Fehlerbehebung: IMEI bereits verwendet oder nicht erkannt – ZOLEO

Wenn MyZOLEO meldet, dass die IMEI Ihres ZOLEO-Geräts bereits verwendet wird oder nicht erkannt wurde, prüfen Sie die Geräteinformationen und folgen Sie dem Abschnitt, der auf Ihre Situation zutrifft. Diese Schritte gelten für die erstmalige Aktivierung, ein gebraucht gekauftes Gerät, einen pausierten Tarif und die Reaktivierung nach einer Kündigung.

Sie müssen den Dienst über MyZOLEO aktivieren, fortsetzen oder reaktivieren. Diese Vorgänge können nicht in der ZOLEO-App durchgeführt werden.

IMEI und Seriennummer des ZOLEO-Geräts prüfen

Die Meldung, dass eine IMEI nicht erkannt wurde, bedeutet in der Regel, dass MyZOLEO die eingegebene Nummer keinem ZOLEO-Gerät zuordnen kann. Die IMEI besteht aus 15 Ziffern. Geben Sie nicht die sechsstellige Seriennummer in das IMEI-Feld ein. Verwenden Sie die IMEI und die Seriennummer vom selben Geräteetikett.

Suchen Sie die IMEI und die Seriennummer auf dem Etikett auf der Rückseite des ZOLEO-Geräts oder auf der Originalverpackung.
Löschen Sie die vollständige IMEI aus dem Aktivierungsformular.
Geben Sie alle 15 Ziffern erneut genau so ein, wie sie auf dem Etikett stehen.
Prüfen Sie, ob die sechsstellige Seriennummer im Feld Seriennummer (S/N) eingegeben wurde.

Wenn das Etikett abgenutzt oder unleserlich ist, finden Sie unter Wo Sie die IMEI und Seriennummer des ZOLEO-Geräts finden weitere Möglichkeiten. Je nach vorheriger Verwendung des Geräts kann die IMEI auch im MyZOLEO-Kontoverlauf, auf einer früheren Rechnung oder in der ZOLEO-App verfügbar sein. Wenn MyZOLEO die richtige IMEI und Seriennummer weiterhin nicht erkennt, ändern Sie die Nummern nicht weiter. Wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundenserviceteam, damit der Gerätedatensatz geprüft werden kann.

Fehler „IMEI bereits verwendet“ bei einem neuen ZOLEO-Gerät beheben

Wenn Sie bereits eine Aktivierungsanfrage für ein neues ZOLEO-Gerät gesendet haben, kann die IMEI während der Bearbeitung als bereits verwendet angezeigt werden. Senden Sie keine zweite Aktivierungsanfrage.

Melden Sie sich bei MyZOLEO an.
Wählen Sie Geräte und Tarife.
Suchen Sie das ZOLEO-Gerät und prüfen Sie seinen Status.
Wenn der Status Aktiv lautet, ist die Aktivierung abgeschlossen. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach sowie den Spam- oder Junk-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail.
Wenn der Status Ausstehend lautet, versuchen Sie nicht, das Gerät erneut zu aktivieren. Folgen Sie den Anweisungen unter ZOLEO-Aktivierung verzögert oder ausstehend.

Wenn das Gerät nicht unter Geräte und Tarife angezeigt wird, prüfen Sie, ob Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, die für die Aktivierungsanfrage verwendet wurde. Wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundenserviceteam, wenn der Fehler weiterhin auftritt. Wenn der Status Ausstehend lautet, prüfen Sie außerdem, ob Ihre Zahlungsmethode aktuell ist. Ein Zahlungsproblem kann den Abschluss der Aktivierung verhindern. Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail und prüfen Sie, ob das Gerät als Aktiv angezeigt wird, bevor Sie sich auf einer Reise darauf verlassen.

Fehler „IMEI bereits verwendet“ bei einem gebrauchten ZOLEO-Gerät beheben

Wenn Sie ein gebrauchtes ZOLEO-Gerät gekauft haben, bedeutet die Meldung „IMEI bereits verwendet“ in der Regel, dass der Tarif des Vorbesitzers noch aktiv oder pausiert ist. Bei einem pausierten Tarif bleibt das Gerät dem Konto des Vorbesitzers zugeordnet.

Wenn Sie den Vorbesitzer kontaktieren können, bitten Sie ihn, den Tarif über MyZOLEO zu kündigen. Sie können ihm den Artikel So kündigen Sie Ihren Tarif senden.
Wenn Sie den Vorbesitzer nicht kontaktieren können, wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundenserviceteam. Das Team kann versuchen, den Kontoinhaber zu ermitteln und zu benachrichtigen.

