Cette FAQ répond aux questions courantes concernant ZOLEO Track, notamment l’accès, l’historique des activités, les états des appareils, les liens de partage d’activité, la fonctionnalité Locate et l’exportation au format CSV.
Qu’est-ce que ZOLEO Track?
ZOLEO Track est une carte Web qui permet de consulter l’activité de localisation des appareils ZOLEO. Elle peut afficher l’activité des messages Check-in, les tracés de points de cheminement de Location Share+, l’activité SOS et les mises à jour de l’emplacement provenant de la fonctionnalité Locate.
ZOLEO Track est accessible dans un navigateur sur un ordinateur ou un appareil mobile. Il s’agit d’un service distinct de l’application ZOLEO, qui demeure utilisée pour la messagerie, le jumelage et la gestion des paramètres de l’application.
ZOLEO Track est-il gratuit?
Oui. ZOLEO Track est offert sans frais supplémentaires aux utilisateurs actifs de MyZOLEO. Vous n’avez pas à payer de frais distincts pour ouvrir ZOLEO Track ou consulter l’activité prise en charge de vos appareils.
Location Share+ est un module complémentaire payant. Location Share+ est requis pour recevoir automatiquement les mises à jour de points de cheminement et utiliser la fonctionnalité Locate.
Où puis-je accéder à ZOLEO Track?
Vous pouvez accéder à ZOLEO Track à partir de MyZOLEO ou directement à partir de l’application ZOLEO Track. ZOLEO Track s’ouvre dans un navigateur et peut être utilisé sur un ordinateur ou dans un navigateur Web mobile.
Vous pouvez ajouter l’application ZOLEO Track aux favoris de votre navigateur pour y accéder plus rapidement.
Dois-je donner mon consentement ou activer mes appareils pour utiliser ZOLEO Track?
Non. ZOLEO Track n’exige pas que vous donniez votre consentement pour chaque appareil ou que vous activiez manuellement un appareil avant que son activité puisse apparaître.
Les appareils actifs admissibles associés à votre compte MyZOLEO apparaissent automatiquement dans ZOLEO Track. Les appareils désactivés n’apparaissent ni sur la carte ni dans la liste des appareils.
L’historique des activités de ZOLEO Track expire-t-il?
Non. ZOLEO Track ne désactive pas votre accès et ne supprime pas l’historique des activités après une période déterminée.
Vous pouvez utiliser les options de plage de dates dans ZOLEO Track pour consulter les activités antérieures disponibles. Si une activité attendue n’apparaît pas, vérifiez d’abord la plage de dates et les appareils sélectionnés.
Comment les points de localisation sont-ils créés dans ZOLEO Track?
ZOLEO Track reçoit une activité de localisation lorsqu’un appareil ZOLEO envoie un message Check-in, transmet des mises à jour Partage de Localisation+, déclenche ou annule une alerte SOS, ou répond à une demande Locate.
Les activités Check-in et SOS peuvent apparaître sans Location Share+. Les mises à jour automatiques de points de cheminement et la fonctionnalité Locate exigent Location Share+.
Ai-je besoin de Location Share+ pour utiliser ZOLEO Track?
Vous n’avez pas besoin de Location Share+ pour ouvrir ZOLEO Track ou consulter les activités Check-in et SOS prises en charge. ZOLEO Track peut afficher l’activité générée par ces événements sans le module complémentaire.
Partage de Localisation+ est requis pour recevoir automatiquement les mises à jour de points de cheminement et utiliser la fonctionnalité Locate. Les frais du module complémentaire Location Share+ s’appliquent si vous vous y abonnez.
Combien d’appareils puis-je voir dans ZOLEO Track?
ZOLEO Track peut afficher plusieurs appareils admissibles associés à votre compte MyZOLEO. Si vous possédez plusieurs appareils, vous pouvez effectuer une recherche, appliquer des filtres et sélectionner plusieurs appareils pour les afficher sur la carte.
Si vous ne possédez qu’un seul appareil ZOLEO, ZOLEO Track affiche une vue consacrée à cet appareil.
Pourquoi mon appareil n’apparaît-il pas dans ZOLEO Track?
Un appareil ZOLEO peut ne pas apparaître s’il est désactivé ou si vous êtes connecté à un autre compte MyZOLEO. ZOLEO Track affiche uniquement les appareils admissibles associés au compte actuellement connecté.
Si l’appareil est actif et appartient au compte que vous utilisez, communiquez avec le service à la clientèle de ZOLEO pour obtenir de l’aide afin de vérifier l’état de l’appareil.
Puis-je renommer un appareil dans ZOLEO Track?
