Problème lors de la saisie de l'adresse email ZOLEO.com

Lors de l’activation de votre appareil ZOLEO, vous choisirez une adresse e-mail ZOLEO unique se terminant par @zoleo.com. Cette adresse vous permet d’envoyer et de recevoir des e-mails par l’intermédiaire de l’application ZOLEO. Cet article explique ce que vous devez saisir dans le champ de l’adresse e-mail ZOLEO et comment résoudre les erreurs de saisie courantes.

Saisir le nom de l’adresse e-mail ZOLEO lors de l’activation

Dans le champ de l’adresse e-mail ZOLEO, saisissez uniquement le nom que vous souhaitez faire apparaître avant @zoleo.com. MyZOLEO ajoute automatiquement le domaine @zoleo.com. Ne saisissez pas une adresse e-mail complète dans ce champ.

Par exemple, pour créer johndoe@zoleo.com, saisissez :

johndoe

L’adresse e-mail ZOLEO est différente de l’adresse e-mail personnelle ou professionnelle utilisée pour vous connecter à MyZOLEO. Votre adresse e-mail de connexion à MyZOLEO reçoit les notifications relatives au compte, les factures et les messages de vérification. Votre adresse e-mail ZOLEO est attribuée à votre appareil et sert à la messagerie de celui-ci. Les messages envoyés à cette adresse sont transmis par l’intermédiaire de l’application ZOLEO. Lorsque vous envoyez un e-mail depuis l’application, le destinataire voit l’adresse e-mail ZOLEO comme adresse d’expédition.

Image : écran d’activation MyZOLEO indiquant où saisir le nom utilisé pour l’adresse e-mail ZOLEO.

1. Repérez le champ Adresse e-mail ZOLEO pendant l’activation.
2. Saisissez le nom que vous souhaitez utiliser avant @zoleo.com.
3. Vérifiez que vous n’avez pas saisi d’arobase (@) ni de domaine de messagerie externe.
4. Passez à l’étape suivante de l’activation.

Supprimer un domaine externe du champ de l’adresse e-mail ZOLEO

MyZOLEO rejettera toute adresse e-mail personnelle ou professionnelle saisie dans le champ de l’adresse e-mail ZOLEO. Cela inclut les adresses se terminant par des domaines tels que @gmail.com, @hotmail.com ou @outlook.com. Ce champ est réservé au nom qui apparaîtra avant @zoleo.com.

Saisie incorrecte :

johndoe@gmail.com

Saisie correcte :

johndoe

Pour corriger l’erreur, supprimez toute la saisie, puis saisissez de nouveau le nom souhaité sans arobase ni domaine. MyZOLEO créera l’adresse complète johndoe@zoleo.com. Ne saisissez pas votre adresse e-mail de connexion à MyZOLEO dans ce champ. Votre adresse e-mail de connexion reste distincte de l’adresse e-mail attribuée à votre appareil ZOLEO.

Ne saisissez pas @zoleo.com après le nom. Puisque MyZOLEO ajoute automatiquement le domaine, le saisir vous-même peut créer une entrée non valide ou vous empêcher de continuer. Saisissez le nom une seule fois et laissez MyZOLEO afficher l’adresse e-mail ZOLEO complète.

Après avoir corrigé la saisie, vérifiez le champ et essayez de continuer. Si MyZOLEO affiche une autre erreur, notez le message exact avant de passer à la section de dépannage suivante.

Résoudre une erreur d’adresse e-mail ZOLEO lors de l’activation

Si MyZOLEO n’accepte toujours pas le nom de l’adresse e-mail ZOLEO, vérifiez d’abord que le champ contient uniquement la partie précédant @zoleo.com. Supprimez tout espace avant ou après la saisie, puis saisissez de nouveau le nom manuellement.

1. Supprimez toute la saisie du champ Adresse e-mail ZOLEO.
2. Saisissez de nouveau le nom souhaité sans @zoleo.com ni aucun autre domaine.
3. Actualisez la page d’activation et saisissez de nouveau les informations.
4. Essayez d’effectuer l’activation dans Google Chrome. Si vous utilisez un Mac, vous pouvez également essayer la version actuelle de Safari.
5. Désactivez temporairement les extensions de navigateur susceptibles d’affecter les formulaires, notamment les bloqueurs de publicité, les bloqueurs de fenêtres contextuelles et les réseaux privés virtuels (VPN).
6. Si l’erreur persiste, essayez un autre navigateur ou appareil pris en charge.

Avant d’actualiser la page ou de changer de navigateur, notez où vous en êtes dans le processus d’activation afin de pouvoir revenir à l’étape appropriée. Si MyZOLEO indique que le nom de l’adresse e-mail n’est pas disponible ou affiche un autre message de validation précis, faites une capture d’écran avant d’apporter d’autres modifications.

Contacter ZOLEO au sujet d’une erreur d’adresse e-mail lors de l’activation

Si MyZOLEO continue de rejeter le nom de l’adresse e-mail ZOLEO après que vous avez suivi les étapes de dépannage applicables, contactez l’équipe Expérience client ZOLEO. Préparez les renseignements suivants, si vous les avez :

• Le numéro IMEI à 15 chiffres de votre appareil, situé au dos de l’appareil ZOLEO ou sur son emballage d’origine
• Le nom d’adresse e-mail que vous avez saisi
• Le message d’erreur exact
• Une capture d’écran montrant l’erreur et le champ de l’adresse e-mail ZOLEO
• Le navigateur et l’appareil utilisés pour l’activation
• La date et l’heure approximatives auxquelles l’erreur s’est produite

N’incluez pas de mots de passe, de codes de vérification ni de renseignements de paiement complets dans votre demande d’assistance. Les détails de l’erreur et la capture d’écran aideront l’équipe à déterminer si le problème est lié à la saisie de l’adresse e-mail ou à la session d’activation. Indiquez si l’erreur est apparue immédiatement après la saisie du nom ou seulement après avoir essayé de continuer. Précisez également les étapes de dépannage que vous avez suivies et si la même erreur s’est produite dans un autre navigateur ou sur un autre appareil.