Mise à jour de l'application et du logiciel du dispositif ZOLEO pour les utilisateurs Apple iPhone et iPad sur iOS 13.4 ou supérieur – ZOLEO

Un problème de connectivité Bluetooth a été identifié dans les versions 13.4 d’Apple iOS, provoquant la déconnexion des dispositifs ZOLEO. Le taux de déconnexions rend difficile l'utilisation de l'application ZOLEO avec un dispositif ZOLEO.

Si vous utilisez un iPhone ou iPad Apple fonctionnant avec iOS 13.4 ou supérieur et si vous avez des problèmes de connectivité Bluetooth, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Cet article vous aidera à installer la dernière application ZOLEO et le logiciel du dispositif qui contient la correction pour résoudre le problème.

Comment télécharger la version la plus récente de l’application ZOLEO

Pour résoudre le problème de connectivité Bluetooth, installez la dernière version de l'application ZOLEO et la mise à jour du logiciel de l'appareil. Veuillez suivre l'une des étapes suivantes pour installer la mise à jour nécessaire :

Méthode 1 : Installez la mise à jour logicielle de l'application et du dispositif ZOLEO à l'aide de votre iPhone ou iPad Apple fonctionnant avec iOS 13.4 ou supérieur.

Cette méthode nécessite de la patience car l'application peut se déconnecter, provoquant des échecs de la mise à jour logicielle lors de la tentative de mise à jour du ZOLEO. La mise à jour de votre dispositif ZOLEO peut durer jusqu'à 20 minutes. Si vous ne souhaitez pas essayer cette méthode et si vous disposez d'un autre appareil intelligent, veuillez consulter les méthodes 2 et 3.

Étapes :

Accédez à l'App Store à l'aide de votre iPhone ou iPad et installez la dernière version de l'application ZOLEO. Voici un lien de la version la plus récente de l’application ZOLEO sur l’App Store.
Ouvrez l’application ZOLEO. Terminez le processus d'inscription si vous y êtes invité.
Mettez votre dispositif ZOLEO sous tension.
Accédez à l'onglet ZOLEO (l'icône du milieu sur la barre de navigation inférieure) et connectez-vous à votre dispositif ZOLEO IMEI si la connexion n'est pas automatiquement établie.
Lorsque vous serez connecté, un pop-up apparaîtra et indiquera que la dernière version 1.4-0 est disponible pour votre dispositif ZOLEO.
Sélectionnez «‹Oui » immédiatement pour procéder à la mise à jour du logiciel de votre dispositif ZOLEO.
Un indicateur de progrès sera affiché. Si aucune progression n’est affichée dans les 15 secondes, appuyez sur « Annuler » et répétez les étapes 5 et 6.
IMPORTANT : Pendant ce temps, des déconnections et des reconnections peuvent survenir. L'application ZOLEO se reconnectera à votre dispositif ZOLEO et vous invitera à nouveau à procéder à la mise à jour logicielle. Sélectionnez « Oui » pour continuer jusqu'à ce que le processus se termine avec succès. Sélectionner rapidement « Oui » réduit les risques de pannes et de déconnexions. Le processus de mise à jour du logiciel de l'appareil reprendra là où il s'était arrêté à chaque tentative.
Lorsque la mise à jour logicielle de l'appareil est terminée avec succès, votre dispositif ZOLEO redémarrera et vous entendrez le son de mise sous tension.
IMPORTANT : Si le processus de mise à jour a atteint 100 % et que les LED du dispositif ZOLEO clignotent toujours en vert, ignorez les écrans de l'application ZOLEO jusqu'à ce que le dispositif ZOLEO redémarre et que vous entendiez le son de mise sous tension. Si votre dispositif ZOLEO redémarre et que l'application ZOLEO affiche toujours l'écran Mise à jour logicielle ou vous invite à procéder à nouveau à la mise à jour logicielle, veuillez fermer et rouvrir l'application ZOLEO. Ne procédez plus à la mise à jour logicielle.
Accédez aux paramètres, sélectionnez « Mon dispositif ZOLEO lié », puis sélectionnez « Paramètres du dispositif » et confirmez que le dispositif ZOLEO est à la version du micrologiciel du dispositif en commençant par le chiffre 5.