Vous ne pouvez pas renommer un appareil ZOLEO directement dans ZOLEO Track. ZOLEO Track utilise le nom de l’appareil enregistré dans MyZOLEO.
Pour modifier le nom de l’appareil affiché dans ZOLEO Track, mettez à jour son nom dans votre compte MyZOLEO.
Que signifient les états des appareils dans ZOLEO Track?
Les états des appareils dans ZOLEO Track décrivent la plus récente activité signalée par l’appareil ZOLEO.
- SOS signifie qu’une alerte SOS est active.
- En direct signifie que l’appareil envoie activement des mises à jour Location Share+.
- Check-in signifie que l’appareil a envoyé manuellement un message Check-in.
- Mise à jour de l’emplacement signifie que l’appareil a répondu à une demande Locate.
- Inactif signifie qu’aucune activité actuelle n’a été signalée au cours des dernières 24 heures.
La plupart des états passent à Inactif après 24 heures.
Pourquoi le niveau de la batterie n’apparaît-il pas dans ZOLEO Track?
ZOLEO Track peut masquer le niveau de la batterie lorsque la dernière activité signalée par l’appareil remonte à plus d’une semaine. Les anciennes données sur la batterie peuvent ne pas correspondre au niveau de charge actuel de l’appareil.
Lorsque l’appareil envoie une activité plus récente comprenant des données sur la batterie, ZOLEO Track peut de nouveau afficher son niveau de charge.
Pourquoi ZOLEO Track affiche-t-il des coordonnées plutôt qu’une adresse?
ZOLEO Track affiche des coordonnées lorsqu’aucune adresse municipale n’est disponible pour l’emplacement GPS signalé. Cette situation est courante dans les régions éloignées où peu de données d’adresse sont disponibles à proximité.
L’affichage de coordonnées seulement ou d’un emplacement approximatif ne signifie pas automatiquement que l’appareil ZOLEO a signalé une position incorrecte.
Pourquoi les heures affichées dans ZOLEO Track diffèrent-elles de l’heure locale du trajet?
ZOLEO Track affiche les heures des activités selon le fuseau horaire de votre navigateur. Si l’appareil ZOLEO se trouvait dans un autre fuseau horaire, l’heure affichée dans ZOLEO Track peut différer de l’heure locale à l’emplacement de l’appareil.
Vérifiez le fuseau horaire de votre navigateur ou de votre ordinateur si vous devez comparer les activités de ZOLEO Track aux registres locaux de votre trajet.
Pourquoi les mises à jour Location Share+ n’apparaissent-elles pas dans ZOLEO Track?
Les mises à jour Location Share+ peuvent ne pas apparaître si l’appareil ZOLEO n’a transmis aucune nouvelle activité Location Share+ pendant la plage de dates sélectionnée. Vérifiez que Location Share+ est actif et que la plage de dates comprend l’activité attendue.
Si un paramètre d’absence de mouvement est activé et que l’appareil n’a pas bougé, de nouveaux points Partage de Localisation+ peuvent ne pas apparaître dans ZOLEO Track.
Puis-je partager ZOLEO Track avec une autre personne?
Oui. Vous pouvez créer un lien de partage d’activité dans ZOLEO Track et l’envoyer à une autre personne. Le destinataire ouvre le lien dans un navigateur et voit une version en lecture seule de l’activité partagée.
Toute personne qui possède le lien de partage d’activité peut consulter l’activité comprise dans ce lien jusqu’à son expiration. Par conséquent, partagez uniquement le lien avec des personnes de confiance.
Une personne qui consulte un lien partagé a-t-elle besoin de l’application ZOLEO ou d’un compte?
Non. Une personne qui consulte un lien partagé n’a pas besoin de l’application ZOLEO, d’un compte ZOLEO ou d’identifiants MyZOLEO. Elle ouvre simplement le lien de partage d’activité dans un navigateur mobile ou de bureau.
Le lien partagé donne un accès en lecture seule à l’activité comprise dans le lien. Il ne donne pas accès à votre compte MyZOLEO.
Puis-je révoquer ou modifier un lien de partage d’activité?
Non. La gestion des liens n’est actuellement pas offerte dans ZOLEO Track. Vous ne pouvez pas modifier, révoquer ou renvoyer un lien de partage d’activité à partir d’un écran de gestion des liens.
Si vous souhaitez utiliser d’autres paramètres de partage à l’avenir, créez un nouveau lien de partage d’activité comprenant les appareils et la date d’expiration de votre choix.
Quelle peut être la durée de validité d’un lien de partage d’activité?
