Probleme beim Eingeben von SOS- oder Check-In-Kontakten während der Aktivierung

Bei der Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts müssen Sie mindestens einen SOS-Kontakt hinzufügen. Sie können dieselbe Person auch als Check-In-Kontakt zuweisen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Kontaktschritt abschließen, Fehler wegen doppelter Kontakte beheben und Ihrem ZOLEO-Gerät nach der Aktivierung einen gespeicherten Kontakt zuweisen.

Erforderliche Kontaktfelder bei der ZOLEO-Aktivierung ausfüllen

MyZOLEO benötigt einen SOS-Kontakt, bevor Sie mit der Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts fortfahren können. Sie können während der Aktivierung weitere Kontakte hinzufügen oder diese verwalten, nachdem das ZOLEO-Gerät aktiviert wurde.

1. Geben Sie den Namen des Kontakts in das Feld Kontaktname ein.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontakts in das Feld E-Mail ein.
3. Wählen Sie die richtige Landesvorwahl aus und geben Sie die Mobilnummer des Kontakts in das Feld Mobilnummer ein.
4. Wählen Sie im Menü Sprache die bevorzugte Sprache des Kontakts aus.
5. Wenn dieselbe Person auch Ihre Check-In-Nachrichten erhalten soll, wählen Sie Als Check-In-Kontakt zuweisen und anschließend im Menü Benachrichtigung per eine Benachrichtigungsmethode aus.
6. Wählen Sie Weiter, um mit der Aktivierung fortzufahren, oder Weitere hinzufügen, um einen weiteren Kontakt einzugeben.

Wenn Sie nicht fortfahren können, prüfen Sie jedes Pflichtfeld auf Fehler. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse und die Mobilnummer gültig sind, die richtige Landesvorwahl ausgewählt ist und eine Sprache festgelegt wurde. Wenn Sie den SOS-Kontakt auch als Check-In-Kontakt zugewiesen haben, müssen Sie außerdem eine Check-In-Benachrichtigungsmethode auswählen.

Einen Fehler wegen eines doppelten Kontakts bei der ZOLEO-Aktivierung beheben

Geben Sie dieselbe Person nicht zweimal ein, wenn sie sowohl SOS-Kontakt als auch Check-In-Kontakt sein soll. Wenn Sie denselben Namen, dieselbe Telefonnummer oder dieselbe E-Mail-Adresse erneut eingeben, kann ein Fehler wegen eines doppelten Kontakts auftreten, da MyZOLEO den Kontakt bereits gespeichert hat.

1. Geben Sie die SOS-Kontaktdaten der Person nur einmal ein.
2. Wählen Sie Als Check-In-Kontakt zuweisen.
3. Wählen Sie im Menü Benachrichtigung per eine Benachrichtigungsmethode aus.
4. Wählen Sie Weiter oder Weitere hinzufügen.

Auf dem MyZOLEO-Aktivierungsbildschirm zeigen grüne Pfeile auf die Option Als Check-In-Kontakt zuweisen und das zugehörige Kontrollkästchen.

Wenn Sie die Aktivierung abgeschlossen haben, ohne den SOS-Kontakt auch als Check-In-Kontakt zuzuweisen, erstellen Sie die Person nicht erneut. Verwenden Sie den in MyZOLEO gespeicherten Kontakt und weisen Sie ihm die passende Rolle für Ihr ZOLEO-Gerät zu.

Nach der Aktivierung einen Kontakt zu MyZOLEO hinzufügen

Fügen Sie auf der Seite Kontakte und Gruppen einen Kontakt hinzu, wenn die Person noch nicht in Ihrem MyZOLEO-Konto gespeichert ist. Durch das Speichern eines Kontakts wird die Person nicht automatisch einem ZOLEO-Gerät zugewiesen.

1. Melden Sie sich bei myzoleo.com an.
2. Wählen Sie im oberen Navigationsmenü Kontakte und Gruppen.
3. Wählen Sie neben der Überschrift Kontakte die grüne Schaltfläche + Kontakt hinzufügen.
4. Geben Sie den vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, die Mobilnummer und die Notfallsprache der Person ein.
5. Wählen Sie Speichern und zu Gerät hinzufügen. MyZOLEO öffnet die Seite Geräte und Tarife, auf der Sie den gespeicherten Kontakt zuweisen können.

