Comment annuler votre forfait sur mobile – ZOLEO

Pour annuler votre forfait mensuel ZOLEO sur un téléphone intelligent ou une tablette, connectez-vous à votre compte sur myzoleo.com dans votre navigateur mobile. Vous ne pouvez pas annuler votre forfait mensuel dans l’application ZOLEO.

Si vous avez seulement besoin d’interrompre temporairement votre service, la suspension de votre forfait pourrait être une meilleure option. Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse courriel seront conservés moyennant de faibles frais mensuels, et aucuns frais de réactivation ne s’appliqueront à votre retour. Consultez l’article Différence entre l’annulation et la suspension pour obtenir une comparaison complète.

Avant d’annuler votre forfait

L’annulation entre en vigueur immédiatement. Votre forfait est désactivé dès que vous confirmez l’annulation. Le service ne reste pas actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation.

Si vous souhaitez continuer à utiliser votre appareil ZOLEO jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours, attendez de ne plus avoir besoin du service avant d’annuler votre forfait.

Remarque : Une durée minimale de 3 mois s’applique à tous les forfaits ZOLEO actifs. Si vous êtes toujours dans votre période minimale initiale de 3 mois, vous ne pourrez pas annuler votre forfait ZOLEO dans MyZOLEO. L’annulation en libre-service devient disponible une fois votre période minimale de 3 mois terminée.

Si vous devez annuler votre forfait avant la fin de votre période minimale de 3 mois, veuillez communiquer avec notre équipe de l’expérience client par l’intermédiaire de la page Nous joindre. Des frais d’annulation anticipée s’appliqueront et seront calculés en fonction du nombre de mois restants de votre période minimale de 3 mois.

Pour en savoir plus sur les forfaits et les tarifs disponibles, consultez la page Forfaits mensuels ZOLEO.

Comment annuler votre forfait mensuel ZOLEO sur un appareil mobile

Connectez-vous sur myzoleo.com.
Ouvrez le Menu, puis sélectionnez Appareils et forfaits.
Repérez l’appareil ZOLEO associé au forfait que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez Gérer.
Sélectionnez l’onglet Forfaits.

Image : Navigation jusqu’à l’onglet Forfaits dans MyZOLEO sur un appareil mobile.
Sélectionnez Suspendre, annuler ou réactiver le service.
Sélectionnez Annuler.
Vérifiez le message de confirmation, puis sélectionnez Oui, annuler.
Lorsque l’écran Service annulé s’affiche et que l’état de l’appareil passe à INACTIF, l’annulation est terminée. Vous recevrez également un courriel de confirmation.

Image : Écran Service annulé affichant l’état INACTIF de l’appareil ZOLEO sur un appareil mobile.

Important : L’annulation de votre forfait mensuel ZOLEO n’annule pas une adhésion Global Rescue Field Rescue active. Si votre compte comporte une adhésion active, un avertissement s’affiche pendant l’annulation. L’adhésion reste active jusqu’au dernier jour de sa période en cours. Pour empêcher son renouvellement, annulez-la séparément sous Options de sécurité.

Ce qui se passe lorsque vous annulez votre forfait

Lorsque vous annulez votre forfait ZOLEO, les changements suivants entrent immédiatement en vigueur :

Votre appareil ZOLEO ne transmet plus de messages par satellite.
Vous pouvez continuer à utiliser l’application ZOLEO pour envoyer et recevoir des messages d’application à application par réseau cellulaire ou Wi-Fi.
Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse courriel seront définitivement libérés et ne pourront pas être récupérés, même si vous réactivez votre service plus tard.
Si vous réactivez votre service plus tard, des frais d’activation uniques s’appliqueront. Vous ne pourrez pas suspendre votre forfait avant la fin de votre période de trois mois.

Avis important pour les clients ayant un ancien forfait : Si vous avez actuellement un ancien forfait ZOLEO (Basic, In Touch ou Unlimited) et l’annulez, toute réactivation future se fera selon la structure de forfaits actuelle (Prepare ou Protect). Vous ne pourrez pas revenir à votre ancien forfait ni à son tarif. Pour mieux comprendre vos options avant d’annuler votre forfait, communiquez avec notre équipe de l’expérience client à la page Communiquer avec nous.

Ranger votre ZOLEO après l’annulation

Si vous rangez votre appareil ZOLEO, consultez l’article Comment ranger votre ZOLEO pour connaître les pratiques recommandées afin de garder votre appareil en bon état lorsqu’il n’est pas utilisé.

Réactiver votre service après l’annulation

Si vous décidez d’utiliser ZOLEO de nouveau après l’annulation, vous devrez suivre le processus de réactivation complet. Consultez l’article Comment réactiver votre forfait pour obtenir des instructions détaillées.

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