Comment modifier votre forfait mensuel – ZOLEO

Cet article explique comment modifier votre forfait de service mensuel ZOLEO et comment les modifications de forfait affectent votre facturation.

Avant de commencer

Vous pouvez modifier votre forfait mensuel depuis le site Web MyZOLEO. Vous ne pouvez pas modifier votre forfait à l’aide de l’application ZOLEO.

Vous pouvez vous connecter à votre compte MyZOLEO depuis le navigateur Web d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur à l’adresse MyZOLEO.com.

Les modifications de forfait prennent effet une fois le traitement terminé. Votre facturation pour le cycle en cours sera calculée au prorata en fonction de la date de la modification. Vous pouvez consulter tous les forfaits ZOLEO disponibles à la page Forfaits mensuels ZOLEO.

Avis important pour les clients bénéficiant d’anciens forfaits : Si vous bénéficiez actuellement d’un ancien forfait ZOLEO (Basic, In Touch ou Unlimited), veuillez noter que la modification, la mise en pause ou l’annulation de votre forfait vous fera passer définitivement à la structure de forfaits actuelle. Une fois cette modification effectuée, vous ne pourrez pas revenir à votre ancien forfait ni à son ancien tarif. Si vous souhaitez connaître les détails de votre forfait actuel avant d’effectuer une modification, veuillez contacter notre équipe Expérience client à la page Nous contacter – ZOLEO.

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Étapes pour modifier votre forfait mensuel

Pour modifier votre forfait de service mensuel ZOLEO, suivez les étapes ci-dessous depuis votre compte en ligne MyZOLEO :

Connectez-vous à votre compte MyZOLEO.
Sélectionnez Appareils et forfaits dans le menu de navigation supérieur.
Repérez l’appareil dont vous souhaitez modifier le forfait, puis sélectionnez Gérer.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez Forfaits et modules complémentaires.
Sélectionnez Forfaits ZOLEO.
Choisissez un forfait. Vous pouvez consulter les forfaits disponibles à la page Forfaits mensuels ZOLEO.
Sélectionnez Ajouter au panier.
Vérifiez le forfait sélectionné et les frais affichés sous Votre panier.
Sélectionnez Continuer.
Sélectionnez votre mode de paiement enregistré ou choisissez Modifier le mode de paiement.
Sélectionnez Passer la commande pour envoyer la demande de modification du forfait.

Image : choisir un forfait mensuel ZOLEO, vérifier le panier et confirmer le paiement.

Après avoir sélectionné Passer la commande dans MyZOLEO, la modification de votre forfait ZOLEO peut être toujours en cours de traitement. Vous pouvez voir le statut Mise à jour ainsi qu’un message indiquant que vos modifications sont en cours de traitement.

MyZOLEO met automatiquement à jour le statut de votre appareil et les détails de votre forfait lorsque le traitement est terminé ou qu’une intervention est requise. Vous n’avez pas besoin d’actualiser la page manuellement. Une fois la modification du forfait terminée, le nouveau forfait apparaîtra sous Vos services. Vous recevrez également un e-mail de confirmation.

Pendant le traitement de la modification du forfait, vous pouvez toujours utiliser Gérer pour consulter les détails de votre appareil. Toute autre modification de cet appareil ZOLEO est temporairement indisponible jusqu’à la fin du traitement. Si la modification du forfait échoue ou nécessite une intervention, suivez les instructions affichées dans MyZOLEO.

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Incidence des modifications de forfait sur votre facturation

Lorsque vous modifiez votre forfait mensuel ZOLEO au cours d’un cycle de facturation, la modification prend effet une fois le traitement terminé. Vos frais sont calculés au prorata en fonction de la date de la modification. Cela s’applique aux changements vers un forfait supérieur ou inférieur, ainsi qu’aux mises en pause.

Votre ancien forfait est facturé uniquement jusqu’au jour de la modification.
Votre nouveau forfait est facturé à partir de ce jour jusqu’à la fin du cycle de facturation, y compris une part calculée au prorata de l’allocation de messages incluse.

Ces montants calculés au prorata apparaissent sur votre prochaine facture régulière. Ils ne sont pas facturés séparément au moment de la modification.

Exemple : Si vous bénéficiez du forfait Protect et passez au forfait Prepare (50 messages) le 20e jour d’un cycle de facturation de 30 jours :

Jours 1 à 20 (forfait Protect) : messages illimités.
Jours 21 à 30 (forfait Prepare) : environ un tiers de l’allocation de 50 messages, soit environ 17 messages.
Vos frais mensuels pour le cycle sont calculés au prorata en conséquence : le tarif Protect pour les 20 premiers jours et le tarif Prepare pour les 10 jours restants.

La même logique s’applique en sens inverse pour un passage à un forfait supérieur (Prepare → Protect) ainsi que pour les migrations d’un ancien forfait vers les forfaits 2026.

Conseil : Modifier votre forfait au début d’un nouveau cycle de facturation vous permet de bénéficier de l’allocation complète de messages de votre nouveau forfait dès le premier jour, plutôt que d’une part calculée au prorata.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la facturation, consultez la page Fonctionnement de la facturation ZOLEO.

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Articles connexes

Si vous avez besoin d’aide concernant votre forfait mensuel ZOLEO, veuillez contacter notre équipe Expérience client à la page Nous contacter – ZOLEO.

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