Comment reprendre votre forfait mensuel ZOLEO sur un appareil mobile

Si vous avez suspendu votre forfait mensuel et souhaitez utiliser votre appareil ZOLEO de nouveau, vous pouvez reprendre votre forfait directement dans votre compte MyZOLEO. Vous devez accéder à votre compte dans le navigateur Web d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur. Vous ne pouvez pas reprendre votre forfait dans l’application ZOLEO.

Connectez-vous à votre compte sur myzoleo.com.
Sélectionnez Appareils et forfaits.
Repérez l’appareil suspendu, puis sélectionnez Gérer.
Sélectionnez Forfaits.
Sous Vos services, sélectionnez Reprendre.
Lorsque la confirmation Reprendre le service? s’affiche, sélectionnez Oui, continuer.

Image : Sélection de l’option Reprendre et confirmation de la demande dans MyZOLEO sur un appareil mobile.
L’état de votre forfait et de votre appareil passe de SUSPENDU à ACTIF.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre service repris.

Image : Forfait et appareil ZOLEO actifs après la reprise du service sur un appareil mobile.

Avis important pour les clients ayant un ancien forfait : Lorsque vous reprenez un forfait suspendu, vous devez sélectionner l’un des forfaits actuellement offerts (Prepare ou Protect). Votre ancien forfait ne sera pas offert. Après avoir sélectionné un nouveau forfait, vous ne pourrez pas revenir au tarif de votre ancien forfait. Pour mieux comprendre vos options avant de reprendre votre service, communiquez avec notre équipe de l’expérience client à la page Communiquer avec nous.

Ce qui se passe lorsque vous reprenez votre forfait

Votre appareil ZOLEO sera reconnecté au réseau satellite Iridium.
Votre numéro SMS ZOLEO et votre adresse courriel attitrés seront réactivés.
Nous vous recommandons d’attendre de recevoir le courriel de confirmation et de tester votre ZOLEO avant de partir avec votre appareil.

Incidence de la reprise de votre forfait sur votre facturation

Calcul au prorata : Si vous reprenez votre forfait après le début de votre cycle de facturation, les frais du forfait seront calculés au prorata. Vous paierez uniquement pour les jours où chaque forfait était actif.
Location Share+ : La fonctionnalité Location Share+ est également réactivée lorsque vous reprenez votre forfait. Les frais de cette fonctionnalité seront aussi calculés au prorata.
Dates de facturation : La reprise de votre forfait après une suspension ne modifie pas votre date de facturation. Votre cycle de facturation demeure celui établi lors de l’activation initiale. Les dates de facturation changent uniquement si vous désactivez complètement votre service, puis le réactivez.

Pour en savoir plus sur la facturation ZOLEO, consultez les articles suivants :

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