplacement le plus récent apparaît sur la carte et dans le panneau d’activité.
Pour obtenir un guide complet sur la fonctionnalité Locate, notamment les critères d’admissibilité et les étapes de dépannage, consultez Comment localiser un appareil ZOLEO dans ZOLEO Track.
Que faire si votre appareil ZOLEO est perdu ou volé
Si vous ne parvenez pas à localiser votre appareil ZOLEO à l’aide de l’application ZOLEO ou de ZOLEO Track, communiquez avec le soutien ZOLEO avant de désactiver votre appareil.
Le maintien de l’activation de votre appareil permet au soutien ZOLEO :
- D’obtenir le dernier emplacement connu, lorsqu’il est disponible.
- De transférer votre compte vers un appareil de remplacement tout en conservant votre numéro de téléphone SMS, votre adresse courriel, vos contacts et votre forfait de service actuels.
Si vous désactivez votre appareil ZOLEO avant de communiquer avec nous, ces renseignements ne seront plus disponibles.
Consultez notre page Nous joindre pour communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
Demander le dernier emplacement connu au soutien ZOLEO
Si votre appareil ZOLEO est associé à un forfait actif, qu’il s’agisse d’un ancien ou d’un nouveau forfait, y compris le forfait Pause, le soutien ZOLEO pourrait être en mesure de vous fournir son dernier emplacement signalé.
Comme un appareil ZOLEO ne transmet pas continuellement son emplacement, le dernier emplacement connu est uniquement disponible si l’appareil en a précédemment signalé un dans le cadre d’activités comme :
- Les demandes de renseignements météorologiques
- Les emplacements associés aux messages Check-in
- Les emplacements de Partage de Localisation+
- Les repères provenant de messages contenant des données de localisation
- Les emplacements SOS
Pour demander ces renseignements, communiquez avec nous à partir de notre page Nous joindre.
Bloquer un appareil ZOLEO perdu ou volé
Pour empêcher une autre personne d’utiliser un appareil ZOLEO perdu ou volé, vous pouvez demander le blocage de l’appareil. Voici ce que vous devez savoir :
- L’appareil doit être désactivé par vous ou par un membre de l’équipe du soutien ZOLEO après l’activation de l’appareil de remplacement.
- Vous devrez vérifier votre compte ZOLEO en fournissant les renseignements associés à celui-ci. Nous vous demanderons votre numéro de compte, le numéro IMEI, l’adresse de facturation ainsi que les quatre derniers chiffres et la date d’expiration de la carte enregistrée au compte.
Pour demander le blocage de votre appareil, consultez notre page Nous joindre.
Remplacer un appareil ZOLEO perdu ou volé
Si votre appareil ZOLEO a été perdu ou volé, vous pouvez acheter un appareil de remplacement auprès d’un détaillant autorisé.
Si votre appareil ZOLEO perdu ou volé est associé à un forfait actif, y compris le forfait Pause, le soutien ZOLEO peut remplacer l’ancien appareil par le nouveau tout en conservant votre numéro de téléphone SMS, votre adresse courriel, vos contacts et votre forfait actuels, sans frais supplémentaires.
Vous pouvez demander le remplacement de l’appareil à partir de notre page Nous joindre.
Si votre ancien appareil ZOLEO est désactivé, vous pouvez activer le nouvel appareil ZOLEO en suivant les étapes de l’article Comment activer d’autres appareils ZOLEO.
Comment acheter un appareil de remplacement :
Pour trouver les détaillants et les boutiques en ligne où vous pouvez acheter un appareil ZOLEO de remplacement, consultez le lien suivant : Points de vente.
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