Comment Annuler Votre Forfait sur Mobile – ZOLEO

Pour annuler votre forfait mensuel ZOLEO sur un téléphone intelligent ou une tablette, connectez-vous à votre compte à myzoleo.com à partir de votre navigateur mobile. Vous ne pouvez pas annuler votre forfait mensuel dans l’application ZOLEO.

Si vous avez seulement besoin d’interrompre temporairement votre service, la suspension de votre forfait pourrait être une meilleure option. Elle permet de conserver votre numéro de SMS ZOLEO et votre adresse courriel moyennant de faibles frais mensuels, sans frais de réactivation à votre retour. Consultez l’article Différence entre l’annulation et la suspension pour obtenir une comparaison complète.

Avant d’annuler votre forfait

L’annulation prend effet immédiatement. Votre forfait est désactivé dès que vous confirmez l’annulation, et le service ne se poursuit pas jusqu’à la fin de votre cycle de facturation.

Si vous souhaitez continuer à utiliser votre appareil jusqu’à la fin de votre période de facturation, attendez de ne plus avoir besoin du service avant d’annuler votre forfait.

Remarque : Une période minimale de 3 mois s’applique à tous les forfaits ZOLEO actifs. Si vous annulez votre forfait avant la fin de cette période de 3 mois, des frais d’annulation anticipée s’appliqueront.

Exemple : Les frais d’annulation anticipée couvrent les mois restants de votre période de 3 mois. Comme ZOLEO facture au début de chaque cycle de facturation, vous ne serez pas facturé de nouveau pour un mois déjà payé.

Si vous annulez pendant le 1er mois : Les 2e et 3e mois ne vous ont pas encore été facturés. Les frais d’annulation anticipée correspondent donc à deux mois de frais de forfait.
Si vous annulez pendant le 2e mois : Le 2e mois vous a déjà été facturé au début de ce cycle. Les frais d’annulation anticipée correspondent donc à un mois de frais de forfait, soit uniquement le 3e mois.
Si vous annulez pendant le 3e mois : Le 3e mois vous a déjà été facturé. Aucun frais d’annulation anticipée ne s’applique donc.

Pour connaître les frais d’annulation anticipée dans votre région, consultez les forfaits mensuels ZOLEO.

Comment annuler votre forfait mensuel ZOLEO sur un appareil mobile

Connectez-vous à votre compte MyZOLEO en ligne..
Une fois connecté, les renseignements sur votre compte s’affichent dans le haut de la page. Ouvrez le menu déroulant Mon compte et sélectionnez l’option Appareils et forfaits.
Repérez votre ou vos appareils ZOLEO, puis développez l’appareil souhaité à l’aide du menu déroulant situé à côté de son nom.
Repérez le bouton Désactiver dans la section Autres détails.
Sélectionnez Désactiver. Une demande de confirmation s’affiche pour vous demander si vous souhaitez continuer.
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque la désactivation de votre forfait sera terminée.

Avis important pour les clients qui utilisent un ancien forfait : Si vous utilisez actuellement un ancien forfait ZOLEO (Basic, In Touch ou Unlimited) et que vous l’annulez, toute réactivation future sera effectuée selon la structure de forfaits actuelle (Prepare ou Protect). Vous ne pourrez pas revenir à votre ancien forfait ni à son tarif. Pour mieux comprendre les options qui s’offrent à vous avant d’annuler votre forfait, communiquez avec notre équipe Expérience client au moyen de la page Nous contacter.

Entreposer votre ZOLEO après l’annulation

Si vous rangez votre appareil ZOLEO, consultez Comment entreposer votre ZOLEO pour connaître les pratiques recommandées afin de maintenir votre appareil en bon état lorsqu’il n’est pas utilisé.

Réactiver votre forfait après l’annulation

Si vous décidez d’utiliser de nouveau ZOLEO après avoir annulé votre forfait, vous devrez suivre le processus de réactivation complet. Consultez Comment réactiver votre forfait pour obtenir des instructions détaillées.

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