Problem beim Eingeben der E-Mail-Adresse von ZOLEO.com – ZOLEO

Bei der Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts wählen Sie eine eindeutige ZOLEO-E-Mail-Adresse, die auf @zoleo.com endet. Mit dieser Adresse können Sie über die ZOLEO-App E-Mail-Nachrichten senden und empfangen. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie in das Feld für die ZOLEO-E-Mail-Adresse eingeben müssen und wie Sie häufige Eingabefehler beheben.

Den Namen für die ZOLEO-E-Mail-Adresse bei der Aktivierung eingeben

Geben Sie in das Feld für die ZOLEO-E-Mail-Adresse nur den Namen ein, der vor @zoleo.com stehen soll. MyZOLEO fügt die Domain @zoleo.com automatisch hinzu. Geben Sie in dieses Feld keine vollständige E-Mail-Adresse ein.

Um beispielsweise johndoe@zoleo.com zu erstellen, geben Sie Folgendes ein:

johndoe

Die ZOLEO-E-Mail-Adresse unterscheidet sich von der privaten oder geschäftlichen E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei MyZOLEO verwenden. An Ihre MyZOLEO-Anmelde-E-Mail-Adresse werden Kontobenachrichtigungen, Rechnungen und Verifizierungsnachrichten gesendet. Ihre ZOLEO-E-Mail-Adresse ist Ihrem Gerät zugeordnet und wird für die Nachrichtenübermittlung mit dem Gerät verwendet. Nachrichten an diese Adresse werden über die ZOLEO-App zugestellt. Wenn Sie über die App eine E-Mail-Nachricht senden, wird dem Empfänger die ZOLEO-E-Mail-Adresse als Absenderadresse angezeigt.

Bild: MyZOLEO-Aktivierungsbildschirm mit dem Feld, in das der Name für die ZOLEO-E-Mail-Adresse eingegeben wird.

Suchen Sie während der Aktivierung das Feld ZOLEO-E-Mail-Adresse.
Geben Sie den Namen ein, den Sie vor @zoleo.com verwenden möchten.
Vergewissern Sie sich, dass Sie kein At-Zeichen (@) und keine externe E-Mail-Domain eingegeben haben.
Fahren Sie mit dem nächsten Aktivierungsschritt fort.

Eine externe Domain aus dem Feld für die ZOLEO-E-Mail-Adresse entfernen

MyZOLEO lehnt eine private oder geschäftliche E-Mail-Adresse ab, die in das Feld für die ZOLEO-E-Mail-Adresse eingegeben wird. Dazu gehören Adressen mit Domains wie @gmail.com, @hotmail.com oder @outlook.com. Das Feld ist nur für den Namen vorgesehen, der vor @zoleo.com stehen soll.

Falsche Eingabe:

johndoe@gmail.com

Richtige Eingabe:

johndoe

Um den Fehler zu beheben, löschen Sie die gesamte Eingabe und geben Sie den gewünschten Namen erneut ohne At-Zeichen oder Domain ein. MyZOLEO erstellt daraus die vollständige Adresse johndoe@zoleo.com. Geben Sie Ihre MyZOLEO-Anmelde-E-Mail-Adresse nicht in dieses Feld ein. Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse bleibt von der Ihrem ZOLEO-Gerät zugewiesenen E-Mail-Adresse getrennt.

Geben Sie nach dem Namen nicht @zoleo.com ein. Da MyZOLEO die Domain automatisch hinzufügt, kann die manuelle Eingabe zu einem ungültigen Eintrag führen oder verhindern, dass Sie fortfahren können. Geben Sie den Namen einmal ein und lassen Sie MyZOLEO die vollständige ZOLEO-E-Mail-Adresse anzeigen.

Prüfen Sie das Feld nach der Korrektur und versuchen Sie, fortzufahren. Wenn MyZOLEO einen anderen Fehler anzeigt, notieren Sie die genaue Meldung, bevor Sie mit dem nächsten Abschnitt zur Fehlerbehebung fortfahren.

Einen Fehler mit der ZOLEO-E-Mail-Adresse bei der Aktivierung beheben

Wenn MyZOLEO den Namen für die ZOLEO-E-Mail-Adresse weiterhin nicht akzeptiert, vergewissern Sie sich zunächst, dass das Feld nur den Teil vor @zoleo.com enthält. Löschen Sie Leerzeichen vor oder nach der Eingabe und geben Sie den Namen erneut manuell ein.

Löschen Sie die gesamte Eingabe aus dem Feld ZOLEO-E-Mail-Adresse.
Geben Sie den gewünschten Namen erneut ohne @zoleo.com oder eine andere Domain ein.
Aktualisieren Sie die Aktivierungsseite und geben Sie die Informationen erneut ein.
Versuchen Sie die Aktivierung in Google Chrome. Wenn Sie einen Mac verwenden, können Sie auch die aktuelle Version von Safari ausprobieren.
Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen, die Formulare beeinträchtigen können. Dazu gehören Werbeblocker, Pop-up-Blocker und virtuelle private Netzwerke (VPNs).
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, verwenden Sie einen anderen unterstützten Browser oder ein anderes Gerät.

Notieren Sie vor dem Aktualisieren der Seite oder dem Wechseln des Browsers, an welcher Stelle des Aktivierungsvorgangs Sie sich befinden, damit Sie zum richtigen Schritt zurückkehren können. Wenn MyZOLEO meldet, dass der Name für die E-Mail-Adresse nicht verfügbar ist, oder eine andere konkrete Validierungsmeldung anzeigt, erstellen Sie einen Screenshot, bevor Sie weitere Änderungen vornehmen.

ZOLEO wegen eines E-Mail-Adressfehlers bei der Aktivierung kontaktieren

Wenn MyZOLEO den Namen für die ZOLEO-E-Mail-Adresse weiterhin ablehnt, nachdem Sie die zutreffenden Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben, wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundenserviceteam. Halten Sie die folgenden Informationen bereit, sofern verfügbar:

Die 15-stellige IMEI Ihres Geräts, die Sie auf der Rückseite des ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung finden
Den eingegebenen Namen für die E-Mail-Adresse
Die genaue Fehlermeldung
Einen Screenshot, auf dem der Fehler und das Feld für die ZOLEO-E-Mail-Adresse zu sehen sind
Den für die Aktivierung verwendeten Browser und das verwendete Gerät
Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit des Fehlers

Geben Sie in Ihrer Supportanfrage keine Passwörter, Verifizierungscodes oder vollständigen Zahlungsinformationen an. Die Fehlerdetails und der Screenshot helfen dem Team festzustellen, ob das Problem mit der Eingabe der E-Mail-Adresse oder der Aktivierungssitzung zusammenhängt. Geben Sie an, ob der Fehler direkt nach der Eingabe des Namens oder erst beim Versuch fortzufahren aufgetreten ist. Erläutern Sie außerdem, welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie durchgeführt haben und ob derselbe Fehler in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät aufgetreten ist.