Comprendre votre facture - Canada

Votre facture ZOLEO fournit un enregistrement détaillé de tous les frais appliqués à votre compte au cours de chaque cycle de facturation. Cet article explique comment lire votre facture, comment chaque type de frais est calculé et facturé dans le temps, et répond aux questions de facturation les plus courantes. Les frais sur votre facture couvrent des périodes et des calendriers de facturation différents selon le type de frais, ce qui peut sembler déroutant au début. Comprendre la structure de votre facture vous permet de vérifier plus facilement que tout est correct. Si vous avez consulté cet article et avez encore des questions sur un frais spécifique, contactez-nous à ZOLEO Contactez-nous.

Ce que signifie votre Date de Facture

Votre Date de Facture marque le début de votre cycle de facturation de 30 jours. Elle est fixée à la date à laquelle vous avez activé votre appareil ZOLEO pour la première fois, et elle ne change pas pour toute la durée de votre compte. Tous les services supplémentaires que vous activez après votre configuration initiale s'aligneront sur ce même cycle de facturation et pourront être proratisés lors de leur ajout.

Votre Date de Facture se trouve dans la section Détails du Compte sur la première page de votre facture. Vous pouvez également la consulter en vous connectant à votre compte MyZOLEO.

Comprendre votre Date de Facture aide à expliquer pourquoi des frais peuvent apparaître à des moments différents ou sembler couvrir des périodes qui se chevauchent. Les frais du plan d'abonnement mensuel sont facturés à l'avance pour le cycle de facturation à venir — vous payez les 30 prochains jours avant qu'ils ne commencent. Les frais d'utilisation qui dépassent l'allocation mensuelle de messages de votre plan sont facturés en arriérés — ils apparaissent sur votre facture après le cycle au cours duquel ils ont eu lieu. Ces deux types de frais apparaissent sur la même facture, mais couvrent des périodes différentes.

Les frais inclus dans votre première facture

Votre première facture ZOLEO comprend deux frais pour chaque appareil nouvellement activé : des frais d'activation uniques de 54,99 $ et des frais d'abonnement couvrant un mois complet selon le plan que vous avez sélectionné. Les frais d'activation sont appliqués une seule fois, le jour où votre service ZOLEO commence, et n'apparaîtront sur aucune facture future. Ils sont distincts des frais d'abonnement et couvrent le coût de l'activation de l'appareil sur le réseau ZOLEO.

Si vous activez des appareils supplémentaires à des jours différents au sein du même cycle de facturation, les frais d'abonnement du premier mois de chaque nouvel appareil seront proratisés pour s'aligner sur votre cycle de facturation existant. Le montant proratisé est préautorisé sur votre carte de crédit et ajouté à votre solde de compte. Votre carte de crédit est ensuite débitée après la génération de votre prochaine facture mensuelle. Cela signifie que vous pourriez voir un frais supplémentaire peu après l'activation si votre cycle de facturation se renouvelle bientôt.

Sur les factures suivantes, vous verrez vos frais d'abonnement mensuel facturés à l'avance et les éventuels frais d'utilisation en dépassement du cycle précédent facturés en arriérés. Ces deux types de frais couvriront souvent des plages de dates différentes sur la même facture, ce qui est prévu et n'est pas une erreur.

Pourquoi les différents frais sont facturés à des moments différents

Tous les frais sur votre facture ZOLEO ne couvrent pas la même période de facturation, et comprendre le calendrier de chaque type aide à éviter toute confusion lors de la vérification de votre relevé.

Les frais d'activation sont facturés le jour où votre service ZOLEO commence. Il s'agit de frais uniques qui s'appliquent uniquement lors de la première activation d'un appareil. Ils ne seront pas récurrents sur les factures futures.

Les frais du plan d'abonnement mensuel sont facturés à l'avance pour le prochain cycle de facturation de 30 jours. Ces frais apparaissent avant le début de la période qu'ils couvrent, ce qui signifie que les frais d'abonnement sur une facture donnée concernent le mois suivant, et non le mois en cours.

Les frais d'utilisation qui dépassent l'allocation de messages incluse dans votre plan sont facturés en arriérés pour le cycle de facturation précédent. Ils apparaissent sur votre facture après que l'utilisation a déjà eu lieu, ce qui explique pourquoi les frais de dépassement et les frais d'abonnement sur la même facture couvrent souvent des plages de dates différentes.

Les forfaits de recharge ajoutés au cours d'un cycle de facturation apparaîtront sur votre prochaine facture plutôt que sur la facture en cours. Si vous avez ajouté un forfait de recharge au cours du cycle actuel, il n'apparaîtra pas avant la génération de votre prochaine facture.