Bitten Sie den Vorbesitzer, den Tarif zu kündigen und nicht nur zu pausieren. Bei einer Pause bleiben das ZOLEO-Gerät, die SMS-Nummer und die E-Mail-Adresse dem Konto des Vorbesitzers zugeordnet. Das Gerät kann erst auf einem anderen Konto aktiviert werden, wenn diese Zuordnung aufgehoben wurde. Wenn der Verkäufer angibt, dass der Tarif bereits gekündigt wurde, prüfen Sie die IMEI und die Seriennummer erneut, bevor Sie ZOLEO kontaktieren. Halten Sie Ihren Kaufbeleg oder die Verkaufsquittung bereit, falls diese zur Prüfung des Geräteverlaufs benötigt werden.

Einen pausierten ZOLEO-Tarif fortsetzen

Wenn Ihr ZOLEO-Gerät unter Geräte und Tarife mit dem Status Pausiert angezeigt wird, starten Sie keine neue Aktivierung. Setzen Sie stattdessen den bestehenden Tarif fort. Für das Fortsetzen eines pausierten Tarifs fällt keine Aktivierungsgebühr an. Die dem Gerät zugeordnete ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse werden wiederhergestellt.

Melden Sie sich bei MyZOLEO an.
Wählen Sie Geräte und Tarife.
Suchen Sie das pausierte ZOLEO-Gerät und wählen Sie Fortsetzen.
Folgen Sie den Anweisungen zur Auswahl eines Monatstarifs.
Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, bevor Sie das ZOLEO-Gerät testen.

Eine vollständige Anleitung finden Sie unter So setzen Sie Ihren Tarif fort. Wenn Sie einen älteren Tarif pausiert hatten, kann MyZOLEO Sie beim Fortsetzen zur Auswahl eines aktuellen Tarifs auffordern. Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail und testen Sie das ZOLEO-Gerät vor Ihrer Abreise. Wenn das Gerät nicht unter Geräte und Tarife angezeigt wird, melden Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse an, die Sie möglicherweise für das Konto verwendet haben.

Einen gekündigten ZOLEO-Tarif reaktivieren

Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif zuvor gekündigt haben, reaktivieren Sie das Gerät über das Konto, das für den vorherigen Dienst verwendet wurde. Ein gekündigtes Gerät wird möglicherweise nicht mehr in der Geräteliste angezeigt. Sie können es jedoch über MyZOLEO erneut hinzufügen. Mit der Reaktivierung beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und es fällt eine Aktivierungsgebühr an. Das Gerät erhält außerdem eine neue ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse.

Melden Sie sich bei MyZOLEO an.
Wählen Sie Geräte und Tarife.
Wählen Sie Neues Gerät hinzufügen. Dies ist die richtige Option für ein zuvor gekündigtes Gerät.
Geben Sie die Informationen des ZOLEO-Geräts ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Reaktivierung abzuschließen.

Wenn die IMEI bereits verwendet wird, das ZOLEO-Gerät aber nicht in Ihrem Konto angezeigt wird, haben Sie den vorherigen Dienst möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse eingerichtet. Melden Sie sich mit anderen Adressen an, die Sie verwendet haben könnten. Eine vollständige Anleitung finden Sie unter Wie Sie Ihren Tarif reaktivieren. Während der Reaktivierung wählen Sie einen aktuellen Monatstarif und eine neue ZOLEO-E-Mail-Adresse aus, geben Ihre Notfallkontakte ein und schließen den Zahlungsvorgang ab. Wenn das Gerät pausiert und nicht gekündigt ist, setzen Sie den Tarif gemäß dem vorherigen Abschnitt fort.

ZOLEO wegen eines IMEI-Fehlers kontaktieren

Wenn der IMEI-Fehler nach den für Ihre Situation geltenden Schritten weiterhin auftritt, wenden Sie sich an das ZOLEO-Kundenserviceteam. Ändern Sie die IMEI nicht weiter, nachdem Sie sie mit dem Geräteetikett abgeglichen haben. Halten Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen bereit:

Die 15-stellige IMEI und die sechsstellige Seriennummer
Die für das MyZOLEO-Konto verwendete E-Mail-Adresse
Ihre MyZOLEO-Kontonummer oder Rechnungsadresse
Die genaue Fehlermeldung und einen Screenshot des Fehlers
Das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Aktivierungsversuchs
Ob das ZOLEO-Gerät neu, gebraucht, pausiert oder gekündigt ist
Den Kaufbeleg, falls verfügbar

Diese Informationen helfen dem Team, den Geräte- und Kontostatus schnell zu prüfen. Wenn das Gerät zuvor einer anderen Person gehörte, muss ZOLEO möglicherweise den bestehenden Kontoinhaber kontaktieren, bevor die IMEI freigegeben werden kann. Zum Schutz der Kontodaten gibt das Team keine persönlichen Daten oder Kontoinformationen eines anderen Kunden weiter. Halten Sie das ZOLEO-Gerät und seine Verpackung bereit, falls das Team Angaben vom Produktetikett benötigt.