Comment activer votre ZOLEO

Cet article explique comment activer votre appareil ZOLEO pour la première fois à l’aide du site Web MyZOLEO sur un ordinateur.

Ces instructions s’appliquent aux deux appareils ZOLEO 1000 et ZOLEO 1500. Le processus d’activation, la sélection du forfait, la configuration du compte et le processus de paiement sont les mêmes pour les deux appareils.

Si vous utilisez un appareil mobile, veuillez consulter Comment activer votre ZOLEO sur mobile.

Sommaire

De quel type d’activation avez-vous besoin ?
Avant de commencer
Comment activer votre ZOLEO
À quoi s’attendre après l’activation

De quel type d’activation avez-vous besoin ?

ZOLEO propose trois processus d’activation de service différents. Avant de continuer, vérifiez quelle option s’applique à votre situation.

Première activation

Choisissez cette option si votre appareil ZOLEO n’a jamais été activé auparavant.

Si vous avez récemment acheté un nouveau ZOLEO ou ZOLEO 1500 et que vous le configurez pour la première fois, poursuivez avec cet article.

Réactivation

Choisissez cette option si votre appareil ZOLEO a été précédemment annulé ou désactivé. Pour réactiver le service, consultez Comment réactiver votre forfait.

Remarque : La réactivation implique la sélection d’un nouveau forfait et commencera un nouveau cycle de facturation avec des frais d’activation.

Redémarrage après suspension

Choisissez cette option si votre appareil utilise actuellement un forfait de suspension. Pour redémarrer le service, consultez Comment redémarrer votre forfait.

Remarque : Le redémarrage n’entraîne pas de nouveau cycle de facturation et aucuns frais d’activation ne sont facturés.

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Avant de commencer

Avant de commencer le processus d’activation, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

Une connexion Internet (Wi-Fi ou cellulaire) sur votre ordinateur.
Google Chrome (recommandé) ou la dernière version de Safari pour macOS.
Le numéro IMEI de votre appareil ZOLEO (15 chiffres, indiqué au dos de l’appareil ou sur l’emballage).
Le numéro de série de votre appareil ZOLEO (6 chiffres, indiqué au dos de l’appareil ou sur l’emballage).
Une carte de crédit valide.
Les coordonnées d’au moins une personne pouvant être désignée comme contact SOS, contact de pointage ou les deux.
Environ 15 à 20 minutes pour terminer l’activation.

Important : Chargez complètement votre appareil ZOLEO avant de commencer le processus d’activation. Vous trouverez les instructions dans Comment charger votre ZOLEO.

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Après avoir confirmé que la première activation est le processus approprié, vous pouvez activer votre appareil ZOLEO depuis le site Web MyZOLEO.

Ces étapes s’appliquent aux appareils ZOLEO et ZOLEO 1500. Le processus d’activation, la sélection du forfait, la configuration du compte et le processus de paiement sont les mêmes pour les deux appareils.

Important : L’activation peut uniquement être effectuée via le portail en ligne MyZOLEO. Vous ne pouvez pas activer votre appareil via l’application ZOLEO.

Pour activer votre appareil ZOLEO, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1 — Créer votre compte MyZOLEO

Pour activer votre appareil ZOLEO, vous devez d’abord créer un compte MyZOLEO. L’activation peut uniquement être effectuée via le portail en ligne MyZOLEO, et non via l’application ZOLEO. Si vous avez déjà créé votre compte MyZOLEO, passez à l’étape 2 — Ajouter votre appareil ZOLEO.

