Pourquoi les messages de Check-In ZOLEO affichent-ils une date incorrecte ?

Si votre appareil ZOLEO envoie des messages de Check-In affichant une date incorrecte — telle que l'année 2015 — cet article vous explique pourquoi cela se produit et comment y remédier. Ce problème est causé par une réinitialisation de l'époque de temps satellite sur l'appareil et peut être entièrement résolu en deux étapes.

Pourquoi les messages de Check-In ZOLEO affichent-ils une date incorrecte ?

Votre appareil ZOLEO utilise le réseau satellite pour maintenir son horloge interne à l'heure exacte. Lorsque la référence de temps satellite de l'appareil est perdue ou réinitialisée, celui-ci revient à une date par défaut — qui peut apparaître comme 2015 ou une autre année passée. C'est ce qu'on appelle un problème d'époque de temps satellite.

Cela peut se produire après de longues périodes sans connexion satellite ou dans certains états de l'appareil où la référence de temps n'a pas été correctement maintenue. Cela n'affecte pas les fonctionnalités principales de votre appareil ZOLEO — il s'agit simplement d'un problème de synchronisation de l'horloge, facile à résoudre.

La solution comporte deux étapes : effectuer une réinitialisation d'usine pour effacer la référence de temps incorrecte, puis laisser votre appareil ZOLEO à l'extérieur pour qu'il puisse resynchroniser l'heure correcte via le réseau satellite. Une fois l'appareil synchronisé, vos messages de Check-In afficheront la date correcte.

Étape 1 : Réinitialiser votre appareil ZOLEO aux paramètres d'usine

La réinitialisation d'usine de votre appareil ZOLEO efface la référence de temps satellite incorrecte et prépare l'appareil à se synchroniser avec l'heure correcte. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer la réinitialisation d'usine. Vous pouvez également suivre notre guide vidéo.

1. Allumez votre appareil ZOLEO.
2. Appuyez simultanément sur le bouton Alimentation et le bouton Check-In et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que vous entendiez le son de confirmation — un bip semblable à une sirène.
3. Le son s'arrête, mais votre appareil ZOLEO est toujours en train d'effectuer la réinitialisation d'usine. Ne l'éteignez pas.
4. Une fois la réinitialisation terminée, vous entendrez le son d'extinction et votre appareil ZOLEO s'éteindra automatiquement.

Étape 2 : Resynchroniser l'heure satellite après la réinitialisation d'usine

Après la réinitialisation d'usine, votre appareil ZOLEO doit se synchroniser avec le réseau satellite pour obtenir la date et l'heure correctes. Il est important d'effectuer cette étape avant de reconnecter l'application ZOLEO, afin que l'appareil puisse acquérir l'heure correcte sans interruption.

1. Emmenez votre appareil ZOLEO à l'extérieur, dans un endroit dégagé avec une vue directe et dégagée sur le ciel.
2. Rallumez l'appareil.
3. Posez l'appareil à plat, le logo ZOLEO orienté vers le haut, en direction du ciel.
4. Laissez votre appareil ZOLEO à l'extérieur pendant environ 15 minutes. Ne le connectez pas à l'application ZOLEO pendant ce temps.
5. Après 15 minutes, appuyez brièvement sur le bouton Check-In pour envoyer un Check-In test via satellite.

Une fois que votre appareil ZOLEO s'est synchronisé avec succès avec le réseau satellite et a acquis l'heure correcte, vous pouvez le reconnecter à votre application ZOLEO. Vos messages de Check-In devraient désormais afficher la date correcte.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si vos messages de Check-In ZOLEO affichent toujours une date incorrecte après avoir suivi les deux étapes ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe du service client est là pour vous aider à résoudre le problème.

Vous pouvez nous joindre via Nous contacter | ZOLEO.