Impossible de déterminer la position — Ce que cela signifie et comment résoudre le problème – ZOLEO

Si une mise à jour Check-In, Location Share+ ou SOS affiche Impossible de déterminer la position, votre appareil ZOLEO n’a pas pu obtenir une position précise au cours de la première minute. Le message est quand même envoyé sans coordonnées et l’appareil continue de chercher sa position. Les renseignements contenus dans cet article s’appliquent aux appareils ZOLEO 1000 et ZOLEO 1500.

Pourquoi ZOLEO affiche « Impossible de déterminer la position »

L’appareil ZOLEO doit avoir une vue dégagée du ciel pour obtenir des coordonnées de position. Les bâtiments, le couvert forestier dense, le terrain escarpé, les véhicules et les gros objets métalliques peuvent bloquer ou réfléchir les signaux satellites et retarder la détermination de la position.

L’appareil ZOLEO utilise son récepteur GPS pour déterminer sa position. Lorsqu’il est connecté à un téléphone intelligent utilisant une version actuelle de l’application ZOLEO, les données de localisation du téléphone peuvent également contribuer à améliorer la précision. Les services de localisation et les autorisations nécessaires doivent être activés sur le téléphone.

Si aucune position précise n’est disponible après environ une minute, ZOLEO envoie le message sans coordonnées et poursuit la recherche. Pendant un SOS, l’appareil vérifie la position toutes les six minutes jusqu’à ce que des coordonnées précises soient disponibles.

Améliorer la précision de la position GPS d’un appareil ZOLEO

Déplacez-vous à l’extérieur, dans un endroit offrant la meilleure vue possible du ciel.
Placez l’appareil ZOLEO avec les boutons et les voyants DEL orientés vers le haut. Éloignez-le de votre corps, de votre sac à dos, d’un véhicule, d’un bâtiment, d’un couvert forestier dense et de tout autre obstacle.
Gardez l’appareil ZOLEO à quelques pieds de tout autre équipement satellite et de tout gros objet métallique.
Vérifiez que Bluetooth et les services de localisation sont activés et que l’application ZOLEO est connectée à l’appareil.
Dans les paramètres du téléphone, autorisez l’application ZOLEO à accéder aux données de localisation en tout temps. Activez la localisation précise si cette option est disponible.
Désactivez le mode économie d’énergie ou l’économiseur de batterie. Vérifiez également que le mode Avion est désactivé.
Installez les mises à jour actuelles de l’application ZOLEO et du système d’exploitation du téléphone.
Connectez l’appareil ZOLEO à l’application et installez toute mise à jour disponible du logiciel de l’appareil. Dans l’application ZOLEO, accédez à Paramètres > Mon appareil ZOLEO connecté > À propos de mon appareil > Mise à jour du logiciel de l’appareil.
Si l’appareil vient d’être mis sous tension ou si sa batterie était complètement déchargée, attendez au moins une minute avant d’envoyer une autre mise à jour Check-In ou Location Share+.

Après avoir amélioré la vue du ciel de l’appareil, envoyez une autre mise à jour Check-In ou Location Share+. Pendant un SOS actif, ne lancez pas un deuxième SOS. L’appareil continuera automatiquement à rechercher une position précise.

Communiquer avec ZOLEO en cas d’erreurs de localisation répétées

Si le message continue de s’afficher dans un endroit dégagé après avoir suivi les étapes ci-dessus, envoyez les journaux de l’application ZOLEO et communiquez avec l’équipe de l’expérience client ZOLEO.

Dans l’application ZOLEO, accédez à Paramètres > Aide > Envoyer les journaux au soutien.
Notez la date et l’heure approximatives auxquelles le message s’est affiché, ainsi que votre fuseau horaire.
Communiquez avec l’équipe de l’expérience client ZOLEO et confirmez que vous avez envoyé les journaux de l’application.

Ajoutez les renseignements suivants à votre demande de soutien, s’ils sont disponibles :

La version de l’application ZOLEO et la version du logiciel de l’appareil
La marque et le modèle de votre téléphone ainsi que la version de son système d’exploitation
La date et l’heure approximatives du message, ainsi que votre fuseau horaire
Le numéro IMEI à 15 chiffres de votre appareil, qui se trouve au dos de l’appareil ZOLEO ou sur son emballage d’origine
Votre numéro de compte MyZOLEO et votre adresse de facturation
Un résumé des étapes de dépannage que vous avez effectuées

Pour trouver votre numéro de compte et votre adresse de facturation, connectez-vous à myzoleo.com et sélectionnez Mon compte. Votre numéro de compte apparaît à côté de Numéro dans la carte Solde du compte. Votre adresse de facturation apparaît sous Adresse de facturation dans la carte Mode de paiement.

Image : La page Mon compte affiche le numéro de compte dans la carte Solde du compte et l’adresse de facturation dans la carte Mode de paiement.

N’incluez pas votre mot de passe, vos codes de vérification ou les renseignements complets de votre carte de paiement dans votre demande de soutien.