Fehlerbehebung bei Problemen mit der Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode

Wenn MyZOLEO eine neue Zahlungsmethode oder Rechnungsadresse nicht akzeptiert oder speichert, führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus. Sie helfen Ihnen, die Angaben zu überprüfen, die Aktualisierung erneut zu versuchen und häufige Browserprobleme zu beheben. Zahlungsinformationen und die Rechnungsadresse werden in MyZOLEO auf der Seite Mein Konto verwaltet.

Zahlungsmethode oder Rechnungsadresse in MyZOLEO aktualisieren

Verwenden Sie die Karte Zahlungsmethode auf der MyZOLEO-Seite Mein Konto, um eine gespeicherte Karte zu ersetzen oder die Rechnungsadresse zu ändern. Eine Zahlungsmethode kann nur aktualisiert werden, wenn dem MyZOLEO-Konto bereits eine aktive Abrechnung zugeordnet ist. Wenn das Konto keine aktive Abrechnung hat, fügen Sie während der Aktivierung eines ZOLEO-Abonnements eine Zahlungsmethode hinzu.

1. Melden Sie sich unter myzoleo.com an.
2. Wählen Sie im oberen Navigationsmenü Mein Konto aus.
3. Suchen Sie die Karte Zahlungsmethode unter der Karte Kontostand.
4. Wählen Sie unten auf der Karte Zahlung bearbeiten aus.
5. Um die gespeicherte Karte zu ersetzen, füllen Sie die Felder unter Zahlungsmethode aus und wählen Sie dann Zahlungsmethode aktualisieren aus.
6. Um die Rechnungsadresse zu ändern, füllen Sie die Felder unter Rechnungsadresse aus und wählen Sie dann Rechnungsadresse aktualisieren aus.

Die Karteninformationen und die Rechnungsadresse haben separate Schaltflächen zum Aktualisieren. Wählen Sie die Schaltfläche für die Angaben aus, die Sie geändert haben. Warten Sie nach dem Absenden 10 bis 15 Minuten, bis die aktualisierten Informationen in MyZOLEO angezeigt werden.

Auf der MyZOLEO-Seite Mein Konto befindet sich die Karte Zahlungsmethode unter Kontostand. Ein grüner Pfeil zeigt auf Zahlung bearbeiten.

Die Seite Zahlungsmethode enthält separate Formulare und Schaltflächen zum Aktualisieren der gespeicherten Karte und der Rechnungsadresse.

Zahlungsaktualisierung über den Link Rechnungen und Zahlungen erneut versuchen

Wenn die Schaltfläche Zahlung bearbeiten auf der MyZOLEO-Seite Mein Konto das Zahlungsformular nicht öffnet, verwenden Sie als alternativen Zugang den Link Rechnungen und Zahlungen am unteren Rand der Website. Dieser Link öffnet den Zahlungsbereich, ohne den im vorherigen Abschnitt beschriebenen primären MyZOLEO-Navigationsweg zu ersetzen.

1. Melden Sie sich unter myzoleo.com an.
2. Scrollen Sie bis zur dunklen Fußzeile am unteren Seitenrand.
3. Suchen Sie die Spalte Rechnungen und Zahlungen.
4. Wählen Sie Zahlungsmethode bearbeiten aus.
5. Geben Sie die neuen Karteninformationen oder die Rechnungsadresse ein und wählen Sie anschließend die entsprechende Aktualisierungsschaltfläche aus.

Die Fußzeile der ZOLEO-Website enthält Links zu Konto, Zahlungen, Geräten und Support. Ein grüner Pfeil zeigt unter Rechnungen und Zahlungen auf Zahlungsmethode bearbeiten.

MyZOLEO verwendet in der Hauptnavigation keine separate Seite Zahlungsinformationen mehr. Verwenden Sie Mein Konto > Zahlung bearbeiten als Standardweg und den Link in der Fußzeile nur als alternativen Zugang. Wenn sich das Formular über keinen der beiden Wege öffnet, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Browserfehlerbehebung fort.

Wählen Sie nicht Zahlung vornehmen aus, wenn Sie die gespeicherte Karte ersetzen möchten. Diese Option dient einer Zahlung auf das Konto und nicht der Bearbeitung der wiederkehrenden Zahlungsmethode.

In MyZOLEO eingegebene Karten- und Rechnungsdaten überprüfen

MyZOLEO kann eine Zahlungsaktualisierung ablehnen, wenn ein Pflichtfeld nicht vollständig ausgefüllt ist oder die Angaben nicht mit den beim Kartenaussteller hinterlegten Daten übereinstimmen. Überprüfen Sie das Zahlungsformular, bevor Sie die Aktualisierung erneut versuchen.

• Stellen Sie sicher, dass die Karte aktiv und nicht abgelaufen ist.
• Geben Sie den Namen des Karteninhabers genau so ein, wie er auf der Karte erscheint.
• Geben Sie Kartennummer, Ablaufdatum und CVC/CVV sorgfältig erneut ein.
• Stellen Sie sicher, dass Straße, Land, Bundesland oder Provinz, Ort und Postleitzahl mit den beim Kartenaussteller hinterlegten Rechnungsdaten übereinstimmen.
• Entfernen Sie unbeabsichtigte Leerzeichen vor oder nach einer Eingabe.

