Votre facture ZOLEO fournit un relevé détaillé de tous les frais portés à votre compte au cours de chaque cycle de facturation.
Cet article explique comment lire votre facture, à quel moment chaque type de frais est facturé et comment il est calculé, et répond aux questions les plus courantes concernant la facturation. Tous les prix sont indiqués en livres sterling (GBP).
Les frais figurant sur votre facture peuvent couvrir des périodes différentes et être facturés à des moments différents selon leur nature, ce qui peut sembler déroutant au premier abord. Comprendre la structure de votre facture vous permet de vérifier plus facilement que tous les éléments facturés sont exacts.
Image : Exemple de facture ZOLEO pour un client du Royaume-Uni montrant la section Détails du compte, la date de facturation et le détail des frais, y compris les frais d’abonnement mensuels et les frais d’activation.
Image : Deuxième page d’un exemple de facture ZOLEO pour un client du Royaume-Uni montrant les différentes lignes d’utilisation, les frais de messages et tous frais de dépassement applicables.
Date de facturation et cycle de facturation
Votre date de facturation marque le début de votre cycle de facturation de 30 jours. Elle est déterminée à la date de la première activation de votre appareil ZOLEO et demeure inchangée pendant toute la durée de vie de votre compte.
Vous la trouverez dans la section Détails du compte de la première page de votre facture. Pour accéder à vos factures dans MyZOLEO, connectez-vous, puis accédez à Mon compte → Historique de facturation.
Tous les services supplémentaires que vous activez après la configuration initiale seront alignés sur ce même cycle de facturation. Leur coût initial pourra donc être calculé au prorata. Comprendre votre date de facturation permet de savoir pourquoi certains frais peuvent apparaître à des moments différents ou sembler couvrir des périodes qui se chevauchent :
- Les frais d’abonnement mensuels sont facturés à l’avance pour le prochain cycle de facturation : vous payez les 30 prochains jours avant qu’ils ne commencent.
- Les frais d’utilisation excédentaire dépassant le nombre mensuel de messages inclus dans votre forfait sont facturés à terme échu : ils apparaissent sur votre facture après le cycle au cours duquel ils ont été engagés.
Ces deux types de frais figurent sur la même facture, mais couvrent des périodes différentes.
Frais figurant sur votre première facture
Votre première facture ZOLEO comprendra deux frais pour chaque appareil nouvellement activé :
- Des frais d’activation uniques de 19,99 £.
- Des frais d’abonnement couvrant un mois complet, selon le forfait choisi.
Les frais d’activation sont des frais uniques facturés le jour où votre service commence. Ils ne figureront sur aucune facture ultérieure et sont distincts de vos frais d’abonnement.
Si vous activez des appareils supplémentaires à différentes dates au cours du même cycle de facturation, les frais d’abonnement du premier mois de chaque nouvel appareil seront calculés au prorata afin de les aligner sur votre cycle de facturation existant.
Le montant calculé au prorata fait l’objet d’une préautorisation sur votre carte de crédit et est débité après la production de votre prochaine facture mensuelle. Vous pourriez donc voir un débit supplémentaire peu après l’activation si le renouvellement de votre cycle de facturation est imminent.
Comment vos frais sont facturés
Les frais figurant sur votre facture ZOLEO ne couvrent pas tous la même période. Voici quand chaque type de frais est facturé :
- Frais d’activation — facturés une seule fois, le jour où votre service commence. Ces frais uniques s’appliquent uniquement lors de la première activation d’un appareil et ne figureront pas sur vos factures ultérieures.
- Frais d’abonnement mensuels — facturés à l’avance pour le prochain cycle de 30 jours. Les frais indiqués sur une facture donnée couvrent le mois suivant, et non le mois en cours.
- Frais d’utilisation excédentaire — facturés à terme échu pour le cycle de facturation précédent. Ils apparaissent après l’utilisation concernée, ce qui explique pourquoi les frais de dépassement et les frais d’abonnement figurant sur la même facture couvrent souvent des périodes différentes.
- Blocs complémentaires — facturés à terme échu, ils apparaissent sur votre prochaine facture plutôt que sur la facture actuelle. Si vous avez ajouté un bloc complémentaire pendant le cycle en cours, il n’apparaîtra qu’à la production de votre prochaine facture.