Pourquoi vous pouvez voir des frais partiels ou proratisés

Des frais partiels, aussi appelés frais proratisés, apparaissent sur votre facture lorsque vous changez de plan d'abonnement mensuel ou que vous suspendez votre service en cours de cycle de facturation. Lorsque l'un de ces changements survient en milieu de cycle, votre facture reflétera un crédit proratisé pour la portion inutilisée de votre ancien plan et des frais proratisés pour le nouveau plan ou la période de suspension. Cela garantit que vous n'êtes facturé que pour les jours passés sur chaque plan, plutôt qu'un mois complet pour les deux.

Par exemple, si vous passez du Plan Basique (75 messages) au Plan In Touch (300 messages) le Jour 20 d'un cycle de facturation de 30 jours, votre allocation de messages sera répartie comme suit :

• Ancien plan (Jours 1–20) : Deux tiers de 75 messages = 50 messages.
• Nouveau plan (Jours 21–30) : Un tiers de 300 messages = 100 messages.

Pour ce cycle de facturation, vous disposerez d'un total de 150 messages entre les deux plans. Le même calcul proratisé s'applique aux frais d'abonnement de chaque plan. Les frais proratisés et les crédits seront détaillés séparément sur votre facture afin que vous puissiez voir exactement comment la répartition a été calculée.

Pourquoi certains frais d'utilisation affichent 0 $ et d'autres un montant dû

Votre plan ZOLEO inclut une allocation mensuelle de messages satellites. Toute utilisation dans le cadre de cette allocation apparaît sur votre facture sous forme de lignes individuelles avec des frais de 0 $, confirmant que chaque message était couvert par votre plan. Ces entrées à 0 $ sont normales et sont incluses sur la facture pour vous fournir un enregistrement complet de toute l'activité satellite sur votre compte.

Une fois que vous avez utilisé tous vos messages inclus pour le mois, toute utilisation supplémentaire est facturée selon le tarif de dépassement par message de votre plan. Ces frais de dépassement apparaissent sous forme de lignes distinctes avec un montant dû plutôt que 0 $. Si vous constatez des frais de dépassement sur votre facture, cela signifie que votre utilisation a dépassé votre allocation mensuelle de messages au cours de ce cycle de facturation.

Si vous dépassez régulièrement votre allocation de messages et accumulez des frais de dépassement, envisagez de passer à un plan supérieur ou d'ajouter un forfait de recharge. Ces deux options sont disponibles depuis votre compte MyZOLEO.

Comment l'utilisation est facturée lorsque vous changez de plan tarifaire

Lorsque vous changez de plan tarifaire ZOLEO, toute utilisation effectuée le jour du changement est facturée au tarif du nouveau plan. Votre allocation de messages pour le cycle de facturation en cours est également proratisée en fonction du nombre de jours passés sur chaque plan, de sorte que vous ne perdrez ni ne gagnerez de messages de manière disproportionnée par rapport au temps passé sur chaque plan.

Par exemple, si vous passez du Plan Basique (75 messages) au Plan In Touch (300 messages) le Jour 20 d'un cycle de facturation de 30 jours, votre allocation de messages proratisée pour ce cycle serait la suivante :

• Plan Basique (Jours 1–20) : 50 messages (deux tiers de 75).
• Plan In Touch (Jours 21–30) : 100 messages (un tiers de 300).

Au total, vous disposeriez de 150 messages pour ce cycle de facturation entre les deux plans. Tout message utilisé au-delà de l'allocation proratisée combinée serait facturé au tarif de dépassement du Plan In Touch, puisque le changement a eu lieu le Jour 20 et que toute utilisation à partir de ce jour est facturée au tarif du nouveau plan.

Ce que signifie UTC sur votre facture

UTC signifie Temps Universel Coordonné, et tous les horodatages d'utilisation sur votre facture ZOLEO sont enregistrés en UTC. L'UTC est la norme horaire mondiale utilisée dans tous les systèmes de communication par satellite. Il ne tient pas compte de l'heure d'été, ce qui signifie qu'il reste fixe tout au long de l'année tandis que votre heure locale peut varier d'une heure selon les saisons.

La différence entre l'UTC et votre heure locale dépend de votre fuseau horaire. Par exemple, l'Heure Normale de l'Est (HNE) est UTC moins 5 heures, et l'Heure Normale du Pacifique (HNP) est UTC moins 8 heures. Lorsque l'heure d'été est en vigueur, ces décalages changent d'une heure. Pour convertir un horodatage UTC sur votre facture en heure locale, recherchez le décalage UTC actuel pour votre fuseau horaire.

Si un événement d'utilisation sur votre facture semble afficher une date qui ne correspond pas à vos attentes, une conversion UTC est souvent l'explication. Un message envoyé tard le soir dans votre heure locale peut afficher une date différente sur votre facture car l'UTC est plusieurs heures en avance sur les fuseaux horaires nord-américains.

