Cet article explique comment modifier votre forfait de service mensuel ZOLEO et l’incidence d’un changement de forfait sur votre facturation.
Avant de commencer
Vous pouvez modifier votre forfait mensuel sur le site Web MyZOLEO. Vous ne pouvez pas le modifier dans l’application ZOLEO.
Vous pouvez vous connecter à votre compte MyZOLEO dans le navigateur Web d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur à l’adresse MyZOLEO.com.
Les changements de forfait entrent en vigueur immédiatement. Les frais du cycle de facturation en cours sont calculés au prorata selon la date du changement. Vous pouvez consulter tous les forfaits ZOLEO offerts à la page Forfaits mensuels ZOLEO.
Avis important pour les clients ayant un ancien forfait : Si vous avez actuellement un ancien forfait ZOLEO (Basic, In Touch ou Unlimited), sachez que la modification, la suspension ou l’annulation de votre forfait vous fera passer définitivement à la structure de forfaits actuelle. Une fois ce changement effectué, vous ne pourrez pas revenir à votre ancien forfait ni à son tarif. Pour mieux comprendre votre forfait actuel avant d’y apporter un changement, communiquez avec notre équipe de l’expérience client à la page Communiquer avec ZOLEO.
Comment modifier votre forfait mensuel
Pour modifier votre forfait de service mensuel ZOLEO, suivez ces étapes dans votre compte MyZOLEO en ligne :
- Connectez-vous à votre compte MyZOLEO.
- Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez Appareils et forfaits.
- Repérez l’appareil dont vous souhaitez modifier le forfait, puis sélectionnez Gérer.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez Forfaits et options supplémentaires.
- Sélectionnez Forfaits ZOLEO.
- Choisissez un forfait. Vous pouvez consulter les forfaits offerts à la page Forfaits mensuels ZOLEO.
- Sélectionnez Ajouter au panier.
- Vérifiez le forfait sélectionné et les frais affichés sous Votre panier.
- Sélectionnez Continuer.
- Sélectionnez votre mode de paiement enregistré ou Modifier le mode de paiement.
- Sélectionnez Passer la commande pour terminer le changement de forfait.
Image : Sélection d’un forfait mensuel ZOLEO, vérification du panier et confirmation du paiement.
Une fois la commande passée, le nouveau forfait s’affichera sous Vos services. Vous recevrez également un courriel de confirmation.
Incidence d’un changement de forfait sur votre facturation
Lorsque vous modifiez votre forfait mensuel ZOLEO pendant un cycle de facturation, le changement entre en vigueur immédiatement. Cela s’applique aux passages à un forfait supérieur ou inférieur ainsi qu’aux suspensions.
- Votre forfait précédent est facturé uniquement jusqu’au jour du changement.
- Votre nouveau forfait est facturé à compter de ce jour et jusqu’à la fin du cycle de facturation. Le nombre de messages inclus est également calculé au prorata.
Ces montants calculés au prorata figurent sur votre prochaine facture régulière. Ils ne sont pas facturés séparément au moment du changement.
Exemple : Vous avez le forfait Protect et passez au forfait Prepare (50 messages) le 20e jour d’un cycle de facturation de 30 jours :
- Jours 1 à 20 (forfait Protect) : messages illimités.
- Jours 21 à 30 (forfait Prepare) : environ le tiers des 50 messages inclus, soit environ 17 messages.
- Les frais mensuels du cycle sont calculés au prorata : le tarif Protect s’applique aux 20 premiers jours et le tarif Prepare aux 10 jours restants.
Le même principe s’applique en sens inverse lorsque vous passez à un forfait supérieur (Prepare → Protect) ou d’un ancien forfait à la structure de forfaits 2026.
Conseil : En modifiant votre forfait au début d’un nouveau cycle de facturation, vous obtenez dès le premier jour le nombre total de messages inclus dans le nouveau forfait, plutôt qu’un nombre calculé au prorata.
Pour en savoir plus sur la facturation, consultez l’article Fonctionnement de la facturation ZOLEO.
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Si vous avez besoin d’aide avec votre forfait mensuel ZOLEO, communiquez avec notre équipe de l’expérience client à la page Communiquer avec ZOLEO.
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