Diese FAQ beantwortet häufig gestellte Fragen zur Nutzung von ZOLEO Track, darunter Fragen zum Zugriff, zum Aktivitätsverlauf, zu Gerätestatus, Freigabelinks für Aktivitäten, zur Locate-Funktion und zum CSV-Export.
Was ist ZOLEO Track?
ZOLEO Track ist eine Webkarte zur Anzeige der Standortaktivitäten von ZOLEO-Geräten. Sie kann Check-in-Aktivitäten, Positionsverläufe von Location Share+, SOS-Aktivitäten und Standortaktualisierungen der Locate-Funktion anzeigen.
ZOLEO Track ist in einem Desktop- oder mobilen Browser verfügbar. ZOLEO Track ist von der ZOLEO-App getrennt, die weiterhin für Nachrichten, die Kopplung von Geräten und die Verwaltung appbasierter Einstellungen verwendet wird.
Ist ZOLEO Track kostenlos?
Ja. ZOLEO Track ist für aktive MyZOLEO-Benutzer ohne zusätzliche Kosten enthalten. Für das Öffnen von ZOLEO Track oder das Anzeigen unterstützter Geräteaktivitäten fallen keine separaten Gebühren an.
Location Share+ ist ein kostenpflichtiges Zusatzmodul. Sie benötigen Location Share+ für automatische Positionsaktualisierungen und die Locate-Funktion.
Wo kann ich auf ZOLEO Track zugreifen?
Sie können über MyZOLEO oder direkt über die ZOLEO Track-App auf ZOLEO Track zugreifen. ZOLEO Track wird in einem Browser geöffnet und kann auf einem Computer oder in einem mobilen Webbrowser verwendet werden.
Für einen schnelleren Zugriff können Sie die ZOLEO Track-App als Lesezeichen speichern.
Muss ich eine Einwilligung erteilen oder Geräte für ZOLEO Track aktivieren?
Nein. ZOLEO Track erfordert keine Einwilligung für einzelne Geräte und keine manuelle Aktivierung eines Geräts, bevor dessen Aktivitäten angezeigt werden können.
Berechtigte aktive Geräte in Ihrem MyZOLEO-Konto werden automatisch in ZOLEO Track angezeigt. Deaktivierte Geräte erscheinen weder auf der Karte noch in der Geräteliste.
Läuft der Aktivitätsverlauf in ZOLEO Track ab?
Nein. ZOLEO Track beendet Ihren Zugriff nicht und lässt den Aktivitätsverlauf nicht ablaufen.
Mit den Datumsbereichsoptionen in ZOLEO Track können Sie die verfügbaren früheren Aktivitäten überprüfen. Wenn erwartete frühere Aktivitäten fehlen, überprüfen Sie zuerst den ausgewählten Datumsbereich und die Geräteauswahl.
Wie werden Standortpunkte in ZOLEO Track erstellt?
ZOLEO Track empfängt Standortaktivitäten, wenn ein ZOLEO-Gerät eine Check-in-Nachricht sendet, Location Share+-Aktualisierungen überträgt, einen SOS-Alarm auslöst oder abbricht oder auf eine Locate-Anfrage antwortet.
Check-in- und SOS-Aktivitäten können ohne Location Share+ angezeigt werden. Automatische Positionsaktualisierungen und Locate erfordern Location Share+.
Benötige ich Location Share+, um ZOLEO Track zu verwenden?
Sie benötigen Location Share+ nicht, um ZOLEO Track zu öffnen oder unterstützte Check-in- und SOS-Aktivitäten anzuzeigen. ZOLEO Track kann die durch diese Ereignisse erzeugten Aktivitäten auch ohne das Zusatzmodul anzeigen.
Sie benötigen Location Share+ für automatische Positionsaktualisierungen und Locate. Wenn Sie Location Share+ abonnieren, gelten die Preise für dieses Zusatzmodul.