Pourquoi deux débits peuvent apparaître sur votre carte pour votre premier mois

Si vous constatez deux débits sur votre relevé de carte de crédit pour les frais d'abonnement de votre premier mois, il s'agit d'un comportement attendu et non d'une erreur de facturation. Le premier débit est une préautorisation, une pratique standard dans les systèmes de facturation utilisée pour confirmer que des fonds suffisants sont disponibles avant que le paiement réel ne soit traité. Une préautorisation bloque temporairement les fonds mais ne complète pas un paiement.

Le deuxième débit est le paiement réel des frais d'abonnement. Vous devriez voir le paiement réel affiché sur votre carte dans les 10 jours ouvrables suivant la génération de la facture. Selon le délai de traitement de votre banque, la préautorisation et le paiement réel peuvent tous deux apparaître sur votre relevé en même temps, donnant l'impression d'avoir été facturé deux fois.

Dans la plupart des cas, la préautorisation disparaîtra de votre relevé une fois le paiement réel enregistré. Si les deux débits restent sur votre relevé après 10 jours ouvrables, contactez-nous à ZOLEO Contactez-nous et nous pourrons examiner la situation.

Pourquoi vous pouvez être facturé pour un deuxième mois peu après le premier

Votre cycle de facturation ZOLEO s'étend sur 30 jours à partir de la date d'activation de votre premier appareil. Par exemple, si vous avez activé votre premier appareil ZOLEO le 15 du mois, votre cycle de facturation s'étend du 15 au 14 du mois suivant. Le 15 de chaque mois, une nouvelle facture est générée et les frais d'abonnement du prochain cycle sont facturés à l'avance.

Si votre première facture a été générée peu avant le renouvellement de votre cycle de facturation, vous pourriez recevoir une deuxième facture dans un court délai. Il ne s'agit pas d'une erreur — cela reflète simplement le calendrier du cycle de facturation. Étant donné que les frais d'abonnement sont facturés à l'avance, la deuxième facture couvre la prochaine période de 30 jours, et non une période déjà payée.

Si vous avez activé des appareils supplémentaires à des jours différents au sein du même cycle de facturation, leurs frais d'abonnement du premier mois seront proratisés pour s'aligner sur votre date de facturation et peuvent également apparaître peu après votre facture initiale. Si vous pensez avoir été facturé pour une période déjà couverte, connectez-vous à votre compte MyZOLEO pour consulter votre historique de facturation, ou contactez-nous à ZOLEO Contactez-nous.

Comment payer un solde impayé

Les cartes de paiement enregistrées sont débitées automatiquement dès qu'une facture est due. Si le paiement automatique n'aboutit pas à la première tentative, le système essaiera de traiter le paiement à nouveau. Pour payer un solde impayé manuellement avant la nouvelle tentative automatique, connectez-vous à votre compte MyZOLEO et accédez à Effectuer un Paiement. Vous pouvez payer la totalité du solde impayé ou une facture spécifique depuis cette section de votre compte.

Pour mettre à jour la carte de paiement enregistrée, accédez à Informations de Paiement dans votre compte MyZOLEO et suivez les instructions à l'écran. Maintenir vos informations de paiement à jour permet d'éviter les échecs de paiement automatique et les éventuelles interruptions de service. Si votre carte a expiré ou si l'adresse de facturation a changé, la mettre à jour rapidement empêchera votre prochaine facture de rester impayée.

Si vous avez des difficultés à effectuer un paiement ou si vous pensez qu'un frais sur votre facture est incorrect, contactez-nous à ZOLEO Contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Pourquoi un solde peut encore apparaître après un paiement récent

Le solde affiché dans votre compte MyZOLEO peut inclure des frais actuellement en cours de traitement qui ne sont pas encore reflétés dans votre paiement le plus récent. Il s'agit de frais d'utilisation ou d'autres frais engagés au cours du cycle de facturation en cours, mais qui n'ont pas encore été inclus dans une facture finalisée. Ils apparaissent comme un solde en cours dans votre compte avant la génération de la facture en fin de cycle de facturation.

Cela signifie que même si votre facture la plus récente a été entièrement payée, le solde de votre compte peut encore afficher un montant non nul. C'est normal et n'indique pas un problème avec votre paiement. Les frais en cours seront détaillés et inclus dans votre prochaine facture mensuelle lors de sa génération.

Si vous avez effectué un paiement et que le solde impayé vous semble plus élevé que prévu compte tenu de votre plan et de votre utilisation, contactez-nous à ZOLEO Contactez-nous et nous examinerons votre compte en détail.

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