Comment Annuler Votre Plan – ZOLEO

Pour résilier votre forfait mensuel ZOLEO, connectez-vous à votre compte sur myzoleo.com depuis le navigateur Web d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur. Vous ne pouvez pas résilier votre forfait mensuel depuis l’application ZOLEO.

Si vous souhaitez uniquement interrompre temporairement votre service, la mise en pause de votre forfait peut être une meilleure option. Elle permet de conserver votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse e-mail moyennant de faibles frais mensuels, sans frais de réactivation lors de votre retour. Pour une comparaison complète, consultez l’article Différence entre la résiliation et la mise en pause.

Avant de résilier votre forfait

La résiliation prend effet immédiatement. Votre forfait est désactivé dès que vous confirmez la résiliation, et le service ne reste pas actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation.

Si vous souhaitez continuer à utiliser votre appareil jusqu’à la fin de votre période de facturation, attendez de ne plus avoir besoin du service avant de résilier votre forfait.

Remarque : Tous les forfaits ZOLEO actifs sont soumis à une période d’engagement minimale de trois mois. Si vous résiliez votre forfait avant la fin de cette période, des frais de résiliation anticipée s’appliqueront.

Exemple : Les frais de résiliation anticipée couvrent les mois restants de votre période d’engagement de trois mois. ZOLEO facturant au début de chaque cycle de facturation, tout mois déjà facturé ne vous sera pas facturé une seconde fois.

Si vous résiliez au cours du premier mois : Les deuxième et troisième mois ne vous ont pas encore été facturés. Les frais de résiliation anticipée correspondent donc à deux mois de votre forfait.
Si vous résiliez au cours du deuxième mois : Le deuxième mois vous a déjà été facturé au début de ce cycle. Les frais de résiliation anticipée correspondent donc à un mois de votre forfait, soit uniquement le troisième mois.
Si vous résiliez au cours du troisième mois : Le troisième mois vous a déjà été facturé. Aucun frais de résiliation anticipée ne s’applique donc.

Pour connaître les frais de résiliation anticipée applicables dans votre région, consultez la page Forfaits mensuels ZOLEO.

Comment résilier votre forfait mensuel ZOLEO

Connectez-vous sur myzoleo.com.
Sélectionnez l’onglet Appareils et forfaits.
Repérez votre appareil ZOLEO et développez sa section à l’aide du menu déroulant situé à côté du nom de l’appareil.
Sélectionnez Désactiver. Une demande de confirmation s’affiche.
Vérifiez les informations, sélectionnez à nouveau Désactiver pour confirmer, puis sélectionnez Terminé.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre forfait résilié.

Ce qui se passe lorsque vous résiliez votre forfait

Une fois votre forfait ZOLEO résilié, les changements suivants prennent immédiatement effet :

Votre appareil ZOLEO ne transmet plus de messages par satellite.
Vous pouvez continuer à utiliser l’application ZOLEO pour envoyer et recevoir des messages d’une application à l’autre via un réseau cellulaire ou Wi-Fi.
Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse e-mail sont définitivement libérés et ne peuvent pas être récupérés, même si vous réactivez votre service ultérieurement.
Si vous réactivez votre service ultérieurement, des frais d’activation uniques s’appliqueront. Vous ne pourrez pas mettre votre forfait en pause avant d’avoir terminé votre période d’engagement de trois mois.

Avis important pour les clients disposant d’un ancien forfait : Si vous disposez actuellement d’un ancien forfait ZOLEO, soit Basic, In-touch ou Unlimited, et que vous le résiliez, toute réactivation ultérieure se fera selon la structure de forfaits actuelle, soit Prepare ou Protect. Vous ne pourrez plus revenir à votre ancien forfait ni à son tarif. Pour mieux comprendre vos options avant de résilier votre forfait, contactez notre équipe Expérience client via la page Nous contacter.

Ranger votre appareil ZOLEO après la résiliation

Si vous prévoyez de ranger votre appareil ZOLEO, consultez l’article Comment ranger votre appareil ZOLEO pour connaître les bonnes pratiques permettant de conserver votre appareil en bon état lorsqu’il n’est pas utilisé.

Réactiver votre service après une résiliation

Si vous décidez d’utiliser à nouveau ZOLEO après avoir résilié votre forfait, vous devrez suivre la procédure de réactivation complète. Consultez Comment réactiver votre forfait pour obtenir des instructions détaillées.

Articles associés :