Accédez à MyZOLEO.com et cliquez sur Créer un compte. Si vous avez déjà un compte, cliquez plutôt sur Se connecter.
Saisissez votre adresse e-mail et créez un mot de passe. Il s’agira de vos identifiants de connexion au portail MyZOLEO. Cliquez sur Créer un compte.
Confirmez votre compte en saisissant le code de vérification qui sera envoyé à votre adresse e-mail. Cliquez sur Confirmer le compte pour continuer.
Important : Si vous fermez la page de vérification où vous devez saisir le code, revenez au début et cliquez à nouveau sur Créer un compte .
Indiquez vos nom et prénom, puis sélectionnez votre pays de facturation.
Si vous le souhaitez, sélectionnez « Je souhaite recevoir des notifications concernant les nouvelles promotions ou les nouveaux produits » pour recevoir des mises à jour et des conseils d’utilisation de l’appareil.
Cliquez sur Enregistrer.

Une fois ces étapes terminées, votre compte MyZOLEO est créé et vous serez redirigé vers la page « Mon compte ». Vous pouvez maintenant ajouter votre appareil ZOLEO.

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Étape 2 — Ajouter votre appareil ZOLEO

Après avoir créé votre compte MyZOLEO ou vous être connecté, accédez à l’option de menu Appareils et forfaits, puis cliquez sur Ajouter un nouvel appareil+.

Image : capture d’écran de la page Appareils et forfaits de MyZOLEO affichant le bouton Ajouter un nouvel appareil+.

Sur la page Ajouter un appareil, renseignez les informations suivantes :

IMEI : saisissez le numéro IMEI à 15 chiffres indiqué au dos de votre appareil ZOLEO ou sur l’emballage d’origine.
Numéro de série (S/N) : saisissez le numéro de série à six chiffres indiqué au dos de votre appareil ZOLEO ou sur l’emballage d’origine.
Surnom : il s’agit du nom de votre appareil ZOLEO. Il apparaît dans le champ « De » des e-mails envoyés avec ZOLEO, dans les messages de pointage et dans les mises à jour concernant votre appareil ZOLEO envoyées à votre adresse e-mail de connexion (comme les changements d’état, les liens de suivi ou les alertes SOS).
Adresse e-mail ZOLEO : choisissez le nom qui apparaîtra avant @zoleo.com dans l’adresse e-mail de votre appareil (par exemple, « johndoe »). Saisissez uniquement la partie correspondant au nom. N’ajoutez pas @gmail.com, @hotmail.com ni aucun autre domaine après le nom choisi, sinon l’adresse e-mail ne sera pas acceptée.
Cliquez sur Continuer pour passer à l’étape suivante de l’activation.

Image : capture d’écran du formulaire Ajouter un appareil affichant les champs IMEI, Numéro de série, Surnom et Adresse e-mail ZOLEO.

Votre numéro SMS sera attribué automatiquement une fois l’activation de votre appareil terminée.

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Étape 3 — Ajouter votre premier contact SOS

Vous devez ajouter au moins un contact SOS pour activer votre appareil ZOLEO. Vous pouvez ajouter un deuxième contact SOS pendant l’activation ou continuer avec un seul contact.

Après l’activation, vous pouvez gérer vos contacts et attribuer jusqu’à deux contacts SOS et cinq contacts de pointage.

Important : Ne vous désignez pas vous-même comme contact SOS. Choisissez une personne pouvant être jointe si vous déclenchez une alerte SOS.

Pour ajouter votre premier contact SOS :

Saisissez le nom du contact.
Saisissez son adresse e-mail.
Saisissez son numéro de téléphone mobile, y compris l’indicatif de pays correct.
Sélectionnez la langue préférée du contact.
Pour également désigner cette personne comme contact de pointage, sélectionnez Désigner comme contact de pointage et choisissez comment elle doit recevoir les messages de pointage sous Notifier par.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Continuer pour continuer avec un seul contact SOS
- Ajouter d’autres contacts pour ajouter un deuxième contact SOS avant de continuer

Image : capture d’écran du formulaire du premier contact SOS, avec des repères numérotés indiquant les champs du contact, la désignation facultative comme contact de pointage et les options Continuer ou Ajouter d’autres contacts.