Par défaut, un nouveau lien de partage d’activité expire le lendemain. Vous pouvez choisir une date d’expiration jusqu’à 180 jours à l’avance.
Lorsque le lien expire, les personnes qui le consultent ne peuvent plus voir les activités au moyen de celui-ci. Créez un nouveau lien de partage d’activité pour continuer à partager vos activités.
Un lien de partage d’activité peut-il comprendre plusieurs appareils?
Oui. Si vous possédez plusieurs appareils admissibles, vous pouvez inclure plusieurs appareils dans un même lien de partage d’activité ZOLEO Track.
La personne qui consulte le lien peut suivre les appareils qui y sont inclus jusqu’à son expiration.
Qu’est-ce que la fonctionnalité Locate dans ZOLEO Track?
Locate est une fonctionnalité de ZOLEO Track qui demande l’emplacement actuel d’un appareil ZOLEO admissible. Lorsque l’appareil répond, ZOLEO Track affiche le résultat comme une mise à jour de l’emplacement.
Locate est utile lorsqu’un appareil n’a pas signalé d’activité récemment et que vous souhaitez confirmer son emplacement actuel.
Qui peut localiser un appareil ZOLEO?
Les titulaires d’un compte MyZOLEO peuvent utiliser Locate avec les appareils admissibles. Les personnes qui consultent un lien partagé peuvent également utiliser Locate lorsque l’appareil partagé est admissible.
Locate ne permet pas à la personne qui consulte le lien de se connecter à votre compte, d’envoyer des messages ou de modifier les paramètres de l’appareil.
Pourquoi le bouton Locate n’apparaît-il pas?
Le bouton Locate apparaît uniquement lorsque l’appareil ZOLEO sélectionné est admissible. L’appareil doit disposer d’un module complémentaire Location Share+ actif, de la version 6.6.0 ou d’une version ultérieure de l’application ZOLEO, ainsi que de la version 7.1-0 ou d’une version ultérieure du micrologiciel.
Locate n’est pas disponible lorsqu’un appareil est en mode SOS. Locate ne fonctionne pas non plus avec un appareil désactivé, éteint ou hors de la zone de couverture.
Pourquoi Locate a-t-il pris plusieurs minutes?
Locate peut prendre plusieurs minutes, car un appareil ZOLEO vérifie la présence de demandes en attente selon son horaire habituel et après avoir transmis d’autres activités. Une réponse par réseau cellulaire est généralement plus rapide qu’une réponse par satellite.
Une réponse par réseau cellulaire prend généralement de 1 à 5 minutes. Une réponse par satellite peut prendre de 6 à 15 minutes, selon la couverture et le moment où l’appareil vérifie la présence de demandes en attente.
Que signifie « Localisation impossible »?
Localisation impossible signifie que la demande Locate n’a pas reçu de réponse de l’appareil dans le délai prévu. Il s’agit de l’état de la demande, et non d’un point de localisation distinct.
L’appareil peut être éteint, ne plus avoir de batterie, être hors de la zone de couverture, ne pas avoir une vue dégagée du ciel pour la communication par satellite ou ne pas être admissible à Locate. Vous pouvez réessayer après la fin du délai d’attente si l’appareil est toujours admissible.
Puis-je exporter les données d’activité de ZOLEO Track?
Oui. ZOLEO Track peut exporter les données d’activité des appareils sélectionnés pour une plage de dates déterminée. L’exportation peut être utile pour les examens de sécurité, la conformité, les preuves de travail ou les analyses hors ligne.
L’exportation comprend uniquement les activités correspondant aux appareils et à la plage de dates sélectionnés.
Quel format de fichier ZOLEO Track utilise-t-il pour l’exportation?
ZOLEO Track exporte uniquement les données au format CSV. L’aperçu des rapports et les formats d’exportation comme PDF, Excel, PowerPoint, Word, RTF et TIFF ne sont pas offerts dans la nouvelle version de ZOLEO Track.
Vous pouvez ouvrir le fichier CSV dans un tableur qui prend en charge les valeurs séparées par des virgules.
Pourquoi mon exportation ZOLEO Track n’a-t-elle pas été téléchargée?
Une exportation ZOLEO Track peut ne pas être téléchargée s’il n’existe aucune activité pour les appareils et la plage de dates sélectionnés. ZOLEO Track peut afficher un message indiquant qu’aucune activité n’est disponible plutôt que de télécharger un fichier vide.
Les exportations très volumineuses peuvent également être bloquées. Dans ce cas, sélectionnez une plage de dates plus courte ou moins d’appareils, puis réessayez.
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