Probleme bei der Reaktivierung von ZOLEO

Wenn MyZOLEO beim Versuch, einen gekündigten ZOLEO-Tarif zu reaktivieren, die Meldung Account not configured to place new orders („Das Konto ist nicht für neue Bestellungen konfiguriert“) anzeigt, führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus, um Ihren Kontostand zu prüfen und Unterstützung anzufordern. Diese Meldung bedeutet, dass Ihr MyZOLEO-Konto eingeschränkt wurde, nachdem ein offener Betrag zur Deaktivierung Ihres vorherigen Dienstes geführt hat.

Die Meldung Account Not Configured to Place New Orders beheben

Sie können die Einschränkung Account not configured to place new orders nicht selbst in MyZOLEO aufheben. Prüfen Sie zuerst Ihren Kontostand, bezahlen Sie alle offenen Beträge und wenden Sie sich anschließend an den ZOLEO-Support, damit Ihr Konto überprüft werden kann.

1. Melden Sie sich unter myzoleo.com an.
2. Wählen Sie oben im Navigationsmenü Mein Konto aus.
3. Suchen Sie die Karte Kontostand.
4. Prüfen Sie den angezeigten Kontostand:
   • Ein positiver Kontostand ist ein Betrag, den Sie bezahlen müssen.
   • Ein Kontostand von null bedeutet, dass derzeit kein Betrag offen ist.
   • Ein negativer Kontostand ist eine Gutschrift auf Ihrem MyZOLEO-Konto.
5. Wenn ein Betrag offen ist, wählen Sie Zahlung vornehmen aus und folgen Sie den Anweisungen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Wie man eine Zahlung vornimmt.
6. Nachdem Sie den offenen Betrag bezahlt haben, oder wenn der Kontostand bereits null oder eine Gutschrift ist, wenden Sie sich an den ZOLEO-Support. Halten Sie Ihre MyZOLEO-Kontonummer oder die 15-stellige IMEI Ihres ZOLEO-Geräts bereit. Der ZOLEO-Support muss Ihr Konto prüfen und die Einschränkung aufheben, bevor Sie eine Reaktivierungsbestellung aufgeben können.

Nachdem der ZOLEO-Support bestätigt hat, dass Ihr Konto wieder Bestellungen aufgeben kann, kehren Sie in MyZOLEO zu Geräte und Tarife zurück und starten Sie die Reaktivierung erneut. Eine vollständige Anleitung finden Sie unter Wie Sie Ihren Tarif reaktivieren. Wenn MyZOLEO weiterhin dieselbe Meldung anzeigt, erstellen Sie kein weiteres Konto und versuchen Sie die Aktivierung nicht wiederholt. Antworten Sie auf Ihren bestehenden Supportfall, damit Ihr Konto erneut geprüft werden kann.