Verstehen Ihrer Rechnung - Europäische Union (EU)

Abbildung: Beispiel einer ZOLEO-Rechnung für einen europäischen Kunden mit dem Abschnitt Kontodetails, dem Rechnungsdatum und den einzelnen Gebühren, einschließlich der monatlichen Abonnementgebühr und der Aktivierungsgebühr.

Abbildung: Zweite Seite einer beispielhaften ZOLEO-Rechnung für einen europäischen Kunden mit einzelnen Nutzungspositionen, Nachrichtengebühren und gegebenenfalls anfallenden Mehrverbrauchsgebühren.

Rechnungsdatum und Abrechnungszyklus

Ihr Rechnungsdatum kennzeichnet den Beginn Ihres 30-tägigen Abrechnungszyklus. Es wird auf das Datum festgelegt, an dem Sie Ihr erstes ZOLEO-Gerät aktiviert haben, und ändert sich während der gesamten Laufzeit Ihres Kontos nicht. Sie finden es im Abschnitt Kontodetails auf der ersten Seite Ihrer Rechnung oder indem Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Konto anmelden.

Alle zusätzlichen Dienste, die Sie nach der Ersteinrichtung aktivieren, werden an denselben Abrechnungszyklus angepasst und bei der ersten Hinzufügung gegebenenfalls anteilig berechnet. Wenn Sie Ihr Rechnungsdatum kennen, können Sie leichter nachvollziehen, warum Gebühren zu unterschiedlichen Zeitpunkten erscheinen oder sich auf scheinbar überschneidende Zeiträume beziehen:

• Monatliche Abonnementgebühren werden im Voraus für den bevorstehenden Abrechnungszyklus berechnet — Sie bezahlen die nächsten 30 Tage, bevor sie beginnen. 
• Mehrