Impossible de déterminer la position — Ce que cela signifie et comment résoudre le problème

Lorsque le message « Impossible de déterminer la position » s’affiche dans une mise à jour Check-In, Location Share+ ou SOS, cela signifie simplement que votre ZOLEO n’a pas pu se connecter à un nombre suffisant de satellites GPS pendant la première minute. Le message est tout de même envoyé afin que vos proches ou les intervenants d’urgence sachent que vous allez bien ou que les secours sont en route.

Les coordonnées de position proviennent d’un récepteur GPS dédié dans l’appareil ZOLEO ou de votre téléphone, qui obtient les données de position à partir des constellations GPS et GLONASS.

L’appareil et, dans les versions plus récentes de l’application, votre téléphone continuent à rechercher une position et ajoutent généralement les coordonnées lors de la mise à jour suivante.

Ces recommandations et ces étapes de dépannage s’appliquent au ZOLEO 1000 et au ZOLEO 1500.

Pourquoi la localisation GPS échoue parfois

Pendant une alerte SOS, le ZOLEO effectue une nouvelle vérification toutes les 6 minutes jusqu’à ce qu’il puisse inclure des coordonnées précises.

Solutions rapides à essayer

1. Pour obtenir les meilleures performances et la meilleure puissance de signal, placez le ZOLEO de manière à lui offrir une vue aussi dégagée que possible sur le ciel ouvert, avec les boutons et les voyants DEL orientés vers le haut.
2. Vérifiez les paramètres du téléphone 
   • Pour l’autorisation de localisation de l’application ZOLEO, sélectionnez Toujours autoriser.
   • Désactivez le mode Économie d’énergie.
   • Désactivez le mode Avion, car il peut bloquer Bluetooth et le GPS.
3. Mettez les logiciels à jour
   • Installez la dernière mise à jour de l’application ZOLEO.
   • Connectez le ZOLEO pour appliquer toute mise à jour du micrologiciel. Si vous n’êtes pas invité directement à effectuer une mise à jour, accédez à Application ZOLEO > Paramètres > Mon appareil ZOLEO connecté > À propos de mon appareil > Mise à jour du logiciel de l’appareil.
   • Maintenez le logiciel de votre téléphone à jour.
4. Attendez un moment après avoir allumé l’appareil 
   • Si l’appareil était éteint ou que sa batterie était déchargée, attendez une minute, puis renvoyez le Check-In ou la mise à jour Location Share+.
5. Évitez les interférences
   • Éloignez-vous de quelques pieds des autres appareils satellites ou des gros objets métalliques.

Que faire si le problème persiste

Préparez-vous à transmettre votre problème à notre équipe de soutien des produits au moyen de ce formulaire Nous contacter. Dans votre demande, incluez les renseignements suivants :

1. Envoyez les journaux de l’application pour examen : Application ZOLEO > Paramètres > Aide > Envoyer les journaux au soutien.
2. La version de l’application ZOLEO et la version du micrologiciel de l’appareil. 
3. La marque et le modèle du téléphone, ainsi que la version du système d’exploitation. 
4. La date et l’heure auxquelles le message « Impossible de déterminer la position » s’est affiché. 
   • Conseil : Indiquez votre fuseau horaire dans votre demande. Les événements sont consignés en temps universel coordonné (UTC), et votre fuseau horaire aide notre équipe à examiner vos journaux. 
5. Le numéro IMEI de l’appareil – Ce numéro à 15 chiffres, commençant par « 30 », se trouve au dos de votre appareil ZOLEO ou sur sa boîte d’origine.
6. Le numéro de compte et l’adresse de facturation aux fins de vérification – Connectez-vous à votre compte MyZOLEO à myzoleo.com, puis accédez à la section Mon compte. Votre numéro de compte est affiché dans le panneau supérieur gauche, par exemple « ZU00000 », et votre adresse de facturation apparaît dans le coin inférieur droit, sous Adresse de facturation. 
7. Un résumé des étapes de dépannage de cet article que vous avez effectuées.