So pausieren Sie Ihren Tarif auf dem Mobilgerät – ZOLEO

Um Ihren monatlichen ZOLEO-Tarif zu pausieren, melden Sie sich über den Webbrowser eines Smartphones, Tablets oder Computers bei Ihrem Konto auf myzoleo.com an. In der ZOLEO-App können Sie Ihren monatlichen Tarif nicht pausieren.

Wichtig: Die Pause beginnt sofort. Wenn Sie Ihr Gerät bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums verwenden möchten, pausieren Sie Ihren Tarif erst, wenn Sie den Service nicht mehr benötigen.

Hinweis: Nach Ablauf der anfänglichen dreimonatigen Servicelaufzeit können Sie Ihren Tarif einmal pro Abrechnungszeitraum pausieren.

So pausieren Sie Ihren monatlichen ZOLEO-Tarif auf einem Mobilgerät

Melden Sie sich auf myzoleo.com an.
Öffnen Sie das Menü und wählen Sie anschließend Geräte und Tarife aus.
Suchen Sie das ZOLEO-Gerät, dessen Tarif Sie pausieren möchten, und wählen Sie Verwalten aus.
Wählen Sie oben auf dem Bildschirm zur Geräteverwaltung Tarife aus.
Wählen Sie Service pausieren, kündigen oder reaktivieren aus.

Bild: Zugriff auf die Steuerung zum Pausieren des Service in MyZOLEO auf einem Mobilgerät.
Wählen Sie unter Service pausieren oder kündigen die Option Pausieren aus.
Wenn die Bestätigung Service pausieren? angezeigt wird, wählen Sie Ja, pausieren aus.
Der Status Ihres Tarifs und Geräts ändert sich zu PAUSIERT.

Bild: Auswahl von Pausieren, Bestätigung der Anfrage und Anzeige des pausierten Servicestatus.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Tarif pausiert ist.

Wichtiger Hinweis für Kunden mit Alttarifen: Wenn Sie derzeit einen ZOLEO-Alttarif (Basic, In Touch oder Unlimited) nutzen, wirkt sich das Pausieren auf den Preis bei der Wiederaufnahme aus. Wenn Sie den Service wiederaufnehmen, wechseln Sie zur aktuellen Tarifstruktur und können nicht mehr zu Ihrem bisherigen Tarif oder Preis zurückkehren. Wenn Sie Ihre Optionen vor einer Änderung besser verstehen möchten, wenden Sie sich an unser Customer Experience Team. Verwenden Sie dazu Kontakt.

Was während der Tarifpause geschieht

Während Ihr ZOLEO-Tarif pausiert ist:

Ihr ZOLEO-Gerät überträgt keine Nachrichten per Satellit. Dies schließt SOS- und Check-in-Nachrichten ein. Während der Pause kann Ihr Gerät keine Notfallmeldung senden.
Sie können in ZOLEO Track keine neuen Standortpunkte erstellen.
Sie können mit der ZOLEO-App weiterhin App-zu-App-Nachrichten über Mobilfunk und Wi-Fi senden und empfangen.
Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer und E-Mail-Adresse bleiben reserviert und werden reaktiviert, wenn Sie den Service wiederaufnehmen.

Auswirkungen der Tarifpause auf Ihre Abrechnung

Das Pausieren Ihres Tarifs wird sofort wirksam. Wenn Sie Ihren Tarif während eines Abrechnungszeitraums pausieren, werden die Tarifgebühren anteilig für die Tage berechnet, an denen der Tarif aktiv war.

Ihr bisheriger Tarif wird nur bis zum Tag der Pause abgerechnet. Ab diesem Tag bis zum Ende des Abrechnungszeitraums fällt die Pausengebühr an. Diese anteiligen Beträge erscheinen auf Ihrer nächsten regulären Rechnung und werden zum Zeitpunkt der Pause nicht separat berechnet.

Wenn Sie Location Share+ nutzen, wird diese Funktion zusammen mit Ihrem Tarif pausiert. Zusätzliche Beträge, die neben der Pausengebühr erscheinen, sind anteilige Anpassungen aus Ihrem vorherigen Abrechnungszeitraum und keine neuen Location Share+-Gebühren.

Eine vollständige Erklärung der Abrechnung finden Sie in den folgenden Artikeln:

Möchten Sie Ihr ZOLEO wieder verwenden?

Sie können Ihren pausierten Tarif schnell wiederaufnehmen. Es fällt keine Reaktivierungsgebühr an, und Ihre SMS-Nummer und E-Mail-Adresse werden wiederhergestellt. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter So nehmen Sie Ihren Tarif wieder auf.

Wir empfehlen außerdem, die Hinweise zur sicheren Aufbewahrung Ihres ZOLEO zu lesen, wenn Sie es nicht verwenden: So bewahren Sie Ihr ZOLEO bei Nichtgebrauch auf.