Wenn Sie darüber nachdenken, Ihren ZOLEO-Dienst vorerst nicht weiter zu nutzen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können Ihren Tarif vorübergehend pausieren oder ihn dauerhaft kündigen. Wenn Sie den Unterschied kennen, können Sie Zeit und Geld sparen, falls Sie ZOLEO später wieder nutzen möchten.
Wichtiger Hinweis für Kunden mit älteren Tarifen: Wenn Sie derzeit einen älteren ZOLEO-Tarif (Basic, In Touch oder Unlimited) nutzen, wirkt sich eine Pausierung oder Kündigung auf die Preise aus, die bei Ihrer Rückkehr gelten. Wenn Sie Ihren Tarif pausieren und später fortsetzen oder ihn kündigen und anschließend reaktivieren, wechseln Sie zur aktuellen Tarifstruktur. Eine Rückkehr zu Ihrem bisherigen Tarif oder dessen Preisen ist nicht möglich. Wenn Sie Ihre Möglichkeiten besprechen möchten, bevor Sie Änderungen vornehmen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team: Kontakt.
Tarif pausieren — jederzeit zurückkehren
Wenn Sie Ihren Tarif pausieren, wird Ihr Dienst gegen eine geringe monatliche Gebühr vorübergehend ausgesetzt. Das ist die richtige Wahl für die Zeit zwischen Ihren Abenteuern – etwa während der Wintermonate, in einer ruhigeren Saison oder immer dann, wenn Sie wissen, dass Sie die Satellitenabdeckung eine Weile nicht benötigen.
Wenn Ihr Tarif pausiert ist:
- Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer und Ihre ZOLEO-E-Mail-Adresse bleiben reserviert.
- Sie können den Dienst jederzeit ohne Reaktivierungsgebühr und ohne neue Mindestvertragslaufzeit wieder aufnehmen.
- Für die Aufrechterhaltung Ihres Kontos und Ihrer Nummer fällt eine geringe monatliche Pausierungsgebühr an.
Die aktuellen Pausierungsgebühren für Ihre Region finden Sie unter Monatliche ZOLEO-Tarife.
Tarif kündigen — dauerhafte Deaktivierung
Durch eine Kündigung wird Ihr ZOLEO-Dienst sofort und dauerhaft beendet. Diese Option ist nur dann die richtige Wahl, wenn Sie sicher sind, dass Sie ZOLEO nicht mehr benötigen werden.
Wenn Sie kündigen:
- Die Abrechnung für den Tarif Ihres ZOLEO-Geräts endet sofort.
- Durch die Kündigung Ihres Gerätetarifs wird eine aktive Global Rescue Field Rescue Membership nicht gekündigt. Die Mitgliedschaft bleibt bis zum letzten Tag des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Um eine Verlängerung zu verhindern, müssen Sie die automatische Verlängerung separat unter Safety Add-Ons in MyZOLEO deaktivieren.
- Ihre ZOLEO-SMS-Nummer und Ihre ZOLEO-E-Mail-Adresse werden dauerhaft freigegeben und können nicht wiederhergestellt werden – auch dann nicht, wenn Sie den Dienst später reaktivieren.
- Wenn Sie ZOLEO später erneut nutzen möchten, müssen Sie den vollständigen Reaktivierungsprozess durchlaufen. Dabei fallen eine einmalige Aktivierungsgebühr und eine neue Mindestvertragslaufzeit an.
Welche Option ist die richtige für Sie?
| Pausieren | Kündigen | |
|---|---|---|
| Monatliche Gebühr | Geringe Pausierungsgebühr | Keine |
| SMS-Nummer und E-Mail-Adresse | Bleiben reserviert | Gehen dauerhaft verloren |
| Wiederaufnahme des Dienstes | Keine Reaktivierungsgebühr und keine neue Mindestvertragslaufzeit | Einmalige Aktivierungsgebühr und drei Monate Mindestvertragslaufzeit |
| Am besten geeignet für | Eine vorübergehende Pause oder die Lagerung außerhalb der Saison | Wenn Sie sicher sind, dass Sie ZOLEO nicht mehr nutzen werden |
Wenn die Möglichkeit besteht, dass Sie ZOLEO später wieder nutzen, sollten Sie eine Pausierung in Betracht ziehen. Die monatliche Pausierungsgebühr beträgt nur einen Bruchteil der einmaligen Reaktivierungsgebühr, die bei einem Neustart anfällt. Außerdem behalten Sie Ihre SMS-Nummer und Ihre E-Mail-Adresse, die bei einer Kündigung dauerhaft verloren gehen.
So pausieren oder kündigen Sie Ihren Tarif
Beide Optionen können Sie in Ihrem Konto unter myzoleo.com im Bereich Geräte und Tarife verwalten. Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie hier:
Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Customer Experience Team gerne weiter: Kontakt.
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