Si vous ne parvenez pas à terminer la mise à jour logicielle du dispositif ZOLEO en utilisant cette méthode et que vous n'avez pas accès à d'autres appareils, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Méthode 2 : Installez la mise à jour logicielle de l'application et du dispositif ZOLEO à l'aide d'un iPhone ou iPad Apple fonctionnant sur une version antérieure d'iOS.

Cette méthode est idéale pour ceux qui ont un autre appareil exécutant une version antérieure d'iOS, antérieure à la version 13.4. Lorsque l'application ZOLEO est installée et que le logiciel du dispositif ZOLEO est mis à jour, vous pouvez revenir en utilisant votre iPhone ou iPad sous iOS 13.4 ou supérieur.

Étapes :

Accédez à l’App Store à l’aide de votre iPhone ou iPad et installez l’application ZOLEO.
Ouvrez l'application ZOLEO et terminez le processus d'inscription.
Mettez votre dispositif ZOLEO sous tension.
Accédez à l'onglet ZOLEO et sélectionnez votre dispositif ZOLEO IMEI dans la liste des appareils à proximité.
Lorsque vous serez connecté, un pop-up apparaîtra et indiquera que la dernière version 1.4-0 est disponible pour votre dispositif ZOLEO.
Sélectionnez « Oui » pour procéder à la mise à jour du logiciel de votre dispositif ZOLEO.
Un indicateur de progression s'affiche pendant la mise à jour du logiciel de votre appareil.
Lorsque la mise à jour logicielle de l'appareil terminée avec succès, votre dispositif ZOLEO redémarrera et l'application affichera la mise à jour terminée.
Si vous avez utilisé un numéro de téléphone différent pour vous inscrire à l'application ZOLEO afin de terminer ce processus, vous pouvez supprimer ce compte en accédant aux paramètres, en sélectionnant "» Mon compte de l'application ZOLEO » puis en sélectionnant « Supprimer le compte ». Cela ne supprimera pas votre abonnement ZOLEO. Si vous n'avez pas utilisé un numéro de téléphone différent, passez à l'étape 10.
Vous pouvez maintenant supprimer l'application ZOLEO de cet appareil et revenir à l'utilisation de votre iPhone ou iPad Apple fonctionnant avec iOS 13.4 ou supérieur.

Méthode 3 : Installez l'application ZOLEO et la mise à jour logicielle de l'appareil en utilisant un appareil Android.

Cette méthode est idéale pour ceux qui ont un autre appareil Android et qui n'ont pas accès à d'autres appareils Apple iPhone ou iPad. Lorsque l'application ZOLEO est installée et que le logiciel du dispositif ZOLEO est mis à jour, vous pouvez revenir en utilisant votre iPhone ou iPad sous iOS 13.4 ou supérieur.

Étapes :

Accédez au Google Play Store à l'aide de votre appareil Android et installez l'application ZOLEO. Voici le lien vers l'application ZOLEO dans Play Store.
Ouvrez l'application ZOLEO et terminez le processus d'inscription.
Mettez votre dispositif ZOLEO sous tension.
Accédez à l'onglet ZOLEO et sélectionnez votre dispositif ZOLEO IMEI dans la liste des appareils à proximité.
Lorsque vous serez connecté, un pop-up apparaîtra et il indiquera que la dernière version est disponible pour votre dispositif ZOLEO.
Sélectionnez « Oui » pour procéder à la mise à jour du logiciel de votre dispositif ZOLEO.
Un indicateur de progression s'affiche pendant la mise à jour du logiciel de votre appareil.
Lorsque la mise à jour logicielle de l'appareil terminée avec succès, votre dispositif ZOLEO redémarrera et l'application affichera la mise à jour terminée.
Si vous avez utilisé un numéro de téléphone différent pour vous inscrire à l'application ZOLEO afin de terminer ce processus, supprimez ce compte en accédant aux Paramètres, en sélectionnant « Mon compte de l'application ZOLEO » puis en sélectionnant « Supprimer le compte ». Cela ne supprimera pas votre abonnement ZOLEO. Si vous n'avez pas utilisé un numéro de téléphone différent, passez à l'étape 10.
Vous pouvez maintenant supprimer l'application ZOLEO de cet appareil et revenir à l'utilisation de votre iPhone ou iPad Apple fonctionnant avec iOS 13.4 ou supérieur.

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