Comment Changer Votre Plan Mensuel – ZOLEO

Cet article explique comment modifier votre forfait de service mensuel ZOLEO, supprimer une fonctionnalité complémentaire et comprendre l’incidence des changements de forfait sur votre facturation.

Avant de commencer

Votre forfait mensuel ZOLEO peut uniquement être modifié à partir du site Web MyZOLEO. Il n’est pas possible de modifier votre forfait mensuel dans l’application ZOLEO. Vous pouvez vous connecter à votre compte MyZOLEO à partir du navigateur Web d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur à l’adresse MyZOLEO.com.

Les changements de forfait entrent immédiatement en vigueur. La facturation de votre cycle en cours sera calculée au prorata selon la date du changement. Vous pouvez consulter tous les forfaits ZOLEO offerts à la page Forfaits mensuels ZOLEO.

Avis important pour les clients utilisant un ancien forfait : Si vous utilisez actuellement un ancien forfait ZOLEO, soit Basic, In-touch ou Unlimited, sachez que la modification, la mise en pause ou l’annulation de votre forfait vous fera passer définitivement à la structure de forfaits actuelle. Une fois ce changement effectué, vous ne pourrez plus revenir à votre ancien forfait ni à son tarif. Pour obtenir des renseignements sur votre forfait actuel avant d’apporter des modifications, communiquez avec notre équipe Expérience client à la page Nous joindre de ZOLEO.

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Étapes pour modifier votre forfait mensuel

Pour modifier votre forfait de service mensuel ZOLEO, suivez les étapes suivantes dans votre compte MyZOLEO en ligne :

Connectez-vous à votre compte à l’adresse MyZOLEO.com.
Accédez à l’option Appareils et forfaits du menu.
Repérez votre appareil ZOLEO et développez sa section à l’aide du menu déroulant situé à côté de son nom.
Sous l’onglet Renseignements sur le compte, repérez votre forfait mensuel actuel sous Renseignements sur le forfait.
Utilisez le menu déroulant pour sélectionner votre nouveau forfait. Vous pouvez consulter tous les forfaits offerts à l’adresse zoleo.com/plans.
Cliquez sur Tout enregistrer au bas de la page pour confirmer vos changements.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le changement de forfait terminé.

Si le bouton Tout enregistrer n’apparaît pas, consultez la section ci-dessous.

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Comment supprimer une fonctionnalité complémentaire

Si une fonctionnalité complémentaire comme Partage de Localisation+ est associée à votre compte ZOLEO et que vous souhaitez la supprimer, vous pouvez le faire dans la même section Appareils et forfaits de votre compte MyZOLEO.

Connectez-vous à votre compte à l’adresse MyZOLEO.com.
Accédez à Appareils et forfaits, puis développez la section de votre appareil ZOLEO.
Sous l’onglet Renseignements sur le compte, repérez la fonctionnalité complémentaire que vous souhaitez supprimer.
Sélectionnez l’option permettant de supprimer ou de désactiver la fonctionnalité.
Cliquez sur Tout enregistrer au bas de la page pour confirmer le changement.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois la fonctionnalité complémentaire supprimée.

La suppression d’une fonctionnalité complémentaire entre immédiatement en vigueur, mais son coût n’est pas calculé au prorata. Le montant complet du cycle de facturation en cours demeure applicable, peu importe le moment où vous supprimez la fonctionnalité. La seule exception s’applique lorsque vous supprimez la fonctionnalité complémentaire en mettant votre forfait en pause. Dans ce cas, son coût est calculé au prorata avec les frais de votre forfait de base, selon les mêmes règles que pour toute autre mise en pause.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire afin de supprimer une fonctionnalité de votre compte ZOLEO, communiquez avec notre équipe Expérience client à la page Nous joindre de ZOLEO.

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Si le bouton Tout enregistrer n’apparaît pas

Si vous avez sélectionné un nouveau forfait, mais que le bouton Tout enregistrer n’apparaît pas sur la page, essayez les étapes suivantes :

Faites défiler la page Appareils et forfaits jusqu’au bas. Le bouton Tout enregistrer apparaît sous toutes les sections des appareils. Vous devrez peut-être faire défiler la page pour l’atteindre.
Actualisez la page, puis sélectionnez de nouveau votre forfait.
Utilisez un autre navigateur. Google Chrome est le navigateur recommandé pour le site Web MyZOLEO.
Essayez d’accéder à votre compte à partir d’un autre appareil, par exemple en utilisant un ordinateur plutôt qu’un téléphone intelligent.
Désactivez les extensions de navigateur comme les réseaux privés virtuels, les bloqueurs de publicités ou les bloqueurs de fenêtres contextuelles, puis essayez de nouveau de modifier votre forfait.

Si le bouton Tout enregistrer n’apparaît toujours pas après avoir suivi ces étapes, communiquez avec notre équipe Expérience client à la page Nous joindre de ZOLEO. Nous pourrons vous aider à mettre à jour votre forfait.

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Incidence des changements de forfait sur votre facturation

Lorsque vous modifiez votre forfait mensuel ZOLEO pendant un cycle de facturation, le changement entre immédiatement en vigueur. Cela s’applique aux passages à un forfait supérieur, aux passages à un forfait inférieur et aux mises en pause.

Votre forfait précédent est uniquement facturé jusqu’au jour du changement.
Votre nouveau forfait est facturé à partir de ce jour jusqu’à la fin du cycle de facturation. L’allocation de messages comprise dans le forfait est également calculée au prorata.

Ces montants calculés au prorata apparaissent sur votre prochaine facture régulière. Ils ne sont pas facturés séparément au moment du changement.

Exemple : Si vous utilisez le forfait Protect et passez au forfait Prepare, qui comprend 50 messages, le 20e jour d’un cycle de facturation de 30 jours :

Jours 1 à 20 — forfait Protect : messages illimités.
Jours 21 à 30 — forfait Prepare : environ le tiers de l’allocation de 50 messages, soit environ 17 messages.
Vos frais mensuels pour le cycle sont calculés au prorata : le tarif Protect s’applique aux 20 premiers jours et le tarif Prepare aux 10 jours restants.

Le même principe s’applique en sens inverse lorsque vous passez à un forfait supérieur, par exemple de Prepare à Protect, ainsi qu’aux migrations d’un ancien forfait vers la structure de forfaits de 2026.

Conseil : En modifiant votre forfait au début d’un nouveau cycle de facturation, vous obtenez dès le premier jour l’allocation complète de messages de votre nouveau forfait plutôt qu’une allocation calculée au prorata.

Pour en savoir plus sur la facturation, consultez l’article « Fonctionnement de la facturation ZOLEO ».

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Articles connexes

Pour obtenir de l’aide concernant votre forfait mensuel ZOLEO, communiquez avec notre équipe Expérience client à la page Nous joindre de ZOLEO.

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