Wie viele Geräte kann ich in ZOLEO Track anzeigen?
ZOLEO Track kann mehrere berechtigte Geräte aus Ihrem MyZOLEO-Konto anzeigen. Wenn Sie mehrere Geräte besitzen, können Sie nach ihnen suchen, sie filtern und mehrere Geräte auswählen, um sie auf der Karte anzuzeigen.
Wenn Sie nur ein ZOLEO-Gerät besitzen, bietet ZOLEO Track eine speziell auf dieses Gerät ausgerichtete Ansicht.
Warum fehlt mein Gerät in ZOLEO Track?
Ein ZOLEO-Gerät kann fehlen, wenn es deaktiviert ist oder wenn Sie bei einem anderen MyZOLEO-Konto angemeldet sind. ZOLEO Track zeigt nur berechtigte Geräte an, die mit dem aktuell angemeldeten Konto verknüpft sind.
Wenn das Gerät aktiv ist und zu dem von Ihnen verwendeten Konto gehört, wenden Sie sich an den ZOLEO-Kundendienst, um Unterstützung bei der Überprüfung des Gerätestatus zu erhalten.
Kann ich ein Gerät in ZOLEO Track umbenennen?
Sie können ein ZOLEO-Gerät nicht direkt in ZOLEO Track umbenennen. ZOLEO Track verwendet den Gerätenamen aus MyZOLEO.
Um den in ZOLEO Track angezeigten Gerätenamen zu ändern, aktualisieren Sie den Gerätenamen in Ihrem MyZOLEO-Konto.
Was bedeuten die Gerätestatus in ZOLEO Track?
Die Gerätestatus in ZOLEO Track beschreiben die zuletzt vom ZOLEO-Gerät gemeldete Aktivität.
- SOS bedeutet, dass ein SOS-Alarm aktiv ist.
- Live bedeutet, dass das Gerät aktiv Location Share+-Updates sendet.
- Check-in bedeutet, dass das Gerät eine manuelle Check-in-Nachricht gesendet hat.
- Standortaktualisierung bedeutet, dass das Gerät auf eine Locate-Anfrage geantwortet hat.
- Nicht aktiv bedeutet, dass in den letzten 24 Stunden keine aktuelle Aktivität gemeldet wurde.
Die meisten Status wechseln nach 24 Stunden zu Nicht aktiv.
Warum kann ich den Akkustand in ZOLEO Track nicht sehen?
ZOLEO Track kann den Akkustand ausblenden, wenn die zuletzt gemeldete Aktivität des Geräts mehr als eine Woche zurückliegt. Ältere Akkuinformationen spiegeln möglicherweise nicht den aktuellen Akkustand des Geräts wider.
Wenn das Gerät eine neuere Aktivität mit Akkudaten sendet, kann ZOLEO Track den Akkustand wieder anzeigen.
Warum zeigt ZOLEO Track Koordinaten anstelle einer Adresse an?
ZOLEO Track zeigt Koordinaten an, wenn für den gemeldeten GPS-Standort keine Straßenadresse verfügbar ist. Dies kommt häufig in abgelegenen Gebieten vor, für die nur begrenzte Adressdaten verfügbar sind.
Ein Standort, der nur durch Koordinaten oder näherungsweise angegeben wird, bedeutet nicht automatisch, dass das ZOLEO-Gerät eine falsche Position gemeldet hat.
Warum unterscheiden sich die in ZOLEO Track angezeigten Zeiten von der Ortszeit am Reiseziel?
ZOLEO Track zeigt Aktivitätszeiten anhand der Zeitzone Ihres Browsers an. Wenn sich das ZOLEO-Gerät in einer anderen Zeitzone befand, kann die in ZOLEO Track angezeigte Zeit von der Ortszeit am Standort des Geräts abweichen.
Überprüfen Sie die Zeitzone Ihres Browsers oder Computers, wenn Sie die Aktivitäten in ZOLEO Track mit lokalen Reiseaufzeichnungen vergleichen möchten.
