Dieser Artikel gibt einen Überblick über die Funktion Medical Assist, die ZOLEO-Abonnenten zur Unterstützung bei nicht-notfallmäßigen medizinischen Situationen zur Verfügung steht.
- Was ist Medical Assist?
- Wer kann Medical Assist nutzen?
- Wie sieht Medical Assist aus?
- Wie verwendet man Medical Assist?
- Medical Assist Chat-Sitzungen
- Wie testet man Medical Assist?
Was ist Medical Assist?
ZOLEO Medical Assist ist ein Beratungsdienst, der von Global Rescue bereitgestellt wird. Er bietet ZOLEO-Abonnenten rund um die Uhr Zugang zu medizinischer Beratung durch Fachpersonal, Unterstützung bei der Suche nach nahegelegenen Kliniken, Krankenhäusern, Zahnärzten und Apotheken sowie Hilfe bei der Beschaffung von Ersatzmedikamenten oder medizinischem Zubehör auf Reisen.
- Medical Assist ist in allen ZOLEO Serviceplänen enthalten. Bei Tarifen mit monatlichem Nachrichtenkontingent zählt jede über Satellit gesendete Medical Assist-Nachricht zu diesem Kontingent. Bei Tarifen mit unbegrenzten Nachrichten beeinflussen Medical Assist-Nachrichten das Limit nicht.
- Der Service ist in allen Sprachen verfügbar. Falls erforderlich, kann Global Rescue wie beim SOS-Dienst einen Übersetzungsdienst nutzen.
Wer kann Medical Assist nutzen?
Medical Assist steht nur aktiven ZOLEO-Abonnenten zur Verfügung. Sie müssen die ZOLEO-App besitzen und mit einem ZOLEO-Gerät mit einem aktiven Monatstarif verbunden sein.
Medical Assist ist für reine App-Nutzer nicht verfügbar und kann nicht mit Kontakten geteilt werden. Beim erstmaligen Start der Funktion müssen Sie den Nutzungsbedingungen für Medical Assist zustimmen, bevor Sie darauf zugreifen können.
Wie sieht Medical Assist aus?
Medical Assist umfasst drei Komponenten in der ZOLEO-App:
- Einen vordefinierten Kontakt mit der Bezeichnung Medical Assist – dieser Kontakt wird beim Verfassen einer neuen Nachricht oben in der Kontaktliste angezeigt.
- Einen eigenen Chat-Thread mit der Bezeichnung Medical Assist – dieser Chat wird im Tab „Chats“ der ZOLEO-App angezeigt, sobald eine Medical Assist-Konversation gestartet wurde.
- Eine kurze Erhebungsumfrage – füllen Sie die dreiteilige Umfrage aus, um mit Global Rescue in Kontakt zu treten und Unterstützung zu erhalten.
Wie verwendet man Medical Assist
Folgen Sie diesen Schritten, um eine Medical Assist-Anfrage zu stellen:
- Erstellen Sie eine neue Nachricht, indem Sie den vordefinierten Kontakt Medical Assist auswählen oder öffnen Sie den Medical Assist-Thread aus der Chatliste.
- Füllen Sie die kurze Erhebungsumfrage aus, indem Sie den Anfragetyp auswählen: 1) Medizinische Beratung, 2) Klinik finden oder 3) Medizinische Versorgung ersetzen. Geben Sie Ihr Alter an (optional) und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen oder Ihre Anfrage.
- Senden Sie Ihre Anfrage ab. Ihre Medical Assist-Anfrage und Standortkoordinaten werden an Global Rescue weitergeleitet.
Hinweis: Die Antwort kann bis zu 10 Minuten dauern.
Medical Assist Chat-Sitzungen
- Medical Assist-Chats mit Global Rescue laufen nach 24 Stunden Inaktivität automatisch ab. Der gesamte Chatverlauf bleibt nach Beendigung der Sitzung erhalten.
- Um frühere Konversationen einzusehen, wählen Sie Frühere Chats anzeigen auf dem Startbildschirm von Medical Assist.
- Weitere Informationen zu Medical Assist finden Sie im Bereich Hilfe im Einstellungsmenü der ZOLEO-App.
Wie testet man Medical Assist
Wenn Sie die Medical Assist-Funktion vor dem Einsatz im Feld testen möchten, füllen Sie die Erhebungsumfrage aus und geben Sie das Stichwort Test oder Dies ist ein Test im Feld für die Problembeschreibung ein. Global Rescue bestätigt den Eingang innerhalb von 15 Minuten.
Hinweis: Die Bestätigung von Testanfragen kann länger als 15 Minuten dauern, wenn Global Rescue ein höheres Anfrageaufkommen hat.
Kommentare
0 Kommentare
Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.