Comment mettre votre forfait en pause sur mobile – ZOLEO

Pour suspendre votre forfait mensuel ZOLEO, connectez-vous à votre compte sur myzoleo.com dans le navigateur Web d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur. Vous ne pouvez pas suspendre votre forfait mensuel dans l’application ZOLEO.

Important : La suspension entre en vigueur immédiatement. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre appareil jusqu’à la fin de votre cycle de facturation, attendez de ne plus avoir besoin du service avant de suspendre votre forfait.

Remarque : Vous pouvez suspendre votre forfait une fois par cycle de facturation après la fin de votre période de service initiale de trois mois.

Comment suspendre votre forfait mensuel ZOLEO sur un appareil mobile

Connectez-vous sur myzoleo.com.
Ouvrez le Menu, puis sélectionnez Appareils et forfaits.
Repérez l’appareil ZOLEO dont vous souhaitez suspendre le forfait, puis sélectionnez Gérer.
Sélectionnez Forfaits en haut de l’écran de gestion de l’appareil.
Sélectionnez Suspendre, annuler ou réactiver le service.

Image : Accès aux commandes de suspension du service dans MyZOLEO sur un appareil mobile.
Sous Suspendre ou annuler le service, sélectionnez Suspendre.
Lorsque la confirmation Suspendre le service? s’affiche, sélectionnez Oui, suspendre.
L’état de votre forfait et de votre appareil passe à SUSPENDU.

Image : Sélection de l’option Suspendre, confirmation de la demande et affichage de l’état du service suspendu.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre forfait suspendu.

Avis important pour les clients ayant un ancien forfait : Si vous avez actuellement un ancien forfait ZOLEO (Basic, In Touch ou Unlimited), la suspension de votre forfait modifiera son tarif lorsque vous reprendrez le service. À la reprise, vous passerez à la structure de forfaits actuelle et ne pourrez pas revenir à votre ancien forfait ni à son tarif. Pour mieux comprendre vos options avant d’apporter un changement, communiquez avec notre équipe de l’expérience client à la page Communiquer avec nous.

Ce qui se passe pendant la suspension de votre forfait

Pendant la suspension de votre forfait ZOLEO :

Votre appareil ZOLEO ne transmet aucun message par satellite. Cela comprend les messages SOS et d’enregistrement. Votre appareil ne peut pas envoyer d’alerte d’urgence pendant la suspension.
Vous ne pouvez pas générer de nouveaux points de localisation dans ZOLEO Track.
Vous pouvez continuer à utiliser l’application ZOLEO pour envoyer et recevoir des messages d’application à application par réseau cellulaire ou Wi-Fi.
Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse courriel attitrés sont conservés. Ils seront réactivés lorsque vous reprendrez votre service.

Incidence de la suspension sur votre facturation

La suspension de votre forfait entre en vigueur immédiatement. Si vous suspendez votre forfait au milieu d’un cycle, les frais du forfait sont calculés au prorata du nombre de jours où il était actif.

Votre forfait précédent est facturé uniquement jusqu’au jour de la suspension. Les frais de suspension s’appliquent à compter de ce jour et jusqu’à la fin du cycle de facturation. Ces montants calculés au prorata figurent sur votre prochaine facture régulière. Ils ne sont pas facturés séparément au moment de la suspension.

Si vous avez Location Share+, cette fonctionnalité est également suspendue en même temps que votre forfait. Tout montant supplémentaire affiché avec les frais de suspension correspond à un ajustement au prorata de votre cycle de facturation précédent et non à de nouveaux frais Location Share+.

Pour obtenir une explication détaillée de la facturation, consultez les articles suivants :

Vous souhaitez utiliser votre ZOLEO de nouveau?

La reprise de votre forfait suspendu est rapide. Aucuns frais de réactivation ne s’appliquent, et votre numéro SMS et votre adresse courriel seront rétablis. Consultez l’article Comment reprendre votre forfait pour obtenir des instructions détaillées.

Nous vous recommandons également de consulter les conseils pour ranger votre ZOLEO en toute sécurité lorsque vous ne l’utilisez pas : Ranger votre ZOLEO lorsqu’il n’est pas utilisé.