Warum sehe ich keine Location Share+-Updates in ZOLEO Track?
Location Share+-Updates werden möglicherweise nicht angezeigt, wenn das ZOLEO-Gerät im ausgewählten Datumsbereich keine neuen Location Share+-Aktivitäten gesendet hat. Überprüfen Sie, ob Location Share+ aktiv ist und ob der Datumsbereich die erwarteten Aktivitäten umfasst.
Wenn eine Einstellung für fehlende Bewegung aktiviert ist und sich das Gerät nicht bewegt hat, werden möglicherweise keine neuen Location Share+-Punkte in ZOLEO Track angezeigt.
Kann ich ZOLEO Track mit einer anderen Person teilen?
Ja. Sie können in ZOLEO Track einen Freigabelink für Aktivitäten erstellen und ihn an eine andere Person senden. Der Empfänger öffnet den Link in einem Browser und sieht eine schreibgeschützte Ansicht der freigegebenen Aktivitäten.
Jede Person mit dem Freigabelink kann die darin enthaltenen Aktivitäten bis zum Ablauf des Links anzeigen. Daher sollten Sie den Link nur mit Personen teilen, denen Sie vertrauen.
Benötigt eine Person, die einen Freigabelink öffnet, die ZOLEO-App oder eine Anmeldung?
Nein. Eine Person, die einen Freigabelink öffnet, benötigt weder die ZOLEO-App noch ein ZOLEO-Konto oder eine MyZOLEO-Anmeldung. Der Freigabelink wird einfach in einem mobilen oder Desktop-Browser geöffnet.
Der Freigabelink gewährt schreibgeschützten Zugriff auf die im Link enthaltenen Aktivitäten. Er gewährt keinen Zugriff auf Ihr MyZOLEO-Konto.
Kann ich einen Freigabelink für Aktivitäten widerrufen oder bearbeiten?
Nein. Die Linkverwaltung ist derzeit nicht in ZOLEO Track verfügbar. Sie können einen Freigabelink für Aktivitäten nicht über eine Linkverwaltungsseite bearbeiten, widerrufen oder erneut senden.
Wenn Sie künftig andere Freigabeeinstellungen benötigen, erstellen Sie einen neuen Freigabelink für Aktivitäten mit den gewünschten Geräten und dem gewünschten Ablaufdatum.
Wie lange kann ein Freigabelink für Aktivitäten gültig sein?
Ein neuer Freigabelink für Aktivitäten läuft standardmäßig am folgenden Tag ab. Sie können ein Ablaufdatum bis zu 180 Tage im Voraus auswählen.
Nach Ablauf des Links können die Empfänger die Aktivitäten nicht mehr über diesen Link anzeigen. Erstellen Sie einen neuen Freigabelink, wenn Sie die Aktivitäten weiterhin teilen möchten.
Kann ein Freigabelink für Aktivitäten mehrere Geräte enthalten?
Ja. Wenn Sie mehrere berechtigte Geräte besitzen, können Sie mehrere Geräte in einen einzigen Freigabelink für ZOLEO Track-Aktivitäten aufnehmen.
Die Person, die den Link öffnet, kann die darin enthaltenen Geräte bis zum Ablauf des Links verfolgen.
Was ist Locate in ZOLEO Track?
Locate ist eine Funktion von ZOLEO Track, mit der der aktuelle Standort eines berechtigten ZOLEO-Geräts angefordert wird. Wenn das Gerät antwortet, zeigt ZOLEO Track das Ergebnis als Standortaktualisierung an.
Locate ist hilfreich, wenn ein Gerät seit längerer Zeit keine Aktivität gemeldet hat und Sie seinen aktuellen Standort bestätigen möchten.
Wer kann ein ZOLEO-Gerät orten?
