Comment reprendre votre forfait sur mobile – ZOLEO

Si vous avez mis votre forfait mensuel en pause et que vous êtes prêt à utiliser à nouveau votre appareil ZOLEO, vous pouvez le reprendre directement depuis votre compte MyZOLEO. Vous devrez accéder à votre compte depuis un navigateur Web sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Vous ne pouvez pas reprendre votre forfait à l’aide de l’application ZOLEO.

Étapes pour reprendre votre forfait mensuel sur mobile

Connectez-vous à votre compte sur myzoleo.com.
Sélectionnez Appareils et forfaits.
Repérez l’appareil en pause, puis sélectionnez Gérer.
Sélectionnez Forfaits.
Sous Vos services, sélectionnez Reprendre.
Lorsque la confirmation Reprendre le service ? s’affiche, sélectionnez Oui, continuer.

Image : sélectionnez Reprendre et confirmez la demande dans MyZOLEO sur mobile.
Attendez que MyZOLEO traite votre demande de reprise du service. Le statut Mise à jour peut s’afficher, accompagné d’un message expliquant que vos modifications sont en cours de traitement. Une fois le traitement terminé, le statut de votre forfait et de votre appareil passera automatiquement à ACTIF. Vous n’avez pas besoin d’actualiser la page manuellement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre service repris.

Image : forfait et appareil ZOLEO actifs une fois le traitement de la demande de reprise du service terminé sur mobile.

Pendant le traitement de votre demande de reprise du service ZOLEO, vous pouvez toujours utiliser Gérer pour consulter les détails de votre appareil. Toute autre modification de cet appareil ZOLEO est temporairement indisponible jusqu’à la fin du traitement. Si la demande échoue ou nécessite une action, MyZOLEO met automatiquement à jour le statut. Suivez les instructions affichées dans MyZOLEO.

Avis important pour les clients bénéficiant d’anciens forfaits : Lorsque vous reprenez votre forfait après une mise en pause, vous devrez sélectionner un forfait parmi les options actuelles (Préparer ou Protéger). Votre ancien forfait ne sera pas disponible et, une fois que vous aurez sélectionné un nouveau forfait, vous ne pourrez plus revenir à votre ancien tarif. Si vous souhaitez comprendre vos options avant de reprendre votre forfait, veuillez contacter notre équipe Expérience client à l’adresse Nous contacter.

Ce qui se passe lorsque vous reprenez votre forfait

Une fois que MyZOLEO a terminé de traiter votre demande de reprise de votre forfait mensuel ZOLEO :

Votre appareil ZOLEO sera reconnecté au réseau satellite Iridium.
Votre numéro SMS et votre adresse e-mail ZOLEO dédiés seront réactivés.
Nous vous recommandons d’attendre d’avoir reçu l’e-mail de confirmation et testé votre ZOLEO avant de partir avec votre appareil.

Incidence de la reprise de votre forfait sur votre facturation

Proratisation : Si vous reprenez votre forfait après le début de votre cycle de facturation, les frais de votre forfait seront calculés au prorata. Vous ne serez facturé que pour les jours pendant lesquels vous avez bénéficié de chaque forfait.
Location Share+ : La fonctionnalité Location Share+ est également reprise lorsque vous reprenez votre forfait. Des frais calculés au prorata s’appliqueront également à cette fonctionnalité.
Dates de facturation : La reprise de votre forfait après une suspension ne modifie pas votre date de facturation. Votre cycle de facturation reste le même que celui défini lors de votre activation initiale. Les dates de facturation changent uniquement si vous désactivez complètement votre service, puis le réactivez.

Vous trouverez plus d’informations sur la facturation ZOLEO dans les articles suivants :

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