Cet article explique comment modifier votre forfait mensuel ZOLEO, comment supprimer une fonctionnalité supplémentaire et comment les modifications de forfait affectent votre facturation.
- Avant de commencer
- Étapes pour modifier votre forfait mensuel
- Comment supprimer une fonctionnalité supplémentaire
- Si le bouton Save All n'apparaît pas
- Impact des modifications de forfait sur votre facturation
- Articles connexes
Avant de commencer
Votre forfait mensuel ZOLEO ne peut être modifié que via le site Web MyZOLEO. Il n'est pas possible de modifier votre forfait mensuel à l'aide de l'application ZOLEO. Vous pouvez vous connecter à votre compte MyZOLEO depuis un smartphone, une tablette ou un navigateur Web sur ordinateur à l'adresse MyZOLEO.com.
Les modifications de forfait prennent effet immédiatement et votre facturation pour le cycle en cours sera calculée au prorata en fonction de la date du changement. Vous pouvez consulter tous les forfaits ZOLEO disponibles sur zoleo.com/plans.
Étapes pour modifier votre forfait mensuel
Pour modifier votre forfait mensuel ZOLEO, suivez ces étapes depuis votre compte MyZOLEO en ligne :
- Connectez-vous à votre compte sur MyZOLEO.com.
- Accédez à l'option de menu Devices & Plans.
- Localisez votre dispositif ZOLEO et développez-le à l'aide du menu déroulant situé à côté du nom du dispositif.
- Sous l'onglet Account Information, trouvez votre forfait mensuel actuel sous Plan Information.
- Utilisez le menu déroulant pour sélectionner votre nouveau forfait. Vous pouvez consulter tous les forfaits disponibles sur zoleo.com/plans.
- Cliquez sur Save All au bas de la page pour confirmer vos modifications.
- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois la modification de forfait effectuée.
Si vous ne voyez pas le bouton Save All, veuillez consulter la section ci-dessous.
Comment supprimer une fonctionnalité supplémentaire
Si vous avez une fonctionnalité supplémentaire comme Location Share+ sur votre compte ZOLEO et que vous souhaitez la supprimer, vous pouvez le faire depuis la même section Devices & Plans de votre compte MyZOLEO.
- Connectez-vous à votre compte sur MyZOLEO.com.
- Accédez à Devices & Plans et développez votre dispositif ZOLEO.
- Sous l'onglet Account Information, localisez la fonctionnalité supplémentaire que vous souhaitez supprimer.
- Sélectionnez l'option pour supprimer ou désactiver la fonctionnalité.
- Cliquez sur Save All au bas de la page pour confirmer la modification.
- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois la fonctionnalité supplémentaire supprimée.
La suppression d'une fonctionnalité supplémentaire prend effet immédiatement. Comme pour les modifications de forfait, les frais applicables pour le cycle de facturation en cours seront calculés au prorata en fonction de la date de suppression.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour supprimer une fonctionnalité de votre compte ZOLEO, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à ZOLEO Contactez-nous.
Si le bouton Save All n'apparaît pas
Si vous avez sélectionné un nouveau forfait mais que le bouton Save All n'est pas visible sur la page, essayez les étapes suivantes :
- Faites défiler jusqu'en bas de la page Devices & Plans. Le bouton Save All apparaît sous toutes les sections de dispositifs et peut nécessiter de faire défiler la page pour y accéder.
- Essayez d'actualiser la page et de refaire votre sélection de forfait.
- Passez à un autre navigateur. Google Chrome est le navigateur recommandé pour le site Web MyZOLEO.
- Essayez d'accéder à votre compte depuis un autre appareil, par exemple en passant d'un smartphone à un ordinateur.
- Désactivez les extensions de navigateur telles que les VPN, les bloqueurs de publicités ou les bloqueurs de fenêtres contextuelles, puis réessayez de modifier le forfait.
Si le bouton Save All n'apparaît toujours pas après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à ZOLEO Contactez-nous et nous vous aiderons à mettre à jour votre forfait.
Impact des modifications de forfait sur votre facturation
Lorsque vous modifiez votre forfait mensuel ZOLEO au cours d'un cycle de facturation, vos frais et votre allocation de messages sont calculés au prorata en fonction de la date à laquelle la modification est effectuée. Cela s'applique aux mises à niveau, aux rétrogradations et aux suspensions.
Frais de forfait : Vos frais mensuels pour le cycle de facturation en cours sont recalculés en fonction du nombre de jours passés sur chaque forfait.
Allocation de messages : Votre allocation de messages pour le cycle de facturation en cours est également ajustée en fonction du nombre de jours passés sur chaque forfait.
Exemple : Si vous êtes sur le forfait Basic avec 75 messages et que vous passez au forfait In Touch avec 300 messages le jour 20 d'un cycle de facturation de 30 jours :
- Jours 1 à 20 (forfait Basic) : Vous recevez les deux tiers des messages du forfait Basic, soit 50 messages.
- Jours 21 à 30 (forfait In Touch) : Vous recevez un tiers des messages du forfait In Touch, soit 100 messages.
- Total pour le cycle : 150 messages au total.
Conseil : Si vous prévoyez avoir besoin de plus de messages lors d'une prochaine période de facturation, modifier votre forfait au tout début d'un nouveau cycle vous garantit de recevoir l'allocation complète de messages du nouveau forfait.
Pour plus de détails sur le fonctionnement de la facturation, veuillez consulter Comment fonctionne la facturation ZOLEO.
Articles connexes
- Comprendre votre facture
- Comment fonctionne la facturation ZOLEO
- Comment suspendre votre forfait
- Comment annuler votre forfait
Si vous avez besoin d'aide concernant votre forfait mensuel ZOLEO, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à ZOLEO Contactez-nous.
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