Inhaber eines MyZOLEO-Kontos können Locate für berechtigte Geräte verwenden. Personen, die einen Freigabelink öffnen, können Locate ebenfalls verwenden, wenn das freigegebene Gerät berechtigt ist.
Locate ermöglicht der Person, die den Link öffnet, nicht, sich bei Ihrem Konto anzumelden, Nachrichten zu senden oder Geräteeinstellungen zu ändern.
Warum wird die Locate-Schaltfläche nicht angezeigt?
Die Locate-Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn das ausgewählte ZOLEO-Gerät berechtigt ist. Das Gerät benötigt ein aktives Location Share+-Zusatzmodul, die ZOLEO-App in Version 6.6.0 oder höher sowie die Firmwareversion 7.1-0 oder höher.
Locate ist nicht verfügbar, während sich ein Gerät im SOS-Modus befindet. Locate funktioniert außerdem nicht bei einem deaktivierten, ausgeschalteten oder außerhalb des Empfangsbereichs befindlichen Gerät.
Warum hat Locate mehrere Minuten benötigt?
Locate kann mehrere Minuten benötigen, da ein ZOLEO-Gerät in regelmäßigen Abständen und nach dem Senden anderer Aktivitäten nach wartenden Anfragen sucht. Eine Antwort über das Mobilfunknetz erfolgt normalerweise schneller als eine Antwort über Satellit.
Eine Antwort über das Mobilfunknetz dauert in der Regel etwa 1 bis 5 Minuten. Eine Antwort über Satellit kann je nach Abdeckung und dem Zeitpunkt, zu dem das Gerät nach wartenden Anfragen sucht, etwa 6 bis 15 Minuten dauern.
Was bedeutet „Standort konnte nicht ermittelt werden“?
Standort konnte nicht ermittelt werden bedeutet, dass die Locate-Anfrage nicht rechtzeitig eine Antwort vom Gerät erhalten hat. Dabei handelt es sich um den Status der Anfrage und nicht um einen separaten Standortpunkt.
Das Gerät ist möglicherweise ausgeschaltet, der Akku ist leer, es befindet sich außerhalb des Empfangsbereichs, die Sicht zum Satelliten ist blockiert oder das Gerät ist nicht für Locate berechtigt. Sie können es nach Ablauf der Wartezeit erneut versuchen, sofern das Gerät weiterhin berechtigt ist.
Kann ich Aktivitätsdaten aus ZOLEO Track exportieren?
Ja. ZOLEO Track kann Aktivitätsdaten für ausgewählte Geräte und einen ausgewählten Datumsbereich exportieren. Der Export ist beispielsweise für Sicherheitsüberprüfungen, die Einhaltung von Vorschriften, Arbeitsnachweise oder Offline-Analysen hilfreich.
Der Export enthält nur Aktivitäten, die den ausgewählten Geräten und dem ausgewählten Datumsbereich entsprechen.
In welchem Dateiformat exportiert ZOLEO Track?
ZOLEO Track exportiert ausschließlich im CSV-Format. Berichtsvorschauen und Exportformate wie PDF, Excel, PowerPoint, Word, RTF und TIFF sind in der überarbeiteten Version von ZOLEO Track nicht verfügbar.
Sie können die CSV-Datei in Tabellenkalkulationsprogrammen öffnen, die kommagetrennte Werte unterstützen.
Warum wurde mein ZOLEO Track-Export nicht heruntergeladen?
Ein ZOLEO Track-Export wird möglicherweise nicht heruntergeladen, wenn für die ausgewählten Geräte und den ausgewählten Datumsbereich keine Aktivitäten vorhanden sind. ZOLEO Track zeigt möglicherweise eine Meldung an, dass keine Aktivitäten vorhanden sind, anstatt eine leere Datei herunterzuladen.
Sehr große Exporte können ebenfalls blockiert werden. Wählen Sie in diesem Fall einen kürzeren Datumsbereich oder weniger Geräte aus und versuchen Sie es erneut.
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