Problèmes lors de l'entrée des contacts SOS ou Check-in pendant l'activation

Lors de l'activation ou de la réactivation de votre dispositif ZOLEO, vous devez entrer deux contacts SOS et un contact de Check-In. Cet article explique comment entrer ces contacts correctement et que faire si vous rencontrez des erreurs.

Exigences de contact

Lors de la première activation :

• Vous devez entrer deux contacts SOS différents.
  • • Chaque contact doit avoir un nom, un numéro de téléphone et une adresse email uniques.
    • Vous ne pouvez pas réutiliser le même numéro de téléphone ou email pour plusieurs contacts.
• Votre contact de Check-In peut être :
  • • L'un de vos contacts SOS précédemment entrés, ou
    • Une personne différente.

Après l'activation, vous pouvez toujours ajouter plus de contacts de Check-In. Voir Gestion des contacts de Check-In & SOS pour plus d'informations.

Problème courant : Réutilisation d'un contact

Si vous essayez de saisir manuellement à nouveau le même nom, numéro de téléphone et adresse email—par exemple, en utilisant un contact SOS comme votre contact de Check-In—le système peut le rejeter. Cela se produit parce que l'information a déjà été enregistrée lorsque vous avez entré le contact SOS pour la première fois, et ZOLEO considère la nouvelle entrée comme un doublon.

Comment le résoudre

Si vous souhaitez utiliser l'un de vos contacts SOS comme votre contact de Check-In :

1. Ne tapez pas tous les détails du contact (nom, numéro de téléphone et email).
2. Dans la case de contact de Check-In, commencez à taper les premières lettres du nom du contact.
3. Sélectionnez le contact correct dans la suggestion de saisie automatique qui apparaît.
   1. • Cela indique au système de lier au contact existant au lieu de créer un doublon.

Réactivation d'un dispositif ?

Si vous réactivez un dispositif ZOLEO précédemment utilisé :

• Les contacts SOS et de Check-In de votre dernière activation sont déjà enregistrés dans votre compte.
• Commencez à taper le nom du contact, et vous le verrez apparaître comme une option de saisie automatique.
• Sélectionnez le nom pour réutiliser le contact enregistré.

Si vous avez besoin de changer l'email ou le numéro de téléphone d'un contact, attendez après l'activation. Vous pouvez mettre à jour leurs détails en allant dans Check-In & SOS Contacts dans l'application ou le portail. Voir Comment modifier vos contacts de Check-In & SOS pour plus de conseils.