Problèmes de réactivation de ZOLEO

Si MyZOLEO affiche le message Account not configured to place new orders (« Le compte n’est pas configuré pour passer de nouvelles commandes ») lorsque vous essayez de réactiver un forfait ZOLEO annulé, suivez les étapes de cet article pour vérifier le solde de votre compte et demander de l’aide. Ce message signifie que votre compte MyZOLEO a été restreint après qu’un solde impayé a entraîné la désactivation de votre ancien service.

Résoudre le message Account Not Configured to Place New Orders

Vous ne pouvez pas supprimer la restriction Account not configured to place new orders depuis MyZOLEO. Vérifiez d’abord le solde de votre compte, payez tout montant dû, puis contactez le service client ZOLEO afin que votre compte soit examiné.

1. Connectez-vous sur myzoleo.com.
2. Sélectionnez Mon compte dans le menu de navigation en haut de la page.
3. Repérez la carte Solde du compte.
4. Vérifiez le solde affiché :
   • Un solde positif correspond à un montant que vous devez payer.
   • Un solde nul signifie qu’aucun montant n’est actuellement dû.
   • Un solde négatif correspond à un avoir sur votre compte MyZOLEO.
5. Si un montant est dû, sélectionnez Effectuer un paiement et suivez les instructions. Pour obtenir des étapes détaillées, consultez l’article Comment effectuer un paiement.
6. Après avoir réglé le solde, ou si le solde est déjà nul ou correspond à un avoir, contactez le service client ZOLEO. Munissez-vous de votre numéro de compte MyZOLEO ou du numéro IMEI à 15 chiffres indiqué sur votre appareil ZOLEO. Le service client doit examiner votre compte et supprimer la restriction avant que vous puissiez effectuer une nouvelle commande de réactivation.

Lorsque le service client ZOLEO vous confirme que votre compte peut de nouveau passer des commandes, retournez dans Appareils et forfaits sur MyZOLEO et recommencez la réactivation. Pour obtenir toutes les instructions, consultez l’article Comment réactiver votre forfait. Si MyZOLEO affiche toujours le même message, ne créez pas un autre compte et ne renouvelez pas vos tentatives d’activation. Répondez à votre demande d’assistance existante afin que votre compte puisse être vérifié de nouveau.