Comment Réactiver Votre Plan – ZOLEO

Si vous avez déjà annulé votre forfait ZOLEO et souhaitez recommencer à utiliser votre appareil, vous devez le réactiver à partir de votre compte à myzoleo.com. Vous ne pouvez pas effectuer la réactivation dans l’application ZOLEO.

Remarque : Si votre forfait est actuellement suspendu plutôt qu’annulé, vous n’avez pas besoin de le réactiver. Consultez plutôt Comment reprendre votre forfait. La reprise d’un forfait suspendu n’entraîne aucuns frais d’activation et rétablit votre numéro de SMS ZOLEO et votre adresse courriel d’origine.

Avant de réactiver votre forfait

La réactivation après une annulation complète crée un nouveau contrat de service. Voici quelques éléments à connaître :

Des frais d’activation uniques s’appliquent. Pour connaître les frais actuels dans votre région, consultez les forfaits mensuels ZOLEO.
Vous devrez choisir l’un des forfaits ZOLEO actuels, Prepare ou Protect, et une nouvelle période de 3 mois commencera. Votre ancien forfait et son tarif ne peuvent pas être rétablis.
Vous recevrez un nouveau numéro de SMS ZOLEO et une nouvelle adresse courriel. Votre ancien numéro et votre ancienne adresse courriel ne peuvent pas être récupérés.
Vous devrez configurer de nouveau vos contacts d’urgence pendant l’activation.
Votre première période de facturation commencera à la nouvelle date d’activation.

Comment réactiver votre forfait ZOLEO

Connectez-vous à myzoleo.com.
Sélectionnez l’onglet Appareils et forfaits.
Sélectionnez Ajouter un nouvel appareil. Même si votre appareil n’est pas neuf, il s’agit de l’option appropriée pour réactiver un appareil précédemment annulé.
L’écran d’activation s’affiche. Il s’agit du même processus que celui suivi lors de la première activation de votre appareil ZOLEO.
Suivez les instructions à l’écran pour saisir :
- IMEI et numéro de série (S/N) de l’appareil — Ils se trouvent sous l’appareil.
- Surnom de l’appareil — Le nom de votre appareil dans l’application.
- Adresse courriel ZOLEO — Choisissez une nouvelle adresse @zoleo.com pour cette activation.
- Contacts d’urgence — Deux contacts SOS et un contact Check-In sont requis. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq contacts Check-In supplémentaires après l’activation.
- Renseignements de paiement — Mettez à jour les renseignements de votre carte s’ils ont changé depuis votre dernière activation.
Terminez le paiement pour finaliser la réactivation.
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre appareil sera actif.

Votre première facture après la réactivation

Votre nouvelle période de facturation commence à la date de réactivation. Votre première facture comprendra les frais d’activation uniques et les frais du forfait pour votre première période de facturation. Pour obtenir une explication complète du fonctionnement de la facturation, consultez Fonctionnement de la facturation ZOLEO.

Vous éprouvez des difficultés à réactiver votre forfait?

Si une erreur se produit pendant le paiement, par exemple un message concernant un solde impayé ou indiquant que votre paiement n’a pas été accepté, consultez Problèmes de réactivation de ZOLEO pour obtenir des étapes de dépannage. Si le problème persiste, communiquez avec notre équipe Expérience client au moyen de la page Nous contacter.

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