Bild: Das Formular Neuen Kontakt hinzufügen zeigt die Pflichtfelder und einen grünen Pfeil auf Speichern und zu Gerät hinzufügen.

Wenn die Person bereits auf der Seite Kontakte und Gruppen aufgeführt ist, legen Sie keinen weiteren Eintrag an. Bearbeiten Sie den gespeicherten Kontakt, wenn die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder die Notfallsprache korrigiert werden muss, und weisen Sie ihn anschließend dem ZOLEO-Gerät zu.

Einen gespeicherten Kontakt einem ZOLEO-Gerät zuweisen

Durch die Zuweisung eines gespeicherten Kontakts legen Sie fest, ob die Person für ein bestimmtes ZOLEO-Gerät ein SOS-Kontakt, ein Check-In-Kontakt oder beides ist. MyZOLEO unterstützt pro Gerät bis zu zwei SOS-Kontaktzuweisungen und fünf Check-In-Kontaktzuweisungen.

1. Suchen Sie auf der Seite Geräte und Tarife das ZOLEO-Gerät, das Sie aktualisieren möchten.
2. Wählen Sie neben dem Gerät Verwalten.
3. Wählen Sie die Registerkarte Zugewiesene Kontakte.
4. Um die Person als SOS-Kontakt zuzuweisen, wählen Sie ihren Namen in einem verfügbaren Menü unter SOS-Kontakte aus.
5. Um die Person als Check-In-Kontakt zuzuweisen, wählen Sie ihren Namen in einem verfügbaren Menü unter Check-In- und Location Share+-Kontakte aus. Wählen Sie anschließend E-Mail oder SMS als Kontaktmethode.
6. Um beide Rollen zuzuweisen, wählen Sie denselben gespeicherten Kontakt in einem verfügbaren SOS-Menü und einem verfügbaren Check-In-Menü aus.
7. Wählen Sie Änderungen speichern.

Bild: Auf der Registerkarte Zugewiesene Kontakte zeigen grüne Pfeile auf das Menü für SOS-Kontakte und ein verfügbares Menü für Check-In-Kontakte.

Wenn in einem SOS- oder Check-In-Menü kein Platz verfügbar ist, wurde das Zuweisungslimit für diese Rolle erreicht. Entfernen oder ersetzen Sie eine vorhandene Zuweisung, bevor Sie einen weiteren Kontakt hinzufügen. Wählen Sie bei einer Check-In-Zuweisung eine Kontaktmethode aus, bevor Sie Ihre Änderungen speichern.

Fehler bei der Kontaktzuweisung in MyZOLEO beheben

Wenn MyZOLEO die Kontaktzuweisung nicht speichert oder anzeigt, verwenden Sie den Fehler oder das Verhalten auf der Seite, um den nächsten Schritt zu bestimmen.

• Der Kontakt wird nicht im Menü aufgeführt: Kehren Sie zu Kontakte und Gruppen zurück und vergewissern Sie sich, dass der Kontakt gespeichert wurde. Öffnen Sie anschließend erneut die Registerkarte Zugewiesene Kontakte des ZOLEO-Geräts.
• MyZOLEO meldet einen doppelten Kontakt: Fügen Sie die Person nicht erneut hinzu. Bearbeiten Sie stattdessen den vorhandenen gespeicherten Kontakt oder weisen Sie ihn zu.
• Im Bereich SOS-Kontakte wird 2/2 angezeigt: Beide SOS-Zuweisungen sind belegt. Entfernen oder ersetzen Sie einen vorhandenen SOS-Kontakt, bevor Sie eine andere Person zuweisen.
• Die Check-In-Zuweisung ist unvollständig: Wählen Sie im Menü Kontaktmethode E-Mail oder SMS aus.
• Die Änderungen werden nicht angezeigt: Vergewissern Sie sich, dass Sie Änderungen speichern gewählt haben, bevor Sie die Registerkarte Zugewiesene Kontakte verlassen.

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, erstellen Sie einen Screenshot der Meldung und wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundenserviceteam. Geben Sie die IMEI Ihres ZOLEO-Geräts, die genaue Fehlermeldung, die Rolle, die Sie dem Kontakt zuweisen wollten, und den Schritt an, bei dem der Fehler aufgetreten ist.

Weitere Informationen zu Kontaktrollen und -zuweisungen finden Sie unter ZOLEO SOS- und Check-In-Kontakte.