Wählen Sie nach der Korrektur der Kartendaten Zahlungsmethode aktualisieren aus. Wählen Sie nach der Korrektur der Adresse Rechnungsadresse aktualisieren aus. Wenn die Angaben korrekt sind, die Karte jedoch abgelehnt wird, wenden Sie sich an den Kartenaussteller und lassen Sie bestätigen, dass die Transaktion zulässig ist. Senden Sie das Formular während einer laufenden Zahlungsverarbeitung nicht wiederholt ab.

Durch die Aktualisierung der Karte wird eine falsche Rechnungsadresse nicht automatisch korrigiert. Überprüfen und senden Sie beide Bereiche, wenn sich beide Arten von Angaben geändert haben.

Browserproblem bei einer MyZOLEO-Zahlungsaktualisierung beheben

Eine gespeicherte Browsersitzung, eine Erweiterung oder eine instabile Verbindung kann verhindern, dass das sichere Zahlungsformular geladen oder gespeichert wird. Verwenden Sie eine aktuelle Version von Google Chrome und stellen Sie vor einem erneuten Versuch sicher, dass die Internetverbindung stabil ist.

1. Melden Sie sich bei MyZOLEO ab und schließen Sie alle MyZOLEO-Browserregisterkarten.
2. Schließen Sie Google Chrome vollständig, öffnen Sie den Browser erneut und melden Sie sich wieder an.
3. Kehren Sie zu Mein Konto > Zahlung bearbeiten zurück und versuchen Sie die Aktualisierung erneut.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, öffnen Sie ein Inkognitofenster. Drücken Sie unter Windows Strg + Umschalt + N. Drücken Sie auf einem Mac Befehl + Umschalt + N.
5. Deaktivieren Sie vorübergehend Browsererweiterungen, die sichere Formulare beeinträchtigen können, darunter Werbe-, Skript- und Pop-up-Blocker. Trennen Sie gegebenenfalls vorübergehend die Verbindung zu einem virtuellen privaten Netzwerk (VPN).
6. Löschen Sie den Cache und die Cookies von Chrome, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie die Aktualisierung erneut. Der vollständige Browserverlauf muss nicht gelöscht werden.
7. Versuchen Sie es mit einem anderen unterstützten Browser oder Gerät, wenn das Formular weiterhin nicht funktioniert.

Aktivieren Sie die Browsererweiterungen oder das VPN nach dem Test wieder. Wenn eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt wird, notieren Sie den genauen Wortlaut und erstellen Sie einen Screenshot, auf dem weder die vollständige Kartennummer noch das Ablaufdatum oder der CVC/CVV zu sehen sind.

Speicherung der Zahlungsaktualisierung in MyZOLEO überprüfen

Warten Sie nach der Auswahl von Zahlungsmethode aktualisieren oder Rechnungsadresse aktualisieren 10 bis 15 Minuten. MyZOLEO zeigt die neuen Angaben möglicherweise nicht sofort an. Senden Sie dieselbe Änderung während dieses Zeitraums daher nicht wiederholt ab.

1. Warten Sie nach dem Absenden der Zahlungsänderung mindestens 10 Minuten.
2. Aktualisieren Sie die MyZOLEO-Seite oder melden Sie sich ab und wieder an.
3. Öffnen Sie Mein Konto und prüfen Sie die Karte Zahlungsmethode.
4. Prüfen Sie, ob die Kartenübersicht oder Rechnungsadresse den übermittelten Angaben entspricht.

Wenn das MyZOLEO-Konto einen offenen Saldo aufweist, kann ZOLEO die gespeicherte Zahlungsmethode kurz nach der Aktualisierung automatisch belasten. Wenn nach 15 Minuten noch die vorherigen Karteninformationen angezeigt werden, aktualisieren Sie die Seite in Google Chrome und versuchen Sie die Änderung einmal erneut. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Änderung weiterhin nicht angezeigt wird oder derselbe Fehler erneut auftritt.

Wenn nur die Rechnungsadresse geändert wurde, kann die maskierte Kartenübersicht unverändert bleiben. Überprüfen Sie die auf der Karte Zahlungsmethode angezeigte Adresse separat.

ZOLEO wegen eines Fehlers bei der Zahlungsaktualisierung kontaktieren

Wenn MyZOLEO die Zahlungsmethode oder Rechnungsadresse nach Abschluss der zutreffenden Schritte weiterhin nicht speichert, wenden Sie sich an das ZOLEO Customer Experience Team. Geben Sie, sofern verfügbar, die folgenden Informationen an:

• Die 15-stellige IMEI des ZOLEO-Geräts auf der Geräterückseite oder der Originalverpackung
• Die Kontonummer neben Nummer auf der Karte Kontostand der MyZOLEO-Seite Mein Konto
• Die auf der Karte Zahlungsmethode angezeigte Rechnungsadresse
• Die letzten vier Ziffern der hinzuzufügenden oder zu ersetzenden Karte
• Die genaue Fehlermeldung sowie das ungefähre Datum und die Uhrzeit ihres Auftretens
• Den für den Zugriff auf MyZOLEO verwendeten Browser und das verwendete Gerät
• Eine Zusammenfassung der durchgeführten Schritte und des jeweiligen Ergebnisses

Geben Sie in einer Supportanfrage niemals die vollständige Kartennummer, das Ablaufdatum, den CVC/CVV, Ihr Passwort oder Bestätigungscodes an. Maskieren Sie vor dem Anhängen eines Screenshots sämtliche Zahlungsinformationen und andere vertrauliche Kontodaten. Diese Angaben helfen dem Team festzustellen, ob das Problem mit dem Zahlungsformular, den Karteninformationen oder der MyZOLEO-Sitzung zusammenhängt.