Comment Réactiver Votre Plan – ZOLEO

Si vous avez déjà annulé votre forfait ZOLEO et souhaitez recommencer à utiliser votre appareil, vous devez le réactiver à partir de votre compte sur myzoleo.com. Vous ne pouvez pas effectuer la réactivation dans l’application ZOLEO.

Remarque : Si votre forfait est actuellement suspendu plutôt qu’annulé, vous n’avez pas besoin de le réactiver. Consultez plutôt Comment reprendre votre forfait. La reprise d’un forfait suspendu n’entraîne aucuns frais d’activation et rétablit votre numéro de SMS ZOLEO et votre adresse courriel d’origine.

Avant de réactiver votre forfait

La réactivation après une annulation complète crée un nouveau contrat de service. Voici quelques éléments à connaître :

Des frais d’activation uniques s’appliquent. Pour connaître les frais actuels dans votre région, consultez les forfaits mensuels ZOLEO.
Vous devrez choisir l’un des forfaits ZOLEO actuels, Prepare ou Protect, et une nouvelle période de 3 mois commencera. Votre ancien forfait et son tarif ne peuvent pas être rétablis.
Vous recevrez un nouveau numéro de SMS ZOLEO et une nouvelle adresse courriel. Votre ancien numéro et votre ancienne adresse courriel ne peuvent pas être récupérés.
Vous devrez configurer de nouveau vos contacts d’urgence pendant l’activation.
Votre première période de facturation commencera à la nouvelle date d’activation.

Comment réactiver votre forfait ZOLEO

Connectez-vous à MyZOLEO.
Sélectionnez l’onglet Appareils et forfaits.
Repérez l’appareil que vous souhaitez réactiver. Les appareils activés antérieurement apparaissent dans une fiche d’appareil avec le statut Inactif affiché en rouge.
Sélectionnez Activer.
Saisissez les renseignements sur l’appareil, notamment son surnom, son IMEI, son numéro de série et son adresse courriel ZOLEO. Sélectionnez Continuer.
Ajoutez votre premier contact SOS et, si vous le souhaitez, attribuez un contact Check-In. Vous pouvez ajouter d’autres contacts ou sélectionner Continuer.
Choisissez un forfait mensuel, puis confirmez votre sélection.
Choisissez si vous souhaitez ajouter Location Share+.
Pour une adhésion Field Rescue de Global Rescue, sélectionnez Ajouter maintenant ou Ajouter plus tard. Si vous sélectionnez Ajouter maintenant, saisissez les renseignements sur le membre.
Vérifiez le récapitulatif de la commande. Si vous avez un code promotionnel, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet.
Sélectionnez ou ajoutez votre mode de paiement, puis vérifiez les renseignements de facturation. Sélectionnez Passer la commande pour réactiver votre forfait mensuel ZOLEO.

Votre première facture après la réactivation

Votre nouvelle période de facturation commence à la date de réactivation. Votre première facture comprendra les frais d’activation uniques et les frais du forfait pour votre première période de facturation. Pour obtenir une explication complète du fonctionnement de la facturation, consultez Fonctionnement de la facturation ZOLEO.

Vous éprouvez des difficultés à réactiver votre forfait?

Si une erreur se produit pendant le paiement, par exemple un message concernant un solde impayé ou indiquant que votre paiement n’a pas été accepté, consultez Problèmes de réactivation de ZOLEO pour obtenir des étapes de dépannage. Si le problème persiste, communiquez avec notre équipe Expérience client au moyen de la page Nous contacter.

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