Pourquoi des frais partiels ou calculés au prorata peuvent apparaître
Des frais calculés au prorata apparaissent lorsque vous changez de forfait mensuel ou suspendez votre service en cours de cycle de facturation. Lorsqu’une de ces modifications a lieu en cours de cycle, votre facture indique :
- Un crédit calculé au prorata pour la portion inutilisée de votre ancien forfait;
- Des frais calculés au prorata pour le nouveau forfait ou la période de suspension.
Vous ne payez ainsi que les jours pendant lesquels chaque forfait était actif, plutôt qu’un mois complet pour les deux forfaits. Les frais et crédits calculés au prorata sont détaillés séparément sur votre facture afin que vous puissiez voir exactement comment la répartition a été calculée.
Exemple : Vous passez du forfait Protect (29,99 £ par mois) au forfait Prepare (17,99 £ par mois) le 20e jour d’un cycle de facturation de 30 jours :
- Forfait Protect (jours 1 à 20) : 20/30 × 29,99 £ = 19,99 £
- Forfait Prepare (jours 21 à 30) : 10/30 × 17,99 £ = 6,00 £
- Total pour le cycle : 25,99 £
Vous recevrez un crédit pour les 10 jours inutilisés du forfait Protect et devrez payer les 10 jours du forfait Prepare. L’ajustement figurera sur votre prochaine facture régulière.
Utilisation des messages et dépassements
Votre forfait ZOLEO comprend un nombre mensuel de messages satellites. Sur votre facture, l’utilisation comprise dans votre allocation apparaît avec des frais de 0 £. Ces lignes sont présentées à titre informatif afin de vous fournir un relevé complet de toutes les activités satellites de votre compte, même lorsqu’aucun montant n’est à payer.
Une fois votre allocation mensuelle épuisée, tous les messages satellites supplémentaires sont facturés au tarif de dépassement par message de votre forfait et apparaissent à terme échu sur votre prochaine facture. Si votre forfait comprend un nombre illimité de messages satellites, aucuns frais de dépassement ne seront facturés; toute l’utilisation sera indiquée à 0 £.
Abonnés à un ancien forfait : Si vous disposez d’un ancien forfait, votre facture indiquera l’allocation de messages et le tarif de dépassement associés à cet ancien forfait.
Facturation de l’utilisation lors d’un changement de forfait
Lorsque vous changez de forfait ZOLEO, toute utilisation ayant lieu le jour du changement est facturée au tarif du nouveau forfait.
Votre allocation de messages pour le cycle de facturation en cours est également calculée au prorata du nombre de jours passés sur chaque forfait. Ainsi, vous ne perdez ni ne gagnez un nombre de messages disproportionné par rapport au temps passé sur chaque forfait.
Exemple : Vous passez du forfait Prepare (50 messages par mois) au forfait Protect (messages illimités) le 20e jour d’un cycle de facturation de 30 jours.
- Allocation Prepare pour les jours 1 à 20 : (20 ÷ 30) × 50 = 33 messages
- Protect à partir du jour 20 : messages illimités — aucun dépassement ne s’applique pour le reste du cycle
Tout message satellite envoyé avant le 20e jour au-delà de l’allocation Prepare de 33 messages calculée au prorata est facturé 0,50 £. À compter du 20e jour, tous les messages sont illimités dans le cadre du forfait Protect.
Préautorisation et traitement du paiement
Si vous remarquez deux opérations correspondant aux frais d’abonnement du premier mois sur votre relevé de carte de crédit, cette situation est normale et ne constitue pas une erreur de facturation.
- Préautorisation : La première opération est une retenue temporaire servant à confirmer que les fonds disponibles sont suffisants avant le traitement du paiement réel. Elle ne constitue pas un paiement.
- Paiement réel : La deuxième opération correspond au paiement de vos frais d’abonnement. Elle est généralement comptabilisée sur votre carte dans les 10 jours ouvrables suivant la production de la facture.
Selon le délai de traitement de votre banque, les deux opérations peuvent apparaître simultanément sur votre relevé et donner l’impression que vous avez été débité deux fois. Dans la plupart des cas, la préautorisation disparaît lorsque le paiement réel est comptabilisé.
Si les deux opérations sont toujours affichées après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer des vérifications.
Pourquoi un deuxième mois peut vous être facturé peu après le premier
Votre cycle de facturation ZOLEO dure 30 jours à compter de la date d’activation de votre premier appareil.
