So kündigen Sie Ihren Tarif – ZOLEO

Um Ihren monatlichen ZOLEO-Tarif zu kündigen, melden Sie sich über den Webbrowser eines Smartphones, Tablets oder Computers bei Ihrem Konto auf myzoleo.com an. In der ZOLEO-App können Sie Ihren monatlichen Tarif nicht kündigen.

Wenn Sie den Service nur vorübergehend unterbrechen möchten, ist eine Tarifpause möglicherweise die bessere Option. Ihre ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse bleiben gegen eine geringe monatliche Gebühr reserviert. Bei der Wiederaufnahme fällt keine Reaktivierungsgebühr an. Einen vollständigen Vergleich finden Sie unter Unterschied zwischen Kündigung und Pause.

Bevor Sie Ihren Tarif kündigen

Die Kündigung wird sofort wirksam. Ihr Tarif wird in dem Moment deaktiviert, in dem Sie die Kündigung bestätigen. Der Service bleibt nicht bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums aktiv.

Wenn Sie Ihr Gerät bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums verwenden möchten, kündigen Sie Ihren Tarif erst, wenn Sie den Service nicht mehr benötigen.

Hinweis: Für alle aktiven ZOLEO-Tarife gilt eine Mindestlaufzeit von drei Monaten. Wenn Sie vor Ablauf dieser dreimonatigen Laufzeit kündigen, fällt eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung an.

Beispiel: Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung deckt die verbleibenden Monate Ihrer dreimonatigen Laufzeit ab. Da ZOLEO zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums abrechnet, wird ein bereits berechneter Monat nicht erneut in Rechnung gestellt.

Wenn Sie im ersten Monat kündigen: Der zweite und dritte Monat wurden Ihnen noch nicht berechnet. Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung entspricht daher zwei monatlichen Tarifgebühren.
Wenn Sie im zweiten Monat kündigen: Der zweite Monat wurde Ihnen zu Beginn dieses Zeitraums bereits berechnet. Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung entspricht daher einer monatlichen Tarifgebühr, also nur dem dritten Monat.
Wenn Sie im dritten Monat kündigen: Der dritte Monat wurde Ihnen bereits berechnet. Daher fällt keine Gebühr für die vorzeitige Kündigung an.

Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung in Ihrer Region finden Sie unter Monatliche ZOLEO-Tarife.

So kündigen Sie Ihren monatlichen ZOLEO-Tarif

Melden Sie sich auf myzoleo.com an.
Wählen Sie Geräte und Tarife aus.
Suchen Sie das ZOLEO-Gerät mit dem Tarif, den Sie kündigen möchten, und wählen Sie Verwalten aus.
Wählen Sie die Registerkarte Tarife und Zusatzoptionen aus.
Wählen Sie Service pausieren, kündigen oder reaktivieren aus.

Bild: Verwaltungsoptionen zum Pausieren, Kündigen oder Reaktivieren des ZOLEO-Service.
Wählen Sie Kündigen aus.
Prüfen Sie die Bestätigungsmeldung und wählen Sie anschließend Ja, kündigen aus.

Bild: Bestätigungsmeldung vor der Kündigung des ZOLEO-Service.
Wenn der Bildschirm Gekündigter Service angezeigt wird und sich der Gerätestatus zu INAKTIV ändert, ist die Kündigung abgeschlossen. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail.

Bild: Bildschirm Gekündigter Service mit dem Gerätestatus INAKTIV.

Wichtig: Durch die Kündigung Ihres monatlichen ZOLEO-Tarifs wird eine aktive Global Rescue Field Rescue-Mitgliedschaft nicht gekündigt. Wenn Ihr Konto eine aktive Mitgliedschaft enthält, wird während der Kündigung eine Warnung angezeigt. Die Mitgliedschaft bleibt bis zum letzten Tag ihrer aktuellen Laufzeit aktiv. Um die Verlängerung zu verhindern, kündigen Sie die Mitgliedschaft separat unter Sicherheitsoptionen.

Was geschieht, wenn Sie Ihren Tarif kündigen

Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif kündigen, treten die folgenden Änderungen sofort in Kraft:

Ihr ZOLEO-Gerät überträgt keine Nachrichten mehr per Satellit.
Sie können mit der ZOLEO-App weiterhin App-zu-App-Nachrichten über Mobilfunk und Wi-Fi senden und empfangen.
Ihre ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse werden dauerhaft freigegeben und können nicht wiederhergestellt werden, auch wenn Sie den Service später reaktivieren.
Wenn Sie den Service später reaktivieren, fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr an. Sie können Ihren Tarif erst nach Ablauf der dreimonatigen Laufzeit pausieren.

Wichtiger Hinweis für Kunden mit Alttarifen: Wenn Sie derzeit einen ZOLEO-Alttarif (Basic, In Touch oder Unlimited) nutzen und kündigen, erfolgt eine spätere Reaktivierung innerhalb der aktuellen Tarifstruktur (Prepare oder Protect). Sie können nicht mehr zu Ihrem bisherigen Tarif oder Preis zurückkehren. Wenn Sie Ihre Optionen vor der Kündigung besser verstehen möchten, wenden Sie sich über Kontakt an unser Customer Experience Team.

Aufbewahrung Ihres ZOLEO nach der Kündigung

Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät einlagern, finden Sie unter So bewahren Sie Ihr ZOLEO auf Empfehlungen, mit denen Sie das Gerät bei Nichtgebrauch in gutem Zustand halten.

Reaktivierung nach der Kündigung

Wenn Sie ZOLEO nach der Kündigung wieder verwenden möchten, müssen Sie den vollständigen Reaktivierungsprozess durchlaufen. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter So reaktivieren Sie Ihren Tarif.

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