In diesem Artikel erfahren Sie, wie die ZOLEO-Abrechnung funktioniert, einschließlich Ihres Abrechnungszyklus, Ihrer ersten Rechnung, häufiger Gebühren, anteiliger Gebühren, Pausierungsgebühren und des Zugriffs auf Ihre Rechnungen.
Wichtiger Hinweis für Kunden mit älteren Tarifen: Wenn Sie derzeit einen älteren ZOLEO-Tarif verwenden (Basic, In Touch oder Unlimited), werden Sie durch eine Änderung, Pausierung oder Kündigung Ihres Tarifs dauerhaft auf die aktuelle Tarifstruktur (Prepare oder Protect) umgestellt. Sie können nicht zu Ihrem älteren Tarif oder dessen Preisen zurückkehren. Wenn Sie Ihre Optionen vor einer Änderung klären möchten, wenden Sie sich über Kontakt an unser Customer-Experience-Team.
Inhaltsverzeichnis
- So funktioniert Ihr ZOLEO-Abrechnungszyklus
- Was Sie auf Ihrer ersten ZOLEO-Rechnung erwartet
- Warum Ihnen nach der Kündigung Ihres ZOLEO-Tarifs weiterhin Gebühren berechnet werden können
- Anteilige Gebühren auf Ihrer ZOLEO-Rechnung verstehen
- Was ist die ZOLEO-Pausierungsgebühr?
- Warum Ihre ZOLEO-Rechnung höher als erwartet sein kann
- So finden und prüfen Sie Ihre ZOLEO-Rechnung
- Wann Sie sich bei Abrechnungsfragen an den ZOLEO-Support wenden sollten
So funktioniert Ihr ZOLEO-Abrechnungszyklus
Ihr ZOLEO-Dienst wird in einem 30-tägigen Zyklus abgerechnet, der am Aktivierungsdatum Ihres ZOLEO-Tarifs beginnt. Ihr Tarif verlängert sich jeden Monat automatisch am selben Datum. Die Gebühren werden zu Beginn jedes Abrechnungszyklus verarbeitet.
Beispiel: Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif am 16. März aktivieren, läuft Ihr Abrechnungszyklus vom 16. März bis zum 14. April. Am 16. März wird Ihnen dieser bevorstehende Zeitraum berechnet.
Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif am 29., 30. oder 31. eines Monats aktivieren, wird Ihr Abrechnungsdatum auf den 28. verschoben. Die Gebühren für Ihren ersten Monat werden anteilig berechnet, um diese Anpassung zu berücksichtigen.
Beachten Sie Folgendes:
- Ihr Abrechnungsdatum ändert sich nicht, wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif ändern. Upgrades, Downgrades und Zusatzfunktionen, die während des Zyklus hinzugefügt werden, haben keine Auswirkungen auf Ihr Abrechnungsdatum.
- Sie können Ihr Abrechnungsdatum in MyZOLEO unter Geräte und Tarife anzeigen.
- Alle ZOLEO-Tarife verlängern sich monatlich automatisch. Kündigen oder pausieren Sie Ihren ZOLEO-Tarif vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.
Was Sie auf Ihrer ersten ZOLEO-Rechnung erwartet
Nach der Aktivierung Ihres ersten ZOLEO-Geräts wird normalerweise innerhalb eines Werktages eine Rechnung erstellt. Ihre erste ZOLEO-Rechnung enthält zwei Gebühren:
- Eine einmalige Aktivierungsgebühr , die je nach Region unterschiedlich ist. Die Gebühren für Ihre Region finden Sie unter Monatliche ZOLEO-Tarife.
- Eine monatliche Abonnementgebühr auf Grundlage des von Ihnen ausgewählten Tarifs.
Der Saldo Ihres MyZOLEO-Kontos kann bereits einen Betrag anzeigen, bevor die Rechnung veröffentlicht wurde. Die Abrechnung wird in diesem Fall noch verarbeitet. Die detaillierte Rechnung steht innerhalb eines Werktages zur Verfügung.
Ein negativer Saldo bedeutet, dass sich auf Ihrem Konto ein Guthaben befindet, das normalerweise aus einer anteiligen Tarifberechnung stammt. Zukünftige Zahlungen werden von diesem Guthaben abgezogen, bevor Ihre Karte belastet wird.