Exemple : Si vous avez effectué l’activation le 15 du mois, votre cycle de facturation s’étend du 15 au 14 du mois suivant. Une nouvelle facture est produite le 15 de chaque mois, et les frais d’abonnement du cycle suivant sont facturés à l’avance.
Si vous avez activé des appareils supplémentaires à différentes dates au cours du même cycle de facturation, les frais d’abonnement de leur premier mois seront calculés au prorata afin de les aligner sur votre date de facturation. Ils peuvent également apparaître peu après votre première facture.
Si vous pensez avoir été facturé pour une période déjà couverte, connectez-vous à votre compte MyZOLEO, puis accédez à Mon compte > Historique de facturation pour consulter vos factures, ou utilisez la page Nous contacter de ZOLEO.
Payer votre solde
Votre carte de paiement est débitée automatiquement lorsqu’une facture arrive à échéance. Si la première tentative échoue, le système essaiera de traiter le paiement de nouveau.
Pour effectuer un paiement manuel :
- Connectez-vous à votre compte MyZOLEO.
- Sélectionnez Mon compte.
- Accédez à Solde du compte.
- Cliquez sur Effectuer un paiement.
- Payez la totalité du solde impayé ou sélectionnez une facture en particulier.
Pour mettre à jour la carte enregistrée :
- Connectez-vous à votre compte MyZOLEO.
- Sélectionnez Mon compte.
- Accédez à Mode de paiement.
- Suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour votre carte.
Garder vos renseignements de paiement à jour permet d’éviter les échecs de paiement et les interruptions de service. Si votre carte est expirée ou si votre adresse de facturation a changé, mettez ces renseignements à jour rapidement afin d’éviter que votre prochaine facture demeure impayée.
Si vous éprouvez des difficultés à effectuer un paiement ou pensez qu’un montant figurant sur votre facture est incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Pourquoi un solde peut rester affiché après un paiement récent
Le solde de votre compte MyZOLEO peut afficher un montant différent de zéro même après un paiement récent. Cette situation est normale.
Le solde restant correspond à des frais en cours de traitement, comme des frais d’utilisation engagés pendant le cycle de facturation actuel qui n’ont pas encore été inclus dans une facture définitive. Ils apparaissent sous forme de total cumulatif avant la production de votre facture à la fin du cycle et seront détaillés sur votre prochaine facture mensuelle.
Si vous avez effectué un paiement et que le solde impayé semble plus élevé que prévu compte tenu de votre forfait et de votre utilisation, utilisez la page Nous contacter de ZOLEO afin que nous puissions examiner votre compte en détail.
Signification de l’heure UTC sur votre facture
L’UTC (temps universel coordonné) est la norme horaire mondiale utilisée par tous les systèmes de communication par satellite. Tous les horodatages d’utilisation figurant sur votre facture ZOLEO sont enregistrés en UTC.
Points importants :
- L’UTC ne change pas avec l’heure d’été : il demeure fixe toute l’année, alors que votre heure locale peut varier d’une heure selon la saison.
- Décalages horaires du Royaume-Uni : l’heure moyenne de Greenwich (GMT) correspond à UTC+0 et l’heure d’été britannique (BST) à UTC+1 pendant la période d’heure d’été.
Si l’horodatage d’une utilisation ne correspond pas au moment où vous pensiez que l’activité avait eu lieu, la conversion depuis l’UTC en est probablement la cause. Pendant l’heure d’été britannique (BST), l’heure du Royaume-Uni a une heure d’avance sur l’UTC. Un message envoyé juste après minuit en BST peut donc apparaître à la date précédente sur votre facture.
Frais de résiliation anticipée
Tous les forfaits ZOLEO exigent un engagement minimal de trois mois à compter de l’activation. Toute résiliation pendant cette période entraîne des frais correspondant aux mois restants de l’engagement.
Fonctionnement :
- Les frais mensuels sont facturés au début de chaque cycle de facturation.
- Si vous résiliez en cours de cycle un mois déjà payé, seuls les mois restants qui n’ont pas encore été payés vous sont facturés.
Exemple : Vous utilisez le forfait Prepare à 17,99 £ par mois et résiliez alors qu’il reste deux mois à votre engagement.
- Frais de résiliation : 35,98 £ (2 × 17,99 £)
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