ZOLEO Die Aktivierung Ihres ZOLEO-Geräts dauert länger als erwartet

Die meisten Aktivierungen eines ZOLEO-Geräts sind innerhalb von 10 bis 30 Minuten abgeschlossen. Wenn die Aktivierung länger dauert, prüfen Sie den Status in MyZOLEO und warten Sie bis zu zwei Stunden. Wenden Sie sich an den ZOLEO-Support, wenn der Status nach zwei Stunden weiterhin In Bearbeitung lautet und keine Servicemeldung die Verzögerung erklärt.

Aktivierungsstatus Ihres ZOLEO-Geräts prüfen

Prüfen Sie den Status des ZOLEO-Geräts in MyZOLEO, um festzustellen, ob die Aktivierung noch verarbeitet wird oder bereits abgeschlossen ist. Melden Sie sich bei MyZOLEO an, wählen Sie Geräte und Tarife aus und suchen Sie das zur Aktivierung übermittelte ZOLEO-Gerät.

• In Bearbeitung bedeutet, dass MyZOLEO die Aktivierungsanfrage noch verarbeitet. Sie müssen die Aktivierung nicht erneut übermitteln.
• Aktiv bedeutet, dass die Aktivierung abgeschlossen ist und das ZOLEO-Gerät einen aktiven Tarif hat.

MyZOLEO ändert den Status normalerweise innerhalb von 10 bis 30 Minuten von In Bearbeitung zu Aktiv. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn der Status Aktiv lautet, Sie aber keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner. Wenn das ZOLEO-Gerät nicht unter Geräte und Tarife angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der für die Aktivierungsanfrage verwendeten E-Mail-Adresse angemeldet haben. Verlassen Sie sich auf einer Reise erst auf das ZOLEO-Gerät, wenn MyZOLEO den Status Aktiv anzeigt und Sie die Funktion des Geräts geprüft haben.

Bis zu zwei Stunden auf die ZOLEO-Aktivierung warten

Die Aktivierung eines ZOLEO-Geräts kann während einer hohen Auslastung oder der Verarbeitung einer Systemaktion bis zu zwei Stunden dauern. Wenn MyZOLEO den Status In Bearbeitung anzeigt und weniger als zwei Stunden vergangen sind, warten Sie, bis die Aktivierung abgeschlossen ist. Während dieses Verarbeitungszeitraums müssen Sie keine Fehlerbehebung am Gerät durchführen.

Senden Sie keine zweite Aktivierungsanfrage, löschen Sie das ZOLEO-Gerät nicht aus Ihrem Konto und ändern Sie den Tarif nicht wiederholt. Diese Maßnahmen beschleunigen die Aktivierung nicht und können die Prüfung der ursprünglichen Anfrage erschweren. Sie können sich von MyZOLEO abmelden und später erneut unter Geräte und Tarife nachsehen.

Wartungsarbeiten am Iridium-Netzwerk oder an ZOLEO-Diensten sowie ein anderer angekündigter Servicevorfall können die Verarbeitung auf mehr als zwei Stunden verlängern. Prüfen Sie die ZOLEO-Website auf ein Wartungsbanner oder eine Servicemeldung. Wenn eine Meldung eine Aktivierungsverzögerung bestätigt, folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen und Zeitangaben. Wenn keine Meldung veröffentlicht wurde, liegt eine Aktivierung mit dem Status In Bearbeitung nach mehr als zwei Stunden außerhalb des normalen Zeitrahmens. Wenden Sie sich anhand des letzten Abschnitts dieses Artikels an den ZOLEO-Support.

Zahlungsmethode nur bei einem MyZOLEO-Zahlungsproblem aktualisieren

Ein Zahlungsproblem kann verhindern, dass die Aktivierung eines ZOLEO-Geräts abgeschlossen wird. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode nur, wenn MyZOLEO einen Zahlungsfehler anzeigt, Sie zur Angabe einer anderen Zahlungsmethode auffordert oder mitteilt, dass die Aktivierungszahlung nicht verarbeitet werden konnte. Der Status In Bearbeitung allein bedeutet nicht, dass ein Zahlungsproblem vorliegt.

Wenn MyZOLEO eine Zahlungsmeldung anzeigt, folgen Sie der Anleitung So aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode. Stellen Sie sicher, dass die Kartenangaben und die Rechnungsadresse mit den bei Ihrem Finanzinstitut hinterlegten Angaben übereinstimmen. Kehren Sie nach dem Speichern der Zahlungsmethode zu Geräte und Tarife zurück und prüfen Sie den Status des ZOLEO-Geräts.

Geben Sie MyZOLEO Zeit, die Zahlung und Aktivierung zu verarbeiten. Senden Sie keine zweite Aktivierungsanfrage. Wenn die Zahlungsmeldung weiterhin angezeigt wird oder das ZOLEO-Gerät mehr als zwei Stunden nach der ursprünglichen Aktivierungsanfrage den Status In Bearbeitung hat, wenden Sie sich an den ZOLEO-Support. Halten Sie die genaue Fehlermeldung bereit. Senden Sie jedoch nicht Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder Ihr Passwort.

ZOLEO-Support nach mehr als zwei Stunden kontaktieren

Wenden Sie sich an das technische Supportteam von ZOLEO, wenn der Status Ihres ZOLEO-Geräts nach mehr als zwei Stunden weiterhin In Bearbeitung lautet und weder ein Wartungsbanner für Iridium oder ZOLEO noch eine Servicemeldung die Verzögerung erklärt. Mehr als zwei Stunden gelten nicht als normale ZOLEO-Aktivierungsdauer.

Halten Sie die folgenden Informationen bereit, damit das Team die Aktivierungsanfrage finden und prüfen kann:

• Die 15-stellige IMEI vom Etikett auf der Rückseite des ZOLEO-Geräts oder von der Originalverpackung
• Die für das MyZOLEO-Konto verwendete E-Mail-Adresse
• Ihre Kontonummer, die neben Nummer unter Mein Konto > Kontostand angezeigt wird
• Ihre Rechnungsadresse unter Mein Konto > Zahlungsmethode > Rechnungsadresse
• Das ungefähre Datum und die Uhrzeit, zu denen Sie die Aktivierungsanfrage übermittelt haben
• Die genaue Fehlermeldung, falls MyZOLEO eine angezeigt hat

Der ZOLEO-Support kann Ihre Kontonummer oder Rechnungsadresse zur Kontoverifizierung verwenden. Senden Sie nicht Ihr Passwort, Ihre vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode der Karte. Wenn MyZOLEO den Status vor Ihrer Kontaktaufnahme auf Aktiv ändert, ist die Aktivierung abgeschlossen. Prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail und testen Sie das ZOLEO-Gerät, bevor Sie sich außerhalb der Mobilfunkabdeckung darauf verlassen.