Cet article explique comment réinitialiser votre mot de passe MyZOLEO, résoudre les problèmes de connexion et de code de vérification, déterminer l’adresse e-mail de connexion MyZOLEO appropriée et modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte lorsque vous pouvez vous connecter.
- Réinitialiser votre mot de passe MyZOLEO
- Résoudre le problème d’un e-mail de code de vérification MyZOLEO qui n’est pas arrivé
- Résoudre le problème d’un code de vérification MyZOLEO qui ne fonctionne pas
- Utiliser l’adresse e-mail appropriée pour MyZOLEO
- Modifier l’adresse e-mail de votre compte MyZOLEO
- Modifier votre mot de passe MyZOLEO lorsque vous pouvez vous connecter
- Résoudre les problèmes de navigateur ou d’appareil avec MyZOLEO
- Contacter ZOLEO au sujet d’un problème de connexion ou de mot de passe MyZOLEO
Réinitialiser votre mot de passe MyZOLEO
Réinitialisez un mot de passe MyZOLEO oublié depuis le site Web MyZOLEO. Vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte MyZOLEO dans l’application ZOLEO.
Demander la réinitialisation de votre mot de passe MyZOLEO
- Ouvrez MyZOLEO.com dans un navigateur Web sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.
- Sélectionnez Mot de passe oublié ? sous le bouton Se connecter.
- Saisissez l’adresse e-mail personnelle ou professionnelle utilisée pour votre compte MyZOLEO. Ne saisissez pas l’adresse e-mail de l’appareil ZOLEO se terminant par @zoleo.com.
- Sélectionnez Continuer.
Image : la page de connexion MyZOLEO affiche une flèche verte pointant vers le lien Mot de passe oublié ? sous le bouton Se connecter.
Saisir le code de vérification MyZOLEO
- Recherchez dans votre messagerie un message de ZOLEO contenant un code de vérification à six chiffres.
- Gardez la page de vérification ouverte pendant que vous attendez le code. Si vous fermez ou quittez la page, vous devrez peut-être recommencer la réinitialisation du mot de passe.
- Saisissez le code à six chiffres dans le champ Saisir le code, puis sélectionnez Continuer.
- Si le code n’arrive pas après cinq minutes, sélectionnez une fois Renvoyer le code, puis vérifiez de nouveau votre boîte de réception.
- Suivez les instructions à l’écran pour créer et confirmer votre nouveau mot de passe.
Image : la page de vérification MyZOLEO affiche des flèches vertes pointant vers le champ du code à six chiffres et le bouton Renvoyer le code.
Résoudre le problème d’un e-mail de code de vérification MyZOLEO qui n’est pas arrivé
Si le code de vérification nécessaire à la réinitialisation de votre mot de passe MyZOLEO n’est pas arrivé, vérifiez l’adresse e-mail et votre boîte de réception avant de demander un autre code.
- Vérifiez les dossiers de courrier indésirable, de pourriels et de promotions. Certains fournisseurs de messagerie peuvent placer le message de vérification ZOLEO hors de votre boîte de réception principale.
- Attendez jusqu’à cinq minutes après avoir demandé le code. La livraison de l’e-mail peut ne pas être immédiate.
- Confirmez que vous avez saisi l’adresse e-mail personnelle ou professionnelle utilisée pour créer votre compte MyZOLEO. N’utilisez pas une adresse se terminant par @zoleo.com.
- Si plus de cinq minutes se sont écoulées, sélectionnez une fois Renvoyer le code. Utilisez le code reçu le plus récemment.
- Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, demandez à l’équipe informatique de votre entreprise de confirmer que son système de sécurité de messagerie ne bloque pas les messages de ZOLEO.
Si l’e-mail de vérification n’arrive toujours pas, contactez l’équipe Expérience client ZOLEO. L’équipe peut vous aider à confirmer l’adresse e-mail associée à votre compte MyZOLEO.
Résoudre le problème d’un code de vérification MyZOLEO qui ne fonctionne pas
Si MyZOLEO n’accepte pas le code de vérification ou si la réinitialisation du mot de passe n’aboutit pas, vérifiez d’abord que vous utilisez le code reçu le plus récemment.
- Supprimez tout le code du champ Saisir le code, puis saisissez de nouveau le code à six chiffres reçu le plus récemment.
- Si vous avez demandé un autre code, n’utilisez pas un code antérieur provenant d’un e-mail précédent.
- Actualisez la page et saisissez de nouveau le code le plus récent. Si la page n’affiche plus le champ du code, recommencez la demande de réinitialisation du mot de passe depuis MyZOLEO.com.
- Si la page de confirmation ne s’actualise pas après l’envoi du nouveau mot de passe, ouvrez la page de connexion MyZOLEO dans un nouvel onglet et essayez de vous connecter avec le nouveau mot de passe.
- Vérifiez si la fonction de remplissage automatique de votre navigateur saisit un ancien mot de passe. Saisissez le nouveau mot de passe manuellement.
Si MyZOLEO continue de refuser le code ou le mot de passe, faites une capture d’écran de l’erreur exacte avant d’essayer les étapes de dépannage du navigateur décrites dans cet article.
Utiliser l’adresse e-mail appropriée pour MyZOLEO
Votre adresse e-mail de connexion MyZOLEO est l’adresse e-mail personnelle ou professionnelle associée à votre compte. Elle est différente de l’adresse e-mail attribuée à votre appareil ZOLEO.
