Cette FAQ répond aux questions courantes concernant ZOLEO Track, notamment l’accès au service, l’historique des activités, les états des appareils, les liens de partage d’activité, la fonctionnalité Locate et l’exportation au format CSV.
Qu’est-ce que ZOLEO Track ?
ZOLEO Track est une carte web qui permet de consulter l’activité de localisation des appareils ZOLEO. Elle peut afficher les activités Check-In, les traces de déplacement de Partage de Localisation+, les activités SOS et les mises à jour de position provenant de la fonctionnalité Locate.
ZOLEO Track est accessible depuis un navigateur sur ordinateur ou appareil mobile. Ce service est distinct de l’application ZOLEO, qui reste utilisée pour envoyer des messages, associer un appareil et gérer les paramètres de l’application.
ZOLEO Track est-il gratuit ?
Oui. ZOLEO Track est inclus sans frais supplémentaires pour les utilisateurs disposant d’un compte MyZOLEO actif. Aucun frais distinct n’est facturé pour ouvrir ZOLEO Track ou consulter l’activité prise en charge de vos appareils.
Partage de Localisation+ est une option payante. Cette option est nécessaire pour recevoir automatiquement les mises à jour de la trace de déplacement et utiliser la fonctionnalité Locate.
Où puis-je accéder à ZOLEO Track ?
Vous pouvez accéder à ZOLEO Track en sélectionnant ZOLEO Track dans la barre de navigation supérieure de MyZOLEO ou en ouvrant directement l’application web ZOLEO Track. ZOLEO Track s’ouvre dans un navigateur et peut être utilisé sur ordinateur ou dans un navigateur mobile.
Vous pouvez ajouter l’application web ZOLEO Track aux favoris de votre navigateur pour y accéder plus rapidement.
Dois-je donner mon consentement ou activer mes appareils pour ZOLEO Track ?
Non. ZOLEO Track ne nécessite pas de consentement individuel ni d’activation manuelle pour chaque appareil avant que son activité puisse apparaître.
Les appareils actifs et éligibles associés à votre compte MyZOLEO apparaissent automatiquement dans ZOLEO Track. Les appareils désactivés n’apparaissent pas sur la carte ni dans la liste des appareils.
L’historique des activités de ZOLEO Track expire-t-il ?
Non. Votre accès à ZOLEO Track n’expire pas et l’historique des activités n’est pas supprimé automatiquement.
Utilisez les options de plage de dates dans ZOLEO Track pour consulter l’historique disponible. Si une activité attendue est absente, vérifiez d’abord la plage de dates et les appareils sélectionnés.
Comment les points de localisation sont-ils créés dans ZOLEO Track ?
ZOLEO Track reçoit une activité de localisation lorsqu’un appareil ZOLEO envoie un message Check-In ou une mise à jour de Partage de Localisation+, déclenche ou annule une alerte SOS, ou répond à une demande Locate.
Les activités Check-In et SOS peuvent apparaître sans Partage de Localisation+. Les mises à jour automatiques de la trace de déplacement et la fonctionnalité Locate nécessitent Partage de Localisation+.
Ai-je besoin de Partage de Localisation+ pour utiliser ZOLEO Track ?
Vous n’avez pas besoin de Partage de Localisation+ pour ouvrir ZOLEO Track ou consulter les activités Check-In et SOS prises en charge. ZOLEO Track peut afficher les activités générées par ces événements sans cette option.
Partage de Localisation+ est nécessaire pour recevoir automatiquement les mises à jour de la trace de déplacement et utiliser Locate. Le prix de l’option Partage de Localisation+ s’applique si vous y souscrivez.
Combien d’appareils puis-je afficher dans ZOLEO Track ?
ZOLEO Track peut afficher plusieurs appareils éligibles associés à votre compte MyZOLEO. Si vous possédez plusieurs appareils, vous pouvez les rechercher, les filtrer et en sélectionner plusieurs afin de les afficher sur la carte.
Si vous ne possédez qu’un seul appareil ZOLEO, ZOLEO Track affiche une vue dédiée à cet appareil.
Pourquoi mon appareil n’apparaît-il pas dans ZOLEO Track ?
Un appareil ZOLEO peut ne pas apparaître s’il est désactivé ou si vous êtes connecté à un autre compte MyZOLEO. ZOLEO Track affiche uniquement les appareils éligibles associés au compte actuellement connecté.
Si l’appareil est actif et appartient au compte que vous utilisez, contactez le service client ZOLEO afin qu’il vérifie l’état de l’appareil.
Puis-je renommer un appareil dans ZOLEO Track ?
