In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr MyZOLEO-Passwort zurücksetzen, Probleme mit der Anmeldung und dem Verifizierungscode beheben, die richtige MyZOLEO-Anmelde-E-Mail-Adresse ermitteln und die E-Mail-Adresse oder das Passwort Ihres Kontos ändern, wenn Sie sich anmelden können.
- Ihr MyZOLEO-Passwort zurücksetzen
- Eine fehlende MyZOLEO-E-Mail mit dem Verifizierungscode beheben
- Einen nicht funktionierenden MyZOLEO-Verifizierungscode beheben
- Die richtige E-Mail-Adresse für MyZOLEO verwenden
- Die E-Mail-Adresse Ihres MyZOLEO-Kontos ändern
- Ihr MyZOLEO-Passwort ändern, wenn Sie sich anmelden können
- MyZOLEO-Probleme mit dem Browser oder Gerät beheben
- ZOLEO wegen eines MyZOLEO-Anmelde- oder Passwortproblems kontaktieren
Ihr MyZOLEO-Passwort zurücksetzen
Setzen Sie ein vergessenes MyZOLEO-Passwort auf der MyZOLEO-Website zurück. Sie können das Passwort Ihres MyZOLEO-Kontos nicht in der ZOLEO-App zurücksetzen.
Das Zurücksetzen Ihres MyZOLEO-Passworts anfordern
- Öffnen Sie MyZOLEO.com in einem Webbrowser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät.
- Wählen Sie Passwort vergessen? unter der Schaltfläche Anmelden.
- Geben Sie die private oder geschäftliche E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr MyZOLEO-Konto verwenden. Geben Sie nicht die E-Mail-Adresse des ZOLEO-Geräts ein, die auf @zoleo.com endet.
- Wählen Sie Weiter.
Bild: Auf der MyZOLEO-Anmeldeseite zeigt ein grüner Pfeil auf den Link Passwort vergessen? unter der Schaltfläche Anmelden.
Den MyZOLEO-Verifizierungscode eingeben
- Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail von ZOLEO mit einem sechsstelligen Verifizierungscode erhalten haben.
- Lassen Sie die Verifizierungsseite geöffnet, während Sie auf den Code warten. Wenn Sie die Seite schließen oder verlassen, müssen Sie das Zurücksetzen des Passworts möglicherweise erneut beginnen.
- Geben Sie den sechsstelligen Code in das Feld Code eingeben ein und wählen Sie anschließend Weiter.
- Wenn der Code nach fünf Minuten nicht angekommen ist, wählen Sie einmal Code erneut senden und prüfen Sie erneut Ihren Posteingang.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr neues Passwort zu erstellen und zu bestätigen.
Bild: Auf der MyZOLEO-Verifizierungsseite zeigen grüne Pfeile auf das Feld für den sechsstelligen Code und die Schaltfläche Code erneut senden.
Eine fehlende MyZOLEO-E-Mail mit dem Verifizierungscode beheben
Wenn der Verifizierungscode zum Zurücksetzen Ihres MyZOLEO-Passworts nicht angekommen ist, prüfen Sie die E-Mail-Adresse und Ihr Postfach, bevor Sie einen weiteren Code anfordern.
- Prüfen Sie Ihre Spam-, Junk- und Werbeordner. Einige E-Mail-Anbieter legen die ZOLEO-Verifizierungsnachricht möglicherweise nicht im primären Posteingang ab.
- Warten Sie nach der Anforderung des Codes bis zu fünf Minuten. Die E-Mail-Zustellung erfolgt möglicherweise nicht sofort.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die private oder geschäftliche E-Mail-Adresse eingegeben haben, mit der Ihr MyZOLEO-Konto erstellt wurde. Verwenden Sie keine Adresse, die auf @zoleo.com endet.
- Wenn mehr als fünf Minuten vergangen sind, wählen Sie einmal Code erneut senden. Verwenden Sie den zuletzt erhaltenen Code.