- Adresse e-mail de connexion MyZOLEO : utilisez cette adresse e-mail personnelle ou professionnelle pour vous connecter à MyZOLEO et recevoir les notifications de compte, les renseignements de facturation et les codes de vérification.
- Adresse e-mail de l’appareil ZOLEO : l’adresse se terminant par @zoleo.com est utilisée pour la messagerie de l’appareil. Vous ne pouvez pas l’utiliser pour vous connecter à MyZOLEO ou demander la réinitialisation d’un mot de passe.
Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail personnelle ou professionnelle est associée à votre compte MyZOLEO, vérifiez quelle boîte de réception reçoit les factures ZOLEO, les avis de facturation, les confirmations de commande ou les messages de modification de forfait. Si vous ne parvenez toujours pas à déterminer l’adresse, contactez l’équipe Expérience client ZOLEO.
Modifier l’adresse e-mail de votre compte MyZOLEO
Si vous pouvez vous connecter à MyZOLEO, modifiez l’adresse e-mail personnelle ou professionnelle associée à votre compte depuis les Paramètres du compte. Cette procédure ne modifie pas l’adresse e-mail de l’appareil ZOLEO se terminant par @zoleo.com.
- Connectez-vous à MyZOLEO.com.
- Sélectionnez Mon compte dans le menu de navigation supérieur.
- Repérez la section Paramètres du compte, puis sélectionnez Modifier le compte au bas de la section.
- Supprimez l’adresse actuelle du champ obligatoire E-mail, puis saisissez la nouvelle adresse e-mail personnelle ou professionnelle. Ne saisissez pas la nouvelle adresse dans le champ facultatif Adresse e-mail secondaire.
- Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Image : l’écran Paramètres du compte de MyZOLEO affiche des flèches vertes pointant vers Modifier le compte, le champ E-mail principal et Enregistrer les modifications.
Utilisez l’adresse e-mail personnelle ou professionnelle mise à jour lors de votre prochaine connexion ou demande de réinitialisation du mot de passe. Si MyZOLEO n’enregistre pas la nouvelle adresse, vérifiez que le champ E-mail contient une adresse complète et valide, puis réessayez.
Modifier votre mot de passe MyZOLEO lorsque vous pouvez vous connecter
Si vous connaissez votre mot de passe MyZOLEO actuel et pouvez accéder à votre compte, modifiez le mot de passe depuis les Paramètres du compte au lieu d’utiliser la procédure de réinitialisation.
- Connectez-vous à MyZOLEO.com.
- Sélectionnez Mon compte dans le menu de navigation supérieur.
- Repérez la section Paramètres du compte, puis sélectionnez Modifier le compte.
- Sélectionnez Modifier à côté du champ Mot de passe masqué.
- Suivez les instructions à l’écran pour saisir et confirmer le nouveau mot de passe.
- Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Si MyZOLEO n’accepte pas le nouveau mot de passe, suivez les exigences affichées à côté des champs de mot de passe. Vérifiez également que le remplissage automatique du navigateur n’a pas saisi un ancien mot de passe avant d’enregistrer les modifications.
Résoudre les problèmes de navigateur ou d’appareil avec MyZOLEO
Si la page de connexion ou de réinitialisation du mot de passe MyZOLEO ne se charge pas, ne répond pas ou n’enregistre pas vos modifications, testez le site Web dans une nouvelle session de navigateur.
- Ouvrez MyZOLEO dans la version actuelle de Google Chrome. Si vous utilisez un Mac, vous pouvez également essayer la version actuelle de Safari.
- Désactivez temporairement les extensions de navigateur susceptibles d’affecter les formulaires, notamment les bloqueurs de publicité, les bloqueurs de fenêtres contextuelles, les extensions de sécurité et les réseaux privés virtuels (VPN).
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée et essayez de nouveau la même action.
- Videz le cache du navigateur, ouvrez de nouveau MyZOLEO et saisissez de nouveau les renseignements.
- Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou appareil pris en charge.
- Ouvrez la page de connexion actuelle directement depuis MyZOLEO.com au lieu d’utiliser un ancien signet.
Avant d’actualiser la page, de vider le cache ou de changer d’appareil, faites une capture d’écran de tout message d’erreur afin de pouvoir en communiquer le libellé exact à l’équipe d’assistance ZOLEO.
Contacter ZOLEO au sujet d’un problème de connexion ou de mot de passe MyZOLEO
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, recevoir un code de vérification, réinitialiser votre mot de passe ou enregistrer une modification de l’adresse e-mail du compte, contactez l’équipe Expérience client ZOLEO. Préparez les renseignements suivants, si vous les avez :
- L’adresse e-mail personnelle ou professionnelle que vous pensez être associée à MyZOLEO
- Le numéro IMEI à 15 chiffres de votre appareil ZOLEO, situé au dos de l’appareil ou sur son emballage d’origine
- Le message d’erreur exact
- Une capture d’écran montrant l’erreur
- Le navigateur et l’appareil utilisés
- La date et l’heure approximatives auxquelles le problème s’est produit
N’incluez pas votre mot de passe, votre code de vérification ni vos renseignements de paiement complets dans la demande d’assistance.
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