Vous ne pouvez pas renommer un appareil ZOLEO directement dans ZOLEO Track. ZOLEO Track utilise le nom de l’appareil enregistré dans MyZOLEO.
Pour modifier le nom affiché dans ZOLEO Track, modifiez le nom de l’appareil depuis votre compte MyZOLEO.
Que signifient les états des appareils dans ZOLEO Track ?
Les états des appareils dans ZOLEO Track décrivent la dernière activité signalée par l’appareil ZOLEO.
- SOS signifie qu’une alerte SOS est active.
- En direct signifie que l’appareil envoie activement des mises à jour de Partage de Localisation+.
- Check-In signifie que l’appareil a envoyé manuellement un message Check-In.
- Mise à jour de la position signifie que l’appareil a répondu à une demande Locate.
- Inactif signifie qu’aucune activité récente n’a été signalée au cours des dernières 24 heures.
La plupart des états passent à Inactif au bout de 24 heures.
Pourquoi le niveau de la batterie n’apparaît-il pas dans ZOLEO Track ?
ZOLEO Track peut masquer le niveau de la batterie lorsque la dernière activité signalée par l’appareil date de plus d’une semaine. Les anciennes données de batterie peuvent ne plus correspondre au niveau actuel de la batterie de l’appareil.
Lorsque l’appareil envoie une nouvelle activité comprenant des données de batterie, ZOLEO Track peut de nouveau afficher le niveau de la batterie.
Pourquoi ZOLEO Track affiche-t-il des coordonnées plutôt qu’une adresse ?
ZOLEO Track affiche des coordonnées lorsqu’ aucune adresse postale n’est disponible pour la position GPS signalée. Cela se produit fréquemment dans les zones isolées où peu de données d’adresse sont disponibles.
Une position affichée uniquement sous forme de coordonnées ou une position approximative ne signifie pas nécessairement que l’appareil ZOLEO a signalé une position incorrecte.
Pourquoi les heures affichées dans ZOLEO Track diffèrent-elles de celles du lieu du voyage ?
ZOLEO Track affiche l’heure des activités selon le fuseau horaire de votre navigateur. Si l’appareil ZOLEO se trouvait dans un autre fuseau horaire, l’heure affichée dans ZOLEO Track peut différer de l’heure locale à l’endroit où se trouvait l’appareil.
Vérifiez le fuseau horaire de votre navigateur ou de votre ordinateur si vous devez comparer l’activité ZOLEO Track avec les données locales de votre voyage.
Pourquoi les mises à jour de Partage de Localisation+ n’apparaissent-elles pas dans ZOLEO Track ?
Les mises à jour de Partage de Localisation+ peuvent ne pas apparaître si l’appareil ZOLEO n’a envoyé aucune nouvelle activité de Partage de Localisation+ pendant la plage de dates sélectionnée. Vérifiez que Partage de Localisation+ est actif et que la plage de dates comprend l’activité attendue.
Si un paramètre d’absence de mouvement est activé et que l’appareil ne s’est pas déplacé, de nouveaux points de Partage de Localisation+ peuvent ne pas apparaître dans ZOLEO Track.
Puis-je partager l’activité ZOLEO Track avec une autre personne ?
Oui. Vous pouvez créer un lien de partage d’activité depuis ZOLEO Track et l’envoyer à une autre personne. Le destinataire ouvre le lien dans un navigateur et accède à une vue en lecture seule de l’activité partagée.
Toute personne disposant du lien peut consulter l’activité incluse jusqu’à l’expiration du lien. Par conséquent, partagez-le uniquement avec des personnes de confiance.
Une personne utilisant un lien de partage a-t-elle besoin de l’application ZOLEO ou d’un compte ?
Non. Une personne utilisant un lien de partage n’a pas besoin de l’application ZOLEO, d’un compte ZOLEO ni d’identifiants MyZOLEO. Elle ouvre simplement le lien de partage d’activité dans un navigateur mobile ou sur ordinateur.
Le lien donne uniquement accès en lecture seule à l’activité qui y est incluse. Il ne donne pas accès à votre compte MyZOLEO.
Puis-je révoquer ou modifier un lien de partage d’activité ?
Non. La gestion des liens n’est pas disponible dans ZOLEO Track. Vous ne pouvez pas modifier, révoquer ou renvoyer un lien de partage depuis un écran de gestion des liens.
Si vous souhaitez définir des paramètres de partage différents, créez un nouveau lien de partage d’activité en sélectionnant les appareils et la date d’expiration souhaités.
Combien de temps un lien de partage d’activité peut-il rester valide ?
