Comprendre votre facture - Union européenne (UE)

Questions Fréquemment Posées

1. Comment puis-je payer mon solde impayé ?
Les cartes de paiement sont débitées une fois qu'une facture est due. Le système essaiera de traiter le paiement automatiquement plusieurs fois.

Pour payer le solde impayé, connectez-vous à votre compte MyZOLEO en ligne et accédez à Effectuer un Paiement. Pour mettre à jour votre carte enregistrée, accédez à Informations de Paiement et suivez les instructions à l'écran.

2. Qu'est-ce que ma "Date de Facture" ?

Votre Date de Facture marque le début de votre cycle de facturation de 30 jours et c'est la date à laquelle vous avez initialement activé votre appareil. Tous les services supplémentaires que vous activez par la suite s'aligneront sur ce cycle de facturation établi et pourront être proratisés en conséquence.

Les frais du plan d'abonnement mensuel sont facturés à l'avance pour le cycle de facturation à venir. Les frais d'utilisation en dehors de votre forfait alloué sont facturés en arriérés pour le cycle de facturation précédent. Votre Date de Facture peut être trouvée dans la section Détails du Compte de la première page de votre facture.

3. Tous mes frais sont-ils facturés pour la même période ?

Non, vos frais sont facturés à des moments différents :

• Frais d'activation sont facturés le jour où votre service ZOLEO commence. Il s'agit d'un frais unique appliqué uniquement lors des activations.
• Les frais du plan mensuel sont facturés à l'avance pour le cycle de facturation à venir.
• Les frais d'utilisation qui dépassent l'allocation de votre plan sont facturés en arriérés pour le cycle de facturation précédent.
• Les forfaits de recharge ajoutés pendant le cycle de facturation apparaîtront sur votre prochaine facture.

4. Pourquoi y a-t-il des frais "partiels" sur ma facture ?
Des frais partiels, ou proratisés, se produisent lorsque vous changez de plan d'abonnement mensuel ou que vous suspendez votre service au milieu d'un cycle de facturation. Dans ce cas, votre facture reflétera des frais proratisés et des crédits pour les anciens et nouveaux plans, y compris toute suspension saisonnière.

5. Pourquoi ma facture montre-t-elle des transactions d'utilisation avec des frais de 0 $ tandis que d'autres montrent un montant dû ?
Votre plan inclut une allocation mensuelle de messages satellites. L'utilisation dans cette allocation apparaîtra sur votre facture avec des frais de 0 $. Cependant, une fois que vous avez épuisé vos messages alloués, toute utilisation supplémentaire sera facturée en fonction des frais de dépassement de votre plan.

6. Comment l'utilisation est-elle facturée lorsque je change de plan tarifaire ?

Lorsque vous changez de plan tarifaire, toute utilisation le jour du changement sera facturée au tarif du nouveau plan. De plus, votre allocation de messages sera proratisée si vous changez de plan au milieu d'un cycle de facturation.

Exemple : Supposons que vous soyez sur le Plan Basique, qui inclut 25 messages, et que vous décidiez de passer au Plan Messages+, offrant 250 messages. Si vous effectuez le changement aux deux tiers du cycle de facturation (le Jour 20), votre allocation de messages sera proratisée comme suit :

• Ancien plan (Jours 1-20) : Vous recevrez deux tiers de l'allocation de messages de votre ancien plan, ce qui équivaut à 17 messages.
• Nouveau plan (Jours 21-30) : Vous recevrez un tiers de l'allocation de messages de votre nouveau plan, ce qui équivaut à 83 messages.

Au total, après le changement de plan, vous aurez 17 messages sous l'ancien plan et 83 messages sous le nouveau plan pour le cycle de facturation actuel.

7. Qu'est-ce que l'UTC ?
UTC signifie Temps Universel Coordonné (veuillez vérifier comment cela se rapporte à votre fuseau horaire spécifique).

8. Quels sont les frais inclus dans ma première facture ?

Votre première facture comprendra deux frais pour chaque appareil nouvellement activé :

• Un frais d'abonnement couvrant un mois basé sur le plan que vous avez sélectionné.
• Un frais d'activation unique de 25€.

9. Pourquoi y avait-il deux frais de carte de crédit pour le frais d'abonnement du premier mois de mon appareil nouvellement activé ?

Les deux frais sur votre relevé de carte de crédit sont dus aux éléments suivants :

• Préautorisation : Le premier frais est une préautorisation, une pratique standard dans les systèmes de facturation pour confirmer que des fonds suffisants sont disponibles avant de traiter le paiement réel.
• Paiement réel : Le deuxième frais est le paiement réel pour le frais d'abonnement. Les cartes de crédit sont généralement facturées dans les 10 jours ouvrables suivant la génération d'une facture.

10. Pourquoi suis-je facturé pour mon deuxième mois alors que je viens de payer pour mon premier mois de service ?

Votre cycle de facturation est basé sur la date d'activation de votre premier appareil et dure 30 jours. Par exemple, si vous avez activé votre premier appareil le 15, votre cycle de facturation s'étendra du 15 d'un mois au 14 du mois suivant (par exemple, du 15 novembre au 14 décembre).

Si vous activez des appareils supplémentaires à des jours différents au sein du même cycle de facturation, leurs frais d'abonnement du premier mois seront proratisés. Le montant proratisé est préautorisé sur votre carte de crédit et ajouté à votre solde de compte. Votre carte de crédit est ensuite débitée après la génération de votre prochaine facture mensuelle.

11. Pourquoi ai-je été facturé pour 2-3 mois de service supplémentaires alors que j'avais récemment annulé mon abonnement ?

Chaque plan de service nécessite une période d'engagement minimale de 90 jours à partir de la date d'activation. Si vous annulez votre service dans cette période initiale de 90 jours, vous devrez payer des frais de pénalité équivalents au nombre de mois restants dans votre contrat.

Exemple : Si vous vous êtes abonné au Plan Basique à 20€ par mois et que vous avez décidé d'annuler votre service avec 2 mois restants dans la période d'engagement de 90 jours, vous seriez facturé des frais d'annulation de 40€ (2 mois × 20€ par mois) lors de l'annulation.

12. Pourquoi ai-je toujours un solde sur mon compte en ligne alors que j'ai très récemment effectué un paiement ?

Le solde affiché dans votre compte MyZOLEO peut inclure des frais qui sont "en cours de facturation", qui ne sont pas encore reflétés dans votre paiement le plus récent. Ces frais seront détaillés sur votre prochaine facture mensuelle.

Si vous avez encore des questions concernant votre facture, veuillez nous contacter à ZOLEO Contactez-nous.

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