- Wenn Sie eine geschäftliche E-Mail-Adresse verwenden, bitten Sie die IT-Abteilung Ihres Unternehmens zu prüfen, ob das E-Mail-Sicherheitssystem Nachrichten von ZOLEO blockiert.
Wenn die Verifizierungs-E-Mail weiterhin nicht ankommt, wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundenserviceteam. Das Team kann Ihnen dabei helfen, die mit Ihrem MyZOLEO-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu bestätigen.
Einen nicht funktionierenden MyZOLEO-Verifizierungscode beheben
Wenn MyZOLEO den Verifizierungscode nicht akzeptiert oder das Zurücksetzen des Passworts nicht abgeschlossen wird, vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie den zuletzt erhaltenen Code verwenden.
- Löschen Sie den gesamten Code aus dem Feld Code eingeben und geben Sie den zuletzt erhaltenen sechsstelligen Code erneut ein.
- Wenn Sie einen weiteren Code angefordert haben, verwenden Sie keinen früheren Code aus einer vorherigen E-Mail.
- Aktualisieren Sie die Seite und geben Sie den neuesten Code erneut ein. Wenn die Seite das Codefeld nicht mehr anzeigt, starten Sie die Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts erneut über MyZOLEO.com.
- Wenn die Bestätigungsseite nach dem Absenden des neuen Passworts nicht aktualisiert wird, öffnen Sie die MyZOLEO-Anmeldeseite in einer neuen Registerkarte und versuchen Sie, sich mit dem neuen Passwort anzumelden.
- Prüfen Sie, ob die Autofill-Funktion Ihres Browsers ein altes Passwort einträgt. Geben Sie das neue Passwort manuell ein.
Wenn MyZOLEO den Code oder das Passwort weiterhin ablehnt, erstellen Sie einen Screenshot der genauen Fehlermeldung, bevor Sie die Schritte zur Browser-Fehlerbehebung in diesem Artikel ausführen.
Die richtige E-Mail-Adresse für MyZOLEO verwenden
Ihre MyZOLEO-Anmelde-E-Mail-Adresse ist die private oder geschäftliche E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Sie unterscheidet sich von der Ihrem ZOLEO-Gerät zugewiesenen E-Mail-Adresse.
- MyZOLEO-Anmelde-E-Mail-Adresse: Verwenden Sie diese private oder geschäftliche E-Mail-Adresse, um sich bei MyZOLEO anzumelden und Kontobenachrichtigungen, Rechnungsinformationen und Verifizierungscodes zu erhalten.
- E-Mail-Adresse des ZOLEO-Geräts: Die auf @zoleo.com endende Adresse wird für die Nachrichtenübermittlung mit dem Gerät verwendet. Sie können sie nicht verwenden, um sich bei MyZOLEO anzumelden oder das Zurücksetzen eines Passworts anzufordern.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche private oder geschäftliche E-Mail-Adresse mit Ihrem MyZOLEO-Konto verknüpft ist, prüfen Sie, welches Postfach ZOLEO-Rechnungen, Abrechnungshinweise, Bestellbestätigungen oder Nachrichten zu Tarifänderungen erhält. Wenn Sie die Adresse weiterhin nicht ermitteln können, wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundenserviceteam.
Die E-Mail-Adresse Ihres MyZOLEO-Kontos ändern
Wenn Sie sich bei MyZOLEO anmelden können, ändern Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte private oder geschäftliche E-Mail-Adresse in den Kontoeinstellungen. Dadurch wird die auf @zoleo.com endende E-Mail-Adresse des ZOLEO-Geräts nicht geändert.
- Melden Sie sich bei MyZOLEO.com an.
- Wählen Sie im oberen Navigationsmenü Mein Konto.
- Suchen Sie den Bereich Kontoeinstellungen und wählen Sie unten im Bereich Konto bearbeiten.
- Löschen Sie die aktuelle Adresse aus dem Pflichtfeld E-Mail und geben Sie die neue private oder geschäftliche E-Mail-Adresse ein. Geben Sie die neue Adresse nicht in das optionale Feld Sekundäre E-Mail-Adresse ein.
