Verstehen Ihrer Rechnung - Europäische Union (EU)

Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich meinen offenen Saldo bezahlen?
Zahlungskarten werden belastet, sobald eine Rechnung fällig ist. Das System wird versuchen, die Zahlung automatisch mehrmals zu verarbeiten.

Um den offenen Saldo zu begleichen, melden Sie sich in Ihrem Online- MyZOLEO-Konto an und navigieren Sie zu Eine Zahlung leisten. Um stattdessen Ihre hinterlegte Karte zu aktualisieren, navigieren Sie zu Zahlungsinformationen und folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm.

2. Was ist mein „Rechnungsdatum“?

Ihr Rechnungsdatum markiert den Beginn Ihres 30-tägigen Abrechnungszyklus und ist das Datum, an dem Sie Ihr Gerät ursprünglich aktiviert haben. Alle zusätzlichen Dienste, die Sie später aktivieren, werden mit diesem festgelegten Abrechnungszyklus abgestimmt und können entsprechend anteilig berechnet werden.

Monatliche Abonnementgebühren werden im Voraus für den kommenden Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt. Nutzungskosten außerhalb Ihres zugewiesenen Pakets werden nachträglich für den vorherigen Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt. Ihr Rechnungsdatum finden Sie im Abschnitt Kontodetails auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.

3. Werden alle meine Gebühren aus demselben Zeitraum in Rechnung gestellt?

Nein, Ihre Gebühren werden zu unterschiedlichen Zeiten in Rechnung gestellt:

• Aktivierungsgebühren werden am Tag aktiviert, an dem Ihr ZOLEO-Dienst beginnt. Dies ist eine einmalige Gebühr, die nur bei Aktivierungen erhoben wird.
• Monatliche Planpreise werden im Voraus für den kommenden Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.
• Nutzungsgebühren, die Ihr Planlimit überschreiten, werden nachträglich für den vorherigen Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.
• Aufladepakete, die während des Abrechnungszeitraums hinzugefügt werden, erscheinen auf Ihrer nächsten Rechnung.

4. Warum gibt es „teilweise“ Gebühren auf meiner Rechnung?
Teilweise oder anteilige Gebühren entstehen, wenn Sie Ihren monatlichen Abonnementplan ändern oder Ihren Dienst mitten im Abrechnungszeitraum aussetzen. In diesem Fall spiegelt Ihre Rechnung anteilige Gebühren und Gutschriften für sowohl den alten als auch den neuen Plan wider, einschließlich etwaiger saisonaler Aussetzungen.

5. Warum zeigt meine Rechnung Nutzungstransaktionen mit $0 Gebühren, während andere einen Betrag ausweisen?
Ihr Plan umfasst eine monatliche Zuteilung von Satelliten-Nachrichten. Die Nutzung innerhalb dieses Kontingents wird auf Ihrer Rechnung mit $0 Gebühren angezeigt. Sobald Sie jedoch Ihre zugewiesenen Nachrichten aufgebraucht haben, wird jede zusätzliche Nutzung basierend auf den Überziehungsgebühren Ihres Plans in Rechnung gestellt.

6. Wie wird die Nutzung abgerechnet, wenn ich die Tarifpläne ändere?

Wenn Sie Ihren Tarifplan ändern, wird jede Nutzung am Tag der Änderung zum Tarif des neuen Plans in Rechnung gestellt. Darüber hinaus wird Ihre Nachrichten-Zuteilung anteilig berechnet, wenn Sie die Pläne mitten im Abrechnungszeitraum wechseln.

Beispiel: Angenommen, Sie sind im Basic-Plan, der 25 Nachrichten umfasst, und entscheiden sich, auf den In Touch-Plan mit 250 Nachrichten zu wechseln. Wenn Sie den Wechsel zwei Drittel des Abrechnungszeitraums (am Tag 20) vornehmen, wird Ihre Nachrichten-Zuteilung wie folgt anteilig berechnet:

• Alter Plan (Tage 1-20): Sie würden zwei Drittel des Nachrichtenkontingents aus Ihrem alten Plan erhalten, was 17 Nachrichten entspricht.
• Neuer Plan (Tage 21-30): Sie würden ein Drittel des Nachrichtenkontingents aus Ihrem neuen Plan erhalten, was 83 Nachrichten entspricht.

