Problèmes lors de l'entrée des contacts SOS ou Check-in pendant l'activation

Lors de l’activation de votre appareil ZOLEO, vous devez ajouter au moins un contact SOS. Vous pouvez également désigner cette même personne comme contact Check-In. Cet article explique comment terminer l’étape des contacts, résoudre les erreurs de contact en double et attribuer un contact enregistré à votre appareil ZOLEO après l’activation.

Remplir les champs obligatoires du contact pendant l’activation de ZOLEO

MyZOLEO exige un contact SOS avant que vous puissiez poursuivre l’activation de votre appareil ZOLEO. Vous pouvez ajouter d’autres contacts pendant l’activation ou les gérer une fois l’appareil ZOLEO activé.

1. Saisissez le nom du contact dans le champ Nom du contact.
2. Saisissez l’adresse e-mail du contact dans le champ E-mail.
3. Sélectionnez le bon indicatif de pays et saisissez le numéro de téléphone mobile du contact dans le champ Numéro de téléphone mobile.
4. Sélectionnez la langue préférée du contact dans le menu Langue.
5. Pour envoyer les messages Check-In à cette même personne, sélectionnez Désigner comme contact Check-In, puis choisissez un mode de notification dans le menu Mode de notification.
6. Sélectionnez Continuer pour poursuivre l’activation ou Ajouter un autre contact pour saisir un autre contact.

Si vous ne pouvez pas continuer, vérifiez chaque champ obligatoire. Confirmez que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone mobile sont valides, que l’indicatif de pays est correct et qu’une langue est sélectionnée. Si vous avez désigné le contact SOS comme contact Check-In, vous devez également sélectionner un mode de notification Check-In.

Résoudre une erreur de contact en double pendant l’activation de ZOLEO

Ne saisissez pas deux fois la même personne si elle doit être à la fois un contact SOS et un contact Check-In. La nouvelle saisie du même nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail peut provoquer une erreur de contact en double, car MyZOLEO a déjà enregistré le contact.

1. Saisissez une seule fois les renseignements du contact SOS.
2. Sélectionnez Désigner comme contact Check-In.
3. Sélectionnez un mode de notification dans le menu Mode de notification.
4. Sélectionnez Continuer ou Ajouter un autre contact.

L’écran d’activation MyZOLEO affiche des flèches vertes pointant vers l’option Désigner comme contact Check-In et sa case à cocher.

Si vous avez terminé l’activation sans désigner le contact SOS comme contact Check-In, ne créez pas de nouveau cette personne. Utilisez le contact enregistré dans MyZOLEO et attribuez-lui le rôle approprié pour votre appareil ZOLEO.

Ajouter un contact à MyZOLEO après l’activation

Ajoutez un contact depuis la page Contacts et groupes si la personne n’est pas déjà enregistrée dans votre compte MyZOLEO. L’enregistrement d’un contact ne l’attribue pas automatiquement à un appareil ZOLEO.

1. Connectez-vous à myzoleo.com.
2. Sélectionnez Contacts et groupes dans le menu de navigation supérieur.
3. Sélectionnez le bouton vert + Ajouter un contact à côté du titre Contacts.
4. Saisissez le nom complet, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone mobile et la langue d’urgence de la personne.
5. Sélectionnez Enregistrer et ajouter à l’appareil. MyZOLEO ouvre la page Appareils et forfaits afin que vous puissiez attribuer le contact enregistré.

Image : le formulaire Ajouter un nouveau contact affiche les champs obligatoires et une flèche verte pointant vers Enregistrer et ajouter à l’appareil.

Si la personne figure déjà sur la page Contacts et groupes, n’ajoutez pas un autre enregistrement. Modifiez le contact enregistré si son numéro de téléphone, son adresse e-mail ou sa langue d’urgence doit être corrigé, puis attribuez-le à l’appareil ZOLEO.

Attribuer un contact enregistré à un appareil ZOLEO

L’attribution d’un contact enregistré détermine si cette personne est un contact SOS, un contact Check-In ou les deux pour un appareil ZOLEO précis. MyZOLEO prend en charge jusqu’à deux contacts SOS et cinq contacts Check-In attribués par appareil.

1. Sur la page Appareils et forfaits, recherchez l’appareil ZOLEO que vous souhaitez mettre à jour.
2. Sélectionnez Gérer à côté de l’appareil.
3. Sélectionnez l’onglet Contacts attribués.
4. Pour désigner la personne comme contact SOS, sélectionnez son nom dans un menu Contacts SOS disponible.
5. Pour désigner la personne comme contact Check-In, sélectionnez son nom dans un menu Contacts Check-In et Location Share+ disponible, puis sélectionnez le mode de contact par e-mail ou SMS.
6. Pour attribuer les deux rôles, sélectionnez le même contact enregistré dans un menu SOS disponible et dans un menu Check-In disponible.
7. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Image : l’onglet Contacts attribués affiche des flèches vertes pointant vers le menu des contacts SOS et un menu de contacts Check-In disponible.

Si aucun emplacement n’est disponible dans un menu SOS ou Check-In, le nombre maximal d’attributions pour ce rôle est atteint. Supprimez ou remplacez une attribution existante avant d’ajouter un autre contact. Pour une attribution Check-In, sélectionnez un mode de contact avant d’enregistrer vos modifications.

Résoudre les erreurs d’attribution de contacts dans MyZOLEO

Si MyZOLEO n’enregistre ou n’affiche pas l’attribution du contact, utilisez l’erreur ou le comportement affiché sur la page pour déterminer l’étape suivante.

• Le contact ne figure pas dans le menu : revenez à Contacts et groupes et confirmez que le contact a été enregistré. Ouvrez ensuite de nouveau l’onglet Contacts attribués de l’appareil ZOLEO.
• MyZOLEO signale un contact en double : n’ajoutez pas de nouveau cette personne. Modifiez ou attribuez le contact déjà enregistré.
• La section Contacts SOS affiche 2/2 : les deux attributions SOS sont utilisées. Supprimez ou remplacez un contact SOS existant avant d’attribuer une autre personne.
• L’attribution Check-In est incomplète : sélectionnez e-mail ou SMS dans le menu Mode de contact.
• Les modifications n’apparaissent pas : confirmez que vous avez sélectionné Enregistrer les modifications avant de quitter l’onglet Contacts attribués.

Si l’erreur persiste, faites une capture d’écran du message et contactez l’équipe Expérience client ZOLEO. Indiquez le numéro IMEI de votre appareil ZOLEO, le message d’erreur exact, le rôle que vous tentiez d’attribuer au contact et l’étape à laquelle l’erreur s’est produite.

Pour en savoir plus sur les rôles et l’attribution des contacts, consultez Contacts SOS et Check-In de ZOLEO.