- Wählen Sie Änderungen speichern.
Bild: Auf dem MyZOLEO-Bildschirm Kontoeinstellungen zeigen grüne Pfeile auf Konto bearbeiten, das primäre E-Mail-Feld und Änderungen speichern.
Verwenden Sie die aktualisierte private oder geschäftliche E-Mail-Adresse bei Ihrer nächsten Anmeldung oder Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn MyZOLEO die neue Adresse nicht speichert, vergewissern Sie sich, dass das E-Mail-Feld eine vollständige, gültige Adresse enthält, und versuchen Sie es erneut.
Ihr MyZOLEO-Passwort ändern, wenn Sie sich anmelden können
Wenn Sie Ihr aktuelles MyZOLEO-Passwort kennen und auf Ihr Konto zugreifen können, ändern Sie das Passwort in den Kontoeinstellungen, anstatt den Ablauf zum Zurücksetzen des Passworts zu verwenden.
- Melden Sie sich bei MyZOLEO.com an.
- Wählen Sie im oberen Navigationsmenü Mein Konto.
- Suchen Sie den Bereich Kontoeinstellungen und wählen Sie Konto bearbeiten.
- Wählen Sie neben dem maskierten Passwortfeld Ändern.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das neue Passwort einzugeben und zu bestätigen.
- Wählen Sie Änderungen speichern.
Wenn MyZOLEO das neue Passwort nicht akzeptiert, beachten Sie die neben den Passwortfeldern angezeigten Anforderungen. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Autofill-Funktion des Browsers kein älteres Passwort eingegeben hat, bevor Sie die Änderungen speichern.
MyZOLEO-Probleme mit dem Browser oder Gerät beheben
Wenn die MyZOLEO-Anmelde- oder Passwortzurücksetzungsseite nicht geladen wird, nicht reagiert oder Ihre Änderungen nicht speichert, testen Sie die Website in einer neuen Browsersitzung.
- Öffnen Sie MyZOLEO in der aktuellen Version von Google Chrome. Wenn Sie einen Mac verwenden, können Sie auch die aktuelle Version von Safari testen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen, die Formulare beeinträchtigen können. Dazu gehören Werbeblocker, Pop-up-Blocker, Sicherheitserweiterungen und virtuelle private Netzwerke (VPNs).
- Öffnen Sie ein Inkognito- oder privates Browserfenster und versuchen Sie dieselbe Aktion erneut.
- Leeren Sie den Browser-Cache, öffnen Sie MyZOLEO erneut und geben Sie die Informationen noch einmal ein.
- Wenn das Problem weiterhin auftritt, versuchen Sie es mit einem anderen unterstützten Browser oder Gerät.
- Öffnen Sie die aktuelle Anmeldeseite direkt über MyZOLEO.com, anstatt ein älteres Lesezeichen zu verwenden.
Erstellen Sie vor dem Aktualisieren der Seite, Leeren des Caches oder Wechseln des Geräts einen Screenshot der Fehlermeldung, damit Sie dem ZOLEO-Support den genauen Wortlaut mitteilen können.
ZOLEO wegen eines MyZOLEO-Anmelde- oder Passwortproblems kontaktieren
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden, keinen Verifizierungscode erhalten, Ihr Passwort nicht zurücksetzen oder die Änderung der Konto-E-Mail-Adresse nicht speichern können, wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundenserviceteam. Halten Sie die folgenden Informationen bereit, sofern verfügbar:
- Die private oder geschäftliche E-Mail-Adresse, die Ihrer Meinung nach mit MyZOLEO verknüpft ist
- Die 15-stellige IMEI Ihres ZOLEO-Geräts, die Sie auf der Rückseite des Geräts oder auf der Originalverpackung finden
- Die genaue Fehlermeldung
- Einen Screenshot, auf dem der Fehler zu sehen ist
- Den verwendeten Browser und das verwendete Gerät
- Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit des Problems
Geben Sie in Ihrer Supportanfrage weder Ihr Passwort noch den Verifizierungscode oder vollständige Zahlungsinformationen an.
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