Par défaut, un nouveau lien de partage d’activité expire le lendemain. Vous pouvez choisir une date d’expiration jusqu’à 180 jours après sa création.
Lorsque le lien expire, il ne permet plus de consulter l’activité. Créez un nouveau lien de partage d’activité si vous souhaitez poursuivre le partage.
Un même lien de partage d’activité peut-il inclure plusieurs appareils ?
Oui. Si vous possédez plusieurs appareils éligibles, vous pouvez inclure plusieurs appareils dans un même lien de partage d’activité ZOLEO Track.
La personne utilisant le lien peut suivre les appareils qui y sont inclus jusqu’à son expiration.
Qu’est-ce que Locate dans ZOLEO Track ?
Locate est une fonctionnalité de ZOLEO Track qui demande la position actuelle d’un appareil ZOLEO éligible. Lorsque l’appareil répond, ZOLEO Track affiche le résultat sous la forme d’une mise à jour de la position.
Locate est utile lorsqu’un appareil n’a pas signalé sa position récemment et que vous souhaitez confirmer sa position actuelle.
Qui peut localiser un appareil ZOLEO ?
Les propriétaires d’un compte MyZOLEO peuvent utiliser Locate avec les appareils éligibles. Les personnes utilisant un lien de partage peuvent également utiliser Locate lorsque l’appareil partagé est éligible.
Locate ne permet pas à la personne utilisant le lien de se connecter à votre compte, d’envoyer des messages ni de modifier les paramètres de l’appareil.
Pourquoi le bouton Locate n’apparaît-il pas ?
Le bouton Locate apparaît uniquement lorsque l’appareil ZOLEO sélectionné est éligible. L’appareil doit être activé, disposer d’une option Partage de Localisation+ active, utiliser l’application ZOLEO version 6.6.0 ou ultérieure et le micrologiciel version 7.1-0 ou ultérieure. Il doit également être allumé, suffisamment chargé, connecté à l’application ZOLEO et pouvoir accéder à un réseau cellulaire ou satellitaire.
Locate n’est pas disponible lorsqu’un SOS est actif. Une demande Locate ne peut pas aboutir si l’appareil est désactivé, éteint ou hors couverture.
Pourquoi la demande Locate a-t-elle pris plusieurs minutes ?
Une demande Locate peut prendre plusieurs minutes, car l’appareil ZOLEO vérifie les demandes en attente selon son programme habituel et après avoir envoyé une autre activité. Une réponse par réseau cellulaire est généralement plus rapide qu’une réponse par satellite.
Une réponse par réseau cellulaire prend généralement entre 1 et 5 minutes. Une réponse par satellite peut prendre entre 6 et 15 minutes, selon la couverture et le moment auquel l’appareil vérifie les demandes en attente.
Que signifie « Could not Locate » ?
Could not Locate signifie que la demande Locate n’a pas reçu de réponse de l’appareil dans le délai imparti. Il s’agit de l’état de la demande et non d’un point de localisation distinct.
L’appareil peut être éteint, déchargé, hors couverture, privé d’une vue dégagée du ciel ou non éligible à Locate. Si l’appareil reste éligible, vous pouvez réessayer une fois le délai d’attente de 30 minutes terminé.
Puis-je exporter les données d’activité de ZOLEO Track ?
Oui. ZOLEO Track peut exporter les données d’activité des appareils et de la plage de dates sélectionnés. L’exportation peut être utile pour effectuer des contrôles de sécurité, répondre à des exigences de conformité, fournir une preuve du travail effectué ou analyser les données hors ligne.
L’exportation comprend uniquement les activités correspondant aux appareils et à la plage de dates sélectionnés.
Dans quel format ZOLEO Track exporte-t-il les données ?
ZOLEO Track exporte uniquement les données au format CSV. L’aperçu des rapports et les formats d’exportation PDF, Excel, PowerPoint, Word, RTF et TIFF ne sont pas disponibles dans ZOLEO Track.
Vous pouvez ouvrir le fichier CSV dans un tableur prenant en charge les valeurs séparées par des virgules.
Pourquoi mon exportation ZOLEO Track ne s’est-elle pas téléchargée ?
Une exportation ZOLEO Track peut ne pas être téléchargée si aucune activité ne correspond aux appareils et à la plage de dates sélectionnés. ZOLEO Track peut afficher un message indiquant qu’aucune activité n’est disponible au lieu de télécharger un fichier vide.
Les exportations très volumineuses peuvent également être bloquées. Dans ce cas, sélectionnez une plage de dates plus courte ou moins d’appareils, puis réessayez.
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