Comment Mise en Pause Votre Plan – ZOLEO

Pour mettre votre forfait mensuel ZOLEO en pause, connectez-vous à votre compte sur myzoleo.com à partir du navigateur Web d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur. Vous ne pouvez pas mettre votre forfait mensuel en pause à partir de l’application ZOLEO.

Important : La mise en pause entre immédiatement en vigueur. Pour continuer à utiliser votre appareil jusqu’à la fin de votre cycle de facturation, attendez de ne plus avoir besoin du service avant de mettre votre forfait en pause.

Remarque : Vous pouvez mettre votre forfait en pause une fois par cycle de facturation après avoir terminé votre période de service initiale de trois mois.

Comment mettre votre forfait mensuel ZOLEO en pause

Connectez-vous à myzoleo.com.
Accédez au menu Appareils et forfaits.
Repérez votre appareil ZOLEO et développez sa section à l’aide du menu déroulant situé à côté du nom de l’appareil.
Sélectionnez Mettre en pause. Une demande de confirmation apparaîtra.
Sélectionnez Oui, mettre en pause pour confirmer, puis sélectionnez Terminé.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre forfait mis en pause.

Avis important pour les clients utilisant un ancien forfait : Si vous utilisez actuellement un ancien forfait ZOLEO, soit Basic, In-touch ou Unlimited, la mise en pause de votre forfait aura une incidence sur votre tarification lorsque vous reprendrez le service. Lorsque vous reprendrez votre forfait, vous passerez à la structure de forfaits actuelle et ne pourrez plus revenir à votre ancien forfait ni à son tarif. Pour mieux comprendre vos options avant d’apporter des modifications, veuillez communiquer avec notre équipe Expérience client à la page Nous joindre.

Ce qui se produit pendant la mise en pause de votre forfait

Pendant la mise en pause de votre forfait ZOLEO :

Votre appareil ZOLEO ne transmettra aucun message par satellite. Cela comprend les messages SOS et Check-in. Votre appareil ne peut pas être utilisé pour envoyer une alerte d’urgence pendant la mise en pause.
Vous ne pourrez pas générer de nouveaux points de localisation dans ZOLEO Track.
Vous pourrez continuer à utiliser l’application ZOLEO pour envoyer et recevoir des messages d’application à application par réseau cellulaire ou Wi-Fi.
Votre numéro SMS ZOLEO attitré et votre adresse courriel seront conservés et réactivés lorsque vous reprendrez votre service.

Incidence de la mise en pause sur votre facturation

La mise en pause de votre forfait entre immédiatement en vigueur. Lorsque vous mettez votre forfait en pause au milieu d’un cycle, les frais de votre forfait sont calculés au prorata pour les jours pendant lesquels il était actif.

Votre forfait précédent est uniquement facturé jusqu’au jour de la mise en pause. Les frais de mise en pause s’appliquent à partir de ce jour jusqu’à la fin du cycle de facturation. Ces montants calculés au prorata apparaissent sur votre prochaine facture régulière. Ils ne sont pas facturés séparément au moment de la mise en pause.

Si vous avez Partage de Localisation+, cette fonctionnalité est également mise en pause lorsque vous mettez votre forfait en pause. Tous les frais supplémentaires affichés avec les frais de mise en pause sont des ajustements calculés au prorata provenant de votre cycle de facturation précédent, et non de nouveaux frais associés à Partage de Localisation+.

Pour obtenir tous les détails sur le fonctionnement de la facturation, consultez :

Prêt à utiliser votre appareil ZOLEO de nouveau?

La reprise d’un forfait mis en pause est rapide. Aucuns frais de réactivation ne s’appliquent, et votre numéro SMS et votre adresse courriel seront rétablis. Consultez Comment reprendre votre forfait pour obtenir des instructions détaillées.

Nous vous recommandons également de consulter les instructions sur l’entreposage sécuritaire de votre appareil ZOLEO lorsqu’il n’est pas utilisé : Entreposer votre appareil ZOLEO lorsqu’il n’est pas utilisé.