Ihre Zahlungsmethode wird am selben Tag oder am Tag nach der Erstellung Ihrer ZOLEO-Rechnung belastet. Sie können Ihre erste Rechnung und alle zukünftigen Rechnungen in MyZOLEO unter Rechnungen prüfen.
Warum Ihnen nach der Kündigung Ihres ZOLEO-Tarifs weiterhin Gebühren berechnet werden können
Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif kündigen, aber weiterhin eine Belastung sehen, liegt dies normalerweise daran, dass sich Ihr Abrechnungszyklus verlängert hat, bevor die Kündigung abgeschlossen wurde. ZOLEO-Gebühren werden zu Beginn jedes Abrechnungszyklus berechnet. Wenn Ihr Abrechnungsdatum vor der Kündigung verstrichen ist, ist die Gebühr für diesen Zyklus gültig.
Beispiel: Wenn Ihr ZOLEO-Abrechnungsdatum der 15. März ist und Sie am 16. März kündigen, gilt die Gebühr vom 15. März weiterhin, da der neue Abrechnungszyklus bereits vor der Kündigung begonnen hatte.
Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif kündigen, wird die Kündigung sofort wirksam und Ihre Dienste sind nicht mehr aktiv. Nach der Kündigung fallen keine weiteren Gebühren an.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen nach der Kündigung Ihres ZOLEO-Tarifs fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden, wenden Sie sich an den ZOLEO-Support und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie das Datum der Belastung an, damit die Abrechnung geprüft werden kann.
Anteilige Gebühren auf Ihrer ZOLEO-Rechnung verstehen
Eine anteilige Gebühr auf Ihrer ZOLEO-Rechnung bedeutet, dass Ihnen nur der Zeitraum berechnet wird, in dem ein Dienst während eines Abrechnungszyklus aktiv war, und nicht der vollständige Monatsbetrag. Anteilige Gebühren erscheinen, wenn Sie während eines Abrechnungszyklus Ihren ZOLEO-Tarif ändern oder Ihren Dienst pausieren.
Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif während des Zyklus ändern, werden sowohl die Kosten als auch das Nachrichtenkontingent anhand der Anzahl der Tage anteilig berechnet, an denen Sie den jeweiligen Tarif genutzt haben:
- Sie erhalten eine anteilige Gutschrift für den ungenutzten Teil Ihres bisherigen Tarifs.
- Für den neuen Tarif wird Ihnen für die verbleibenden Tage ein anteiliger Betrag berechnet.
- Ihre ZOLEO-Rechnung enthält für jeden Tarif separate Rechnungspositionen, die jeweils einen anderen Teil des Zyklus abdecken.
Anteilige Gebühren werden automatisch berechnet. Sie müssen nichts unternehmen. Sie können eine vollständige Aufschlüsselung Ihrer Gebühren prüfen, indem Sie sich bei MyZOLEO anmelden und Rechnungen öffnen.
Was ist die ZOLEO-Pausierungsgebühr?
Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif pausieren, wird anstelle Ihrer regulären Tarifgebühr eine monatliche Pausierungsgebühr berechnet. Durch diese Gebühr bleibt Ihr ZOLEO-Konto aktiv, während Ihr Dienst pausiert ist. Die ZOLEO-Pausierungsgebühr hängt von Ihrer Region ab. Die Pausierungspreise für Ihre Region finden Sie unter Monatliche ZOLEO-Tarife.
Während Ihr ZOLEO-Tarif pausiert ist:
- Ihre ZOLEO-Telefonnummer und Ihre @zoleo.com-E-Mail-Adresse bleiben erhalten.
- Alle Nachrichtendienste sind deaktiviert, einschließlich Zwei-Wege-Nachrichten, Check-In und SOS-Warnungen.
Das Pausieren unterscheidet sich von der Kündigung Ihres ZOLEO-Tarifs:
- Pausieren: Sie können Ihren ZOLEO-Tarif jederzeit ohne Reaktivierungsgebühr fortsetzen.
- Kündigen: Für eine spätere Reaktivierung fällt eine neue Aktivierungsgebühr an. Ihre ZOLEO-Nummer und E-Mail-Adresse gehen dauerhaft verloren.
Sie können Ihren ZOLEO-Tarif in MyZOLEO unter Geräte und Tarife pausieren.
