Wie Sie Ihren Plan reaktivieren – ZOLEO

Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif zuvor gekündigt haben und Ihr Gerät wieder verwenden möchten, müssen Sie ihn über Ihr Konto unter myzoleo.com reaktivieren. Die Reaktivierung kann nicht über die ZOLEO-App durchgeführt werden.

Hinweis: Wenn Ihr Tarif derzeit pausiert und nicht gekündigt ist, müssen Sie ihn nicht reaktivieren. Lesen Sie stattdessen So setzen Sie Ihren Tarif fort. Für das Fortsetzen eines pausierten Tarifs fällt keine Aktivierungsgebühr an. Ihre ursprüngliche ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse werden wiederhergestellt.

Vor der Reaktivierung

Durch die Reaktivierung nach einer vollständigen Kündigung beginnt ein neuer Dienstvertrag. Beachten Sie dabei Folgendes:

Es fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr an. Die aktuellen Gebühren für Ihre Region finden Sie unter Monatliche ZOLEO-Tarife.
Sie erhalten einen der aktuellen ZOLEO-Tarife, Prepare oder Protect, mit einer neuen Laufzeit von 3 Monaten. Ihr vorheriger Tarif und dessen Preise können nicht wiederhergestellt werden.
Sie erhalten eine neue ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse. Ihre vorherige Nummer und E-Mail-Adresse können nicht wiederhergestellt werden.
Sie müssen Ihre Notfallkontakte während der Aktivierung erneut einrichten.
Ihr erster Abrechnungszeitraum beginnt am neuen Aktivierungsdatum.

So reaktivieren Sie Ihren ZOLEO-Tarif

Melden Sie sich unter myzoleo.com an.
Wählen Sie die Registerkarte Geräte und Tarife aus.
Wählen Sie Neues Gerät hinzufügen aus. Auch wenn Ihr Gerät nicht neu ist, ist dies die richtige Option zur Reaktivierung eines zuvor gekündigten Geräts.
Der Aktivierungsbildschirm wird angezeigt. Dies ist derselbe Vorgang, den Sie bei der ersten Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts durchgeführt haben.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Folgendes einzugeben:
- IMEI und Seriennummer (S/N) des Geräts — Diese befinden sich auf der Unterseite des Geräts.
- Gerätename — Ein Name für Ihr Gerät in der App.
- ZOLEO-E-Mail-Adresse — Wählen Sie für diese Aktivierung eine neue @zoleo.com-Adresse aus.
- Notfallkontakte — Zwei SOS-Kontakte und ein Check-In-Kontakt sind erforderlich. Nach der Aktivierung können bis zu fünf weitere Check-In-Kontakte hinzugefügt werden.
- Zahlungsinformationen — Aktualisieren Sie Ihre Kartendaten, falls sie sich seit Ihrer letzten Aktivierung geändert haben.
Schließen Sie den Zahlungsvorgang ab, um die Reaktivierung abzuschließen.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Gerät aktiv ist.

Ihre erste Rechnung nach der Reaktivierung

Ihr neuer Abrechnungszeitraum beginnt am Datum der Reaktivierung. Ihre erste Rechnung enthält die einmalige Aktivierungsgebühr und die Tarifgebühr für Ihren ersten Abrechnungszeitraum. Eine vollständige Erklärung der Abrechnung finden Sie unter So funktioniert die ZOLEO-Abrechnung.

Probleme bei der Reaktivierung?

Wenn während des Zahlungsvorgangs ein Fehler auftritt, beispielsweise eine Meldung zu einem offenen Saldo oder dazu, dass Ihre Zahlung nicht akzeptiert wurde, finden Sie unter Probleme bei der ZOLEO-Reaktivierung Schritte zur Fehlerbehebung. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über Kontakt an unser Customer-Experience-Team.

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