Ajouter un deuxième contact SOS

Si vous avez sélectionné Ajouter d’autres contacts :

Saisissez le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone mobile et la langue préférée du deuxième contact dans les champs de contact supplémentaires.
Pour également désigner cette personne comme contact de pointage, sélectionnez Désigner comme contact de pointage et choisissez son mode de notification.
Sélectionnez Continuer.

Image : capture d’écran de la page Ajouter d’autres contacts, avec des repères numérotés indiquant les champs du deuxième contact, la désignation facultative comme contact de pointage et le bouton Continuer.

Après l’activation, vous pouvez ajouter ou gérer vos contacts depuis la page Contacts et groupes de MyZOLEO. Pour plus d’informations, consultez Contacts SOS et de pointage ZOLEO.

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Étape 4 — Choisir un forfait

Après avoir ajouté les informations de votre appareil ZOLEO, sélectionnez le forfait de service avec lequel vous souhaitez l’activer. Vous pouvez consulter tous les forfaits ZOLEO disponibles sur la page Forfaits ZOLEO.

Cliquez sur le forfait de votre choix. Une fenêtre vous demandera d’accepter les conditions générales de ZOLEO. Vous pouvez consulter l’intégralité des conditions sur la page Conditions de service ZOLEO.
Examinez les conditions générales. Si vous êtes d’accord, cochez la case à côté de « J’accepte… », puis cliquez sur Accepter.
Une bordure pleine apparaîtra autour du forfait sélectionné. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Suivant pour continuer.

Image : fenêtre Choisir un forfait affichant les prix et caractéristiques des forfaits disponibles.

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Étape 5 — Fonctionnalités supplémentaires

Pendant l’activation, vous pouvez choisir d’ajouter la fonctionnalité Location Share+ à votre appareil ZOLEO, moyennant des frais mensuels supplémentaires. Location Share+ permet à vos contacts de voir votre dernière position signalée sur une carte.

Pour terminer cette étape :

Consultez les détails de Location Share+ et les frais mensuels affichés pour votre région.
Cochez la case sur la carte Location Share+ pour ajouter la fonctionnalité.
Si vous ne souhaitez pas ajouter Location Share+, décochez la case.
Sélectionnez Continuer.

Image : capture d’écran de la page Fonctionnalités supplémentaires affichant la carte de sélection Location Share+, la description de la fonctionnalité et le bouton Continuer.

Si vous ne savez pas encore si vous souhaitez utiliser Location Share+, vous pouvez ignorer cette étape et ajouter la fonctionnalité ultérieurement. Vous trouverez les étapes pour l’ajouter après l’activation dans Comment ajouter Location Share+.

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Étape 6 — Options de sécurité

Pendant l’activation, vous pouvez acheter une adhésion annuelle Global Rescue Field Rescue pour une personne.

L’adhésion fournit le transport de secours sur le terrain depuis le lieu de la blessure ou de la maladie jusqu’à un établissement médical, sous réserve des conditions de l’adhésion et du montant maximal des prestations. Examinez les prestations disponibles et les frais d’adhésion annuels indiqués pour votre région avant de faire votre choix.

Pour terminer cette étape :

Cochez la case sur la carte Adhésion Global Rescue Field Rescue pour ajouter l’adhésion.
La section Informations sur le membre apparaîtra après avoir coché la case.

Image : capture d’écran de la page Options de sécurité affichant la carte d’adhésion Global Rescue et la case utilisée pour afficher la section Informations sur le membre.

Saisissez les informations du membre :
- Prénom
- Nom
- Numéro de téléphone mobile
- Date de naissance
- Adresse e-mail
Consultez le contrat de services aux membres Global Rescue Field Rescue.
Cochez la case du contrat pour confirmer votre acceptation.
Sélectionnez Ajouter maintenant.

Image : capture d’écran de la page Options de sécurité affichant les champs Informations sur le membre, la case du contrat et le bouton Ajouter maintenant.