Warum Ihre ZOLEO-Rechnung höher als erwartet sein kann
Wenn Ihre ZOLEO-Rechnung höher als erwartet ist, liegt dies normalerweise an Aktivitäten innerhalb Ihres Abrechnungszyklus und nicht an einem Abrechnungsfehler. Häufige Gründe sind:
- Anteilige Gebühren — eine Tarifänderung oder Pausierung während des Zyklus erzeugt anteilige Gebühren und Gutschriften, die den Gesamtbetrag Ihrer Rechnung verändern.
- Zusatzfunktionen — Ihrem ZOLEO-Tarif hinzugefügte Dienste wie Location Share+ oder Field Rescue erscheinen als zusätzliche Rechnungspositionen.
- Abrechnungszeitpunkt — eine Verlängerungsgebühr und eine kürzlich erfolgte Tarifänderung können im selben Rechnungszeitraum erscheinen.
Wenn Sie eine scheinbar doppelte Belastung sehen, kann es sich um eine Vorautorisierung handeln. Wenn ZOLEO eine Zahlung verarbeitet, reserviert Ihr Kartenaussteller vorübergehend einen Betrag, um zu bestätigen, dass ausreichende Mittel verfügbar sind. Diese Reservierung erscheint neben der tatsächlichen Zahlung als ausstehende Transaktion. Sie stellt keine zusätzliche Gebühr dar und verschwindet von Ihrer Abrechnung, sobald die Zahlung verbucht wurde.
Prüfen Sie auf Ihrem Kontoauszug, ob eine Belastung ausstehend oder verbucht ist, bevor Sie den Support kontaktieren. Sie können alle ZOLEO-Gebühren in MyZOLEO unter Rechnungen prüfen.
So finden und prüfen Sie Ihre ZOLEO-Rechnung
Sie können jederzeit über MyZOLEO auf Ihre ZOLEO-Rechnungen zugreifen. Jede Rechnung enthält eine detaillierte Aufschlüsselung Ihrer Gebühren für den jeweiligen Abrechnungszyklus, einschließlich Ihrer Tarifgebühr, Zusatzfunktionen, anteiligen Gebühren und anwendbaren Steuern.
So greifen Sie auf Ihre ZOLEO-Rechnungen zu:
- Melden Sie sich bei MyZOLEO an.
- Wählen Sie Rechnungen aus.
- Wählen Sie die Rechnung aus, die Sie prüfen möchten.
Jede Rechnungsposition auf Ihrer ZOLEO-Rechnung enthält den abgedeckten Datumsbereich. So können Sie erkennen, ob sich eine Gebühr auf Ihren regulären Tarifzyklus, eine anteilige Anpassung oder eine Zusatzfunktion bezieht. Eine ausführliche Erklärung der einzelnen Gebührenarten finden Sie im Rechnungsleitfaden für Ihre Region:
- Ihre Rechnung verstehen – Vereinigte Staaten
- Ihre Rechnung verstehen – Kanada
- Ihre Rechnung verstehen – Vereinigtes Königreich
- Ihre Rechnung verstehen – Europäische Union
- Ihre Rechnung verstehen – Australien
- Ihre Rechnung verstehen – Neuseeland
Wenn Sie nicht auf Ihr MyZOLEO-Konto zugreifen können oder eine Rechnung fehlt, wenden Sie sich an den ZOLEO-Support, um Unterstützung zu erhalten.
Wann Sie sich bei Abrechnungsfragen an den ZOLEO-Support wenden sollten
Die meisten Fragen zur ZOLEO-Abrechnung können beantwortet werden, indem Sie Ihre Rechnung in MyZOLEO prüfen. Wenden Sie sich an den ZOLEO-Support, wenn:
- Sie glauben, dass eine Gebühr auf Ihrer Rechnung nicht korrekt ist
- Ihnen Gebühren berechnet wurden, nachdem Ihr Tarif bereits gekündigt oder pausiert sein sollte
- Sie eine Erläuterung zu einer bestimmten Gebühr benötigen
- Sie eine Rückerstattung oder Abrechnungsanpassung beantragen möchten
- Sie nicht auf Ihre Rechnungen zugreifen können
Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, das Datum und den Betrag der Belastung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Sie erreichen unser Customer-Experience-Team über Kontakt.
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