Différence entre Annuler et Pause – ZOLEO

Si vous envisagez d’interrompre votre service ZOLEO, deux options s’offrent à vous : mettre votre forfait en pause temporairement ou l’annuler définitivement. Comprendre la différence entre ces options peut vous faire économiser du temps et de l’argent si vous souhaitez utiliser ZOLEO de nouveau.

Avis important pour les clients utilisant un ancien forfait : Si vous utilisez actuellement un ancien forfait ZOLEO, soit Basic, In-touch ou Unlimited, la mise en pause ou l’annulation de votre forfait aura une incidence sur votre tarification lorsque vous reprendrez le service. Si vous mettez votre forfait en pause puis le reprenez, ou si vous l’annulez puis le réactivez, vous passerez à la structure de forfaits actuelle et ne pourrez plus revenir à votre ancien forfait ni à son tarif. Pour mieux comprendre vos options avant d’apporter des modifications, communiquez avec notre équipe Expérience client à la page Nous joindre.

Mettre votre forfait en pause — Reprenez le service en tout temps

La mise en pause de votre forfait suspend votre service moyennant de faibles frais mensuels. Il s’agit du meilleur choix si vous êtes entre deux aventures, que ce soit pendant les mois d’hiver, durant une saison plus calme ou chaque fois que vous savez que vous n’aurez pas besoin d’une couverture satellitaire pendant un certain temps.

Lorsque votre forfait est en pause :

Votre numéro SMS ZOLEO attitré et votre adresse courriel sont conservés et réservés.
Vous pouvez reprendre le service en tout temps, sans frais de réactivation et sans nouvelle période d’engagement minimale.
De faibles frais mensuels de mise en pause s’appliquent pour maintenir votre compte et votre numéro.

Pour connaître les frais de mise en pause actuels dans votre région, consultez la page Forfaits mensuels ZOLEO.

Annuler votre forfait — Désactivation permanente

L’annulation met immédiatement et définitivement fin à votre service ZOLEO. Cette option convient uniquement si vous êtes certain de ne plus avoir besoin de ZOLEO.

Lorsque vous annulez votre forfait :

Toute facturation cesse immédiatement — aucuns frais supplémentaires ne seront facturés.
Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse courriel sont libérés définitivement et ne peuvent pas être récupérés, même si vous réactivez votre service plus tard.
Pour utiliser ZOLEO de nouveau à l’avenir, vous devrez suivre le processus de réactivation complet, qui comprend des frais d’activation uniques et une nouvelle période d’engagement minimale.

Quelle option vous convient?

	Mise en pause	Annulation
Frais mensuels	Faibles frais de mise en pause	Aucuns
Numéro SMS et adresse courriel	Conservés et réservés	Perdus définitivement
Reprise du service	Aucuns frais de réactivation ni nouvelle période d’engagement minimale	Frais d’activation uniques et période d’engagement minimale de trois mois
Option recommandée pour	Prendre une pause ou ranger l’appareil hors saison	Les personnes certaines de ne plus utiliser ZOLEO

S’il est possible que vous utilisiez ZOLEO de nouveau, envisagez de mettre votre forfait en pause. Les frais mensuels de mise en pause ne représentent qu’une fraction des frais de réactivation uniques que vous devriez payer pour recommencer. Vous conservez également votre numéro SMS et votre adresse courriel, qui sont perdus définitivement lorsque vous annulez votre forfait.

Comment mettre votre forfait en pause ou l’annuler

Les deux options sont gérées à partir de votre compte sur myzoleo.com, sous Appareils et forfaits. Des instructions détaillées sont disponibles dans les articles suivants :

Pour toute question, notre équipe Expérience client se fera un plaisir de vous aider : Nous joindre.