Statut d'activation ZOLEO et retards

Cet article explique à quoi s'attendre pendant le processus d'activation et que faire si l'activation de votre dispositif ZOLEO est retardée. 

À quoi s'attendre pendant l'activation

• Lorsque vous activez votre dispositif ZOLEO, le processus prend généralement de 10 à 30 minutes.
• Une fois terminé, vous recevrez un email de confirmation, et le statut de votre dispositif passera à Actif dans la section Dispositifs & Forfaits de votre compte sur myZOLEO.com.
  
• Pendant les périodes de pointe ou la maintenance du système, les activations peuvent prendre plus de temps, jusqu'à 2 heures.

S'il y a une maintenance active du service causant les retards, une bannière apparaîtra en haut du site Web de ZOLEO avec plus d'informations.

En attendant

Aucun dépannage n'est nécessaire pendant que l'activation est en cours. Cependant :

• Si le statut de votre dispositif indique "En attente", l'activation est toujours en cours de traitement.
• Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
• Si vous avez récemment soumis votre activation et qu'elle prend trop de temps à se terminer, essayez de mettre à jour votre méthode de paiement. Parfois, les activations sont bloquées car les paiements ne peuvent pas être traités.
  • • Veuillez consulter : Comment mettre à jour votre méthode de paiement.

Si plus de 2 heures se sont écoulées

Si votre activation est toujours indiquée comme En attente après deux heures, veuillez contacter notre équipe de support technique ZOLEO. Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez avoir les informations suivantes prêtes : 

• Numéro IMEI du dispositif – Ce numéro à 15 chiffres (commençant par "30") se trouve à l'arrière de votre dispositif ZOLEO ou dans la boîte dans laquelle il est arrivé.
• Numéro de compte ou adresse de facturation pour vérification – Connectez-vous à votre compte MyZOLEO sur myzoleo.com et allez dans la section Mon compte. Votre numéro de compte est affiché dans le panneau en haut à gauche (par exemple, "ZU00000"), et votre adresse de facturation est indiquée en bas à droite, sous Adresse de facturation. 
• L'heure et la date approximatives auxquelles vous avez soumis votre demande d'activation. 

Une fois que vous avez rassemblé ces informations, veuillez contacter notre équipe. Nous serons heureux de vous aider avec les prochaines étapes.