Si vous ne souhaitez pas acheter d’adhésion pendant l’activation, sélectionnez Ajouter plus tard. Vous pouvez acheter une adhésion ou en ajouter pour d’autres personnes depuis la section Options de sécurité après avoir activé votre appareil.

Pour obtenir des informations sur l’admissibilité, la couverture et la gestion de l’adhésion, consultez Adhésion Global Rescue Field Rescue.

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Étape 7 – Récapitulatif de la commande et paiement

La page de paiement affiche votre Récapitulatif de la commande et votre Mode de paiement. Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas pour remplir toutes les sections.

Pour terminer votre commande :

Examinez le Récapitulatif de la commande. Vérifiez que les informations suivantes sont correctes :
- Forfait mensuel sélectionné
- Fonctionnalités supplémentaires
- Frais d’activation
- IMEI de l’appareil
- Surnom de l’appareil
- Total de la commande
  Remarque : Si vous devez modifier une sélection, cliquez sur Vérifier la commande avant de continuer.
Si vous avez un code promotionnel :
- Saisissez-le dans le champ Code promotionnel.
- Sélectionnez Appliquer le code.
- Vérifiez que la réduction apparaît dans votre récapitulatif de commande.
  Remarque : Si vous n’avez pas de code promotionnel, laissez ce champ vide.
Choisissez votre mode de paiement :
- Sélectionnez un mode de paiement enregistré, ou
- Saisissez un nouveau numéro de carte, une date d’expiration, un code de sécurité et le nom figurant sur la carte sous Autres options de paiement.
Remplissez les champs obligatoires de l’Adresse de facturation. Votre pays est renseigné automatiquement en fonction de la région du numéro de téléphone fournie lors de la configuration du compte.
Examinez votre commande, votre mode de paiement et vos informations de facturation. Lorsque tout est correct, sélectionnez Passer la commande pour envoyer votre demande d’activation.

Image : capture d’écran de la page de paiement, avec des repères numérotés indiquant le récapitulatif de la commande, le champ du code promotionnel, le mode de paiement, l’adresse de facturation et le bouton Passer la commande.

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À quoi s’attendre après l’activation

Après avoir sélectionné Passer la commande dans MyZOLEO, l’activation de votre ZOLEO peut être toujours en cours de traitement. Vous pouvez voir un état Mise à jour et un message indiquant que vos modifications sont en cours de traitement.

MyZOLEO met automatiquement à jour l’état de votre appareil lorsque l’activation est terminée ou qu’une action est requise. Vous n’avez pas besoin d’actualiser manuellement la page.

Pendant le traitement de l’activation, vous pouvez sélectionner Gérer pour consulter les détails de votre appareil. Toute modification supplémentaire apportée à cet appareil ZOLEO est temporairement indisponible jusqu’à la fin du traitement. Si l’activation échoue ou nécessite une action, suivez les instructions affichées dans MyZOLEO.

Vous pouvez également vous attendre aux éléments suivants :

Le service de votre appareil ZOLEO sera actif dans l’heure suivant la finalisation de l’activation.
Au moins un contact SOS est ajouté pendant l’activation. Vous pouvez également désigner cette personne comme contact de pointage.
Après l’activation, vous pouvez gérer vos contacts et ajouter jusqu’à cinq contacts de pointage et deux contacts SOS.
Votre période de facturation commence à la date de l’activation.
Votre première facture sera créée et comprendra :
- Les frais d’activation
- Les frais du forfait pour la prochaine période de facturation
- Toutes les fonctionnalités facultatives ajoutées pendant l’activation.

Remarque : Le paiement n’est pas traité immédiatement une fois l’activation terminée. Vous recevrez un e-mail lorsque votre facture sera disponible. Votre paiement sera traité le lendemain.

Si l’activation prend plus de temps que prévu, consultez Activation ZOLEO retardée ou en attente pour connaître les étapes de dépannage.

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Articles connexes

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour activer votre appareil ZOLEO, veuillez contacter notre équipe Expérience client via Contacter ZOLEO.

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