Comment Annuler Votre Plan – ZOLEO

Si votre dispositif ZOLEO n'est plus utilisé et ne le sera pas pendant une période prolongée, vous souhaiterez peut-être annuler votre plan mensuel. Pour annuler votre plan mensuel, vous devrez visiter le site Web de ZOLEO et vous connecter à votre compte depuis le navigateur web de votre smartphone, tablette ou ordinateur. Votre plan mensuel ne peut pas être annulé en utilisant l'application ZOLEO.

Si vous n'allez pas utiliser votre dispositif temporairement, vous pourriez être plus intéressé par la suspension de votre plan. Vous pouvez consulter la Différence entre Annuler et Suspendre pour plus d'informations.

IMPORTANT : La désactivation de votre plan prend effet immédiatement. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre dispositif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation, il est recommandé de ne pas annuler votre plan tant que vous n'avez plus besoin du service.

Étapes pour annuler votre plan mensuel :

Connectez-vous à https://www.myzoleo.com/.
Sélectionnez l'onglet Appareils & Forfaits.
Votre ou vos dispositifs ZOLEO apparaîtront. Développez le dispositif souhaité pour lequel vous souhaitez annuler le service en utilisant le menu déroulant à côté du nom du dispositif.
Sélectionnez Désactiver et une invite de confirmation apparaîtra vous demandant si vous souhaitez continuer.
Remarque pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande : Si vous annulez dans le cadre de votre contrat de 90 jours, des frais d'annulation anticipée s'appliqueront.
Sélectionnez Désactiver pour confirmer, puis appuyez sur Terminé.
Vous recevrez un email de confirmation une fois l'annulation de votre plan terminée.

Lorsque vous désactivez :

Votre dispositif ZOLEO ne transmettra plus de messages via satellite
Vous pouvez toujours utiliser votre Application ZOLEO pour envoyer et recevoir des messages d'une application à l'autre sur les réseaux mobiles et Wi-Fi.
Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse email seront déconnectés et ne pourront pas être récupérés à l'avenir.
Si vous réactivez, des frais d'activation seront facturés et votre plan ne pourra pas être suspendu tant que vous n'aurez pas terminé votre premier mois.
Pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande, si vous réactivez, des frais d'activation seront facturés et votre plan ne pourra pas être suspendu tant que vous n'aurez pas terminé votre période de trois mois.

Nous vous recommandons de consulter cet article pour obtenir des informations sur la meilleure façon de stocker votre ZOLEO lorsqu'il n'est pas utilisé : Comment stocker votre ZOLEO.

Vous pouvez également trouver comment réactiver votre dispositif après avoir annulé votre abonnement ici : Comment réactiver votre plan.

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