Comment Redémarrer Votre Plan – ZOLEO

Si vous avez mis votre forfait mensuel en pause et souhaitez recommencer à utiliser votre appareil ZOLEO, vous pouvez reprendre votre forfait directement depuis votre compte MyZOLEO. Vous devez accéder à votre compte depuis le navigateur Web d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur. Vous ne pouvez pas reprendre votre forfait depuis l’application ZOLEO.

Étapes pour reprendre votre forfait mensuel

Connectez-vous à votre compte sur myzoleo.com.
Sélectionnez l’onglet Appareils et forfaits.
Repérez votre appareil mis en pause et cliquez sur Reprendre.
Sélectionnez le forfait mensuel souhaité dans le menu déroulant. Vous pouvez consulter tous les forfaits disponibles sur la page Forfaits mensuels ZOLEO.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre forfait repris.

Avis important pour les clients disposant d’un ancien forfait : Lorsque vous reprenez un forfait après une mise en pause, vous devez sélectionner l’un des forfaits actuellement disponibles, soit Prepare ou Protect. Votre ancien forfait ne sera plus proposé et, après avoir sélectionné un nouveau forfait, vous ne pourrez plus bénéficier de votre ancien tarif. Pour mieux comprendre vos options avant de reprendre votre forfait, contactez notre équipe Expérience client via la page Nous contacter.

Ce qui se passe lorsque vous reprenez votre forfait

Votre appareil ZOLEO sera reconnecté au réseau satellitaire Iridium.
Votre numéro SMS ZOLEO dédié et votre adresse e-mail seront réactivés.
Nous vous recommandons d’attendre d’avoir reçu l’e-mail de confirmation et d’avoir testé votre appareil ZOLEO avant de partir avec celui-ci.

Incidence de la reprise de votre forfait sur votre facturation

Calcul au prorata : Si vous reprenez votre forfait après le début de votre cycle de facturation, les frais seront calculés au prorata. Vous serez uniquement facturé pour les jours passés sur chaque forfait.
Partage de Localisation+ : La fonctionnalité Partage de Localisation+ est également reprise lorsque vous reprenez votre forfait. Les frais correspondants seront eux aussi calculés au prorata.
Dates de facturation : Reprendre votre forfait après une mise en pause ne modifie pas votre date de facturation. Votre cycle de facturation reste identique à celui établi lors de votre activation initiale. Les dates de facturation changent uniquement si vous désactivez complètement votre service, puis le réactivez.

Vous trouverez davantage d’informations sur la facturation ZOLEO dans les articles suivants :