Wie man ZOLEO für eine Reise vorbereitet

Die Planung im Voraus kann Ihnen Ruhe und Sicherheit geben und es Ihnen ermöglichen, unvorhergesehene Umstände zu bewältigen. Ihr ZOLEO-Gerät ist Ihre Kommunikationslifeline über terrestrische Abdeckung hinaus, daher ist es wichtig, Ihre ZOLEO-App und Ihr Gerät rechtzeitig vor einer bevorstehenden Reise zu überprüfen.

Eine Woche vor der Reise:

1. Aktualisieren Sie die ZOLEO-App:

   • Stellen Sie sicher, dass Ihre ZOLEO-App auf dem neuesten Stand ist. Während die meisten Smartphones Apps automatisch aktualisieren, ist es eine gute Idee, manuell nach ausstehenden Updates im Apple App Store oder Google Play Store zu suchen.

2. Laden Sie Ihr ZOLEO-Gerät auf und schalten Sie es ein:
   • Laden Sie Ihr ZOLEO-Gerät vollständig auf und schalten Sie es ein.
   • Sie können den Artikel So laden Sie Ihr ZOLEO auf für weitere Details einsehen.
3. Verbinden Sie die ZOLEO-App mit Ihrem Gerät:

   • Öffnen Sie die ZOLEO-App und bestätigen Sie, dass sie mit Ihrem Gerät verbunden ist.

   • Überprüfen Sie die Navigationsleiste am unteren Bildschirmrand:

     • Wenn Sie drei Registerkarten (Chats, ZOLEO und Einstellungen) sehen, müssen Sie Ihr Gerät verknüpfen. Tippen Sie auf die Registerkarte "ZOLEO" und wählen Sie Ihre IMEI aus der Liste aus, um die Verbindung abzuschließen.

     • Wenn Sie vier Registerkarten (Chats, Wetter, SOS und Einstellungen) zusammen mit der ZOLEO-Statusleiste sehen, sind Ihre App und Ihr Gerät verbunden.

4. Überprüfen und Aktualisieren der ZOLEO-Gerätesoftware:

   • Stellen Sie sicher, dass Ihr ZOLEO-Gerät die neueste Softwareversion hat. ZOLEO-Softwareupdates sind in der App verpackt, und Sie werden möglicherweise aufgefordert, das Gerät nach einem App-Update zu aktualisieren.

   • Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Update abzuschließen.

   • Um manuell nach Updates zu suchen, gehen Sie zu Einstellungen > Mein verbundenes ZOLEO-Gerät > Über mein Gerät > Gerätesoftware-Update.

   • Softwareupdates werden über Bluetooth abgeschlossen und erfordern keine mobilen Daten oder WLAN-Verbindung.

5. Bereiten Sie sich auf Ihre Reise vor:

   • Sobald alles auf dem neuesten Stand und Ihr Gerät vollständig aufgeladen ist, schalten Sie Ihr ZOLEO-Gerät aus, um den Akku bis zu Ihrer Reise zu schonen.

Einen bis drei Tage vor der Reise:

1. Überprüfen Sie Ihren ZOLEO-Serviceplan:

   • Loggen Sie sich in Ihr Konto unter myzoleo.com ein, um sicherzustellen, dass Ihr ZOLEO-Gerät über einen aktiven monatlichen Serviceplan verfügt.

   • Wenn Ihr Gerät gesperrt wurde, folgen Sie den Anweisungen unter So starten Sie Ihren Plan neu.

   • Wenn Ihr Gerät deaktiviert wurde, folgen Sie den Anweisungen unter So reaktivieren Sie Ihren Plan.

2. Testen Sie Ihr ZOLEO-Gerät:

   • Nachdem Sie bestätigt haben, dass Ihr Service aktiv ist, senden Sie eine Testnachricht oder einen Check-In, um sicherzustellen, dass sie vom vorgesehenen Empfänger empfangen wird. Anweisungen zum Senden einer Check-In-Nachricht finden Sie unter So senden Sie eine Check-In-Nachricht.

   • Testen Sie die SOS-Funktion, um sicherzustellen, dass Sie mit der Funktionsweise vertraut sind und dass sie wie erwartet funktioniert. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter So testen Sie SOS.

   • Machen Sie sich mit der Funktion "Medizinische Hilfe" vertraut, indem Sie überprüfen, wie sie funktioniert und wie Sie sie testen können. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über medizinische Hilfe.

3. Laden Sie Ihr ZOLEO-Gerät auf:

   • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät vollständig aufgeladen und einsatzbereit ist.

4. Brauchen Sie Hilfe?

   • Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Hilfe benötigen, besuchen Sie unsere Support-Seite oder chatten Sie während der regulären Geschäftszeiten mit uns.

Ihre Abrechnung bei der Reaktivierung Ihres Tarifs verstehen

Wenn Sie einen suspendierten oder deaktivierten Tarif reaktiviert haben, um sich auf diese Reise vorzubereiten, kann es sein, dass Ihre nächste Rechnung etwas von Ihrem üblichen monatlichen Betrag abweicht. Das ist zu erwarten und kein Fehler in der Abrechnung — hier ist, was passiert.

Wenn Sie Ihren Tarif mitten in einem Abrechnungszeitraum reaktivieren, werden die Tage des aktiven Dienstes zwischen Ihrem Reaktivierungsdatum und Ihrem nächsten Abrechnungsdatum als anteiliger Betrag zu Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt. Wenn Ihr Abrechnungszeitraum beispielsweise vom 1. bis zum 31. eines Monats läuft und Sie Ihren Tarif am 20. reaktivieren, enthält Ihre nächste Rechnung Ihre reguläre monatliche Gebühr sowie 11 Tage anteiligen Service aus dem vorherigen Abrechnungszeitraum. Sie werden nicht zweimal belastet — der anteilige Betrag spiegelt lediglich die Tage wider, an denen Ihr Tarif vor Beginn Ihres neuen Abrechnungszeitraums aktiv war.

Wenn Sie Fragen zu einem Betrag auf Ihrem Konto haben, wenden Sie sich gerne über die Seite Kontakt an unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne weiter.