Insgesamt hätten Sie nach dem Planwechsel 17 Nachrichten im alten Plan und 83 Nachrichten im neuen Plan für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

7. Was ist UTC?
UTC steht für Koordinierte Weltzeit (bitte überprüfen Sie, wie dies mit Ihrer spezifischen Zeitzone zusammenhängt).

8. Welche Gebühren sind in meiner ersten Rechnung enthalten?

Ihre erste Rechnung enthält zwei Gebühren für jedes neu aktivierte Gerät:

• Eine Abonnementgebühr für einen Monat basierend auf dem von Ihnen gewählten Plan.
• Eine einmalige Aktivierungsgebühr von 25€.

9. Warum gab es zwei Kreditkartenbelastungen für die Abonnementgebühr des ersten Monats meines neu aktivierten Geräts?

Die zwei Belastungen auf Ihrem Kreditkartenabrechnung sind auf Folgendes zurückzuführen:

• Vorautorisierung: Die erste Belastung ist eine Vorautorisierung, eine gängige Praxis in Abrechnungssystemen, um zu bestätigen, dass ausreichende Mittel verfügbar sind, bevor die tatsächliche Zahlung verarbeitet wird.
• Tatsächliche Zahlung: Die zweite Belastung ist die tatsächliche Zahlung für die Abonnementgebühr. Kreditkarten werden typischerweise innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Erstellung einer Rechnung belastet.

10. Warum werde ich für meinen zweiten Monat abgerechnet, wenn ich gerade für meinen ersten Monat bezahlt habe?

Ihr Abrechnungszyklus basiert auf dem Aktivierungsdatum Ihres ersten Geräts und läuft 30 Tage. Wenn Sie beispielsweise Ihr erstes Gerät am 15. aktiviert haben, läuft Ihr Abrechnungszyklus vom 15. eines Monats bis zum 14. des nächsten (z. B. vom 15. November bis zum 14. Dezember).

Wenn Sie zusätzliche Geräte an verschiedenen Tagen innerhalb desselben Abrechnungszyklus aktivieren, werden die Abonnementgebühren für den ersten Monat anteilig berechnet. Der anteilige Betrag wird auf Ihrer Kreditkarte vorautorisiert und Ihrem Kontostand hinzugefügt. Ihre Kreditkarte wird dann belastet, nachdem Ihre nächste monatliche Rechnung erstellt wurde.

11. Warum wurde ich für zusätzliche 2-3 Monate Service belastet, als ich mein Abonnement kürzlich gekündigt hatte?

Jeder Serviceplan erfordert eine Mindestvertragslaufzeit von 90 Tagen ab dem Aktivierungsdatum. Wenn Sie Ihren Service innerhalb dieses anfänglichen 90-Tage-Zeitraums kündigen, fallen Stornogebühren in Höhe der verbleibenden Monate in Ihrem Vertrag an.

Beispiel: Wenn Sie sich für den Basisplan zu 20 € pro Monat angemeldet haben und beschlossen haben, Ihren Dienst mit 2 Monaten verbleibender Laufzeit im 90-tägigen Verpflichtungszeitraum zu kündigen, würden Ihnen bei der Kündigung eine Stornogebühr von 40 € (2 Monate × 20 € pro Monat) berechnet.

12. Warum wird mir in meinem Online-Konto weiterhin ein Guthaben angezeigt, obwohl ich vor kurzem eine Zahlung vorgenommen habe?

Das in Ihrem MyZOLEO-Konto angezeigte Guthaben kann Gebühren enthalten, die "in Rechnung gestellt werden", die noch nicht in Ihrer letzten Zahlung berücksichtigt sind. Diese Gebühren werden auf Ihrer nächsten monatlichen Rechnung detailliert aufgeführt.

Wenn Sie noch Fragen zu Ihrer Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ZOLEO Kontaktieren Sie uns.

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