Comment Préparer ZOLEO Pour un Voyage

Planifier à l'avance peut vous apporter la tranquillité d'esprit et vous permettre de faire face à toute circonstance imprévue. Votre dispositif ZOLEO est votre bouée de communication au-delà de la couverture terrestre, il est donc important de toujours vérifier votre application ZOLEO et votre dispositif bien avant un voyage à venir.

Une semaine avant le voyage :

1. Mettez à jour l'Application ZOLEO :

   • Assurez-vous que votre application ZOLEO est à jour. Bien que la plupart des smartphones mettent automatiquement à jour les applications, il est bon de vérifier manuellement s'il y a des mises à jour en attente dans l'App Store d'Apple ou dans le Google Play Store.

2. Chargez et allumez votre Dispositif ZOLEO :
   • Chargez complètement votre dispositif ZOLEO et allumez-le.
   • Vous pouvez consulter l'article Comment charger votre ZOLEO pour plus de détails.
3. Connectez l'Application ZOLEO à votre Dispositif :

   • Ouvrez l'application ZOLEO et confirmez qu'elle est connectée à votre dispositif.

   • Vérifiez la barre de navigation en bas de l'écran :

     • Si vous voyez trois onglets (Chats, ZOLEO et Paramètres), vous devez lier votre dispositif. Appuyez sur l'onglet "ZOLEO" et sélectionnez votre IMEI dans la liste pour compléter la connexion.

     • Si vous voyez quatre onglets (Chats, Météo, SOS et Paramètres) ainsi que la barre d'état ZOLEO, votre application et votre dispositif sont connectés.

4. Vérifiez et mettez à jour le logiciel de votre Dispositif ZOLEO :

   • Assurez-vous que votre dispositif ZOLEO dispose de la dernière version du logiciel. Les mises à jour du logiciel ZOLEO sont intégrées à l'application, et vous pourriez être invité à mettre à jour le dispositif après une mise à jour de l'application.

   • Si vous y êtes invité, suivez les instructions à l'écran pour compléter la mise à jour.

   • Pour vérifier manuellement les mises à jour, allez dans Paramètres > Mon ZOLEO connecté > À propos de mon dispositif > Mise à jour du logiciel du dispositif.

   • Les mises à jour logicielles se font via Bluetooth et ne nécessitent pas de données mobiles ou de connexion Wi-Fi.

5. Préparez votre voyage :

   • Une fois que tout est à jour et que votre dispositif est complètement chargé, éteignez votre dispositif ZOLEO pour économiser la batterie jusqu'à votre voyage.

Un à trois jours avant le voyage :

1. Vérifiez votre plan de service ZOLEO :

   • Connectez-vous à votre compte sur myzoleo.com pour vous assurer que votre dispositif ZOLEO est sur un plan de service mensuel actif.

   • Si votre dispositif a été suspendu, suivez les instructions sur Comment redémarrer votre plan.

   • Si votre dispositif a été désactivé, suivez les instructions sur Comment réactiver votre plan.

2. Testez votre dispositif ZOLEO :

   • Après avoir confirmé que votre service est actif, envoyez un message test ou un Check-In pour vous assurer qu'il est reçu par le destinataire prévu. Les instructions sur la façon d'envoyer un Check-In peuvent être trouvées sur Comment envoyer un message Check-In.

   • Testez la fonction SOS pour vous assurer que vous êtes familiarisé avec la fonctionnalité et qu'elle fonctionne comme prévu. Des instructions détaillées peuvent être trouvées sur Comment tester SOS.

   • Familiarisez-vous avec la fonction Assistance médicale en examinant son fonctionnement et comment la tester. Pour plus d'informations, veuillez visiter Aperçu de l'Assistance médicale.

3. Chargez votre dispositif ZOLEO :

   • Assurez-vous que votre dispositif est complètement chargé et prêt à être utilisé.

4. Besoin d'aide ?

   • Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'assistance, visitez notre page d'assistance ou discutez avec nous pendant les heures d'ouverture.

Comprendre votre facturation lors de la réactivation de votre forfait

Si vous avez réactivé un forfait suspendu pour préparer ce voyage, il est possible que votre prochaine facture soit légèrement différente de votre montant mensuel habituel. C'est tout à fait normal et il ne s'agit pas d'une erreur de facturation — voici ce qui se passe.

Lorsque vous réactivez votre forfait en cours de cycle de facturation, les jours de service actif entre la date de réactivation et votre prochaine date de facturation sont ajoutés à votre prochaine facture sous forme de montant au prorata. Par exemple, si votre cycle de facturation va du 1er au 31 du mois et que vous réactivez votre forfait le 20, votre prochaine facture comprendra votre frais mensuel habituel ainsi que 11 jours de service au prorata du cycle précédent. Vous n'êtes pas facturé deux fois — le montant au prorata reflète simplement les jours pendant lesquels votre forfait était actif avant le début de votre nouveau cycle de facturation.

Si vous avez des questions concernant un montant facturé sur votre compte, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via la page Contactez-nous et nous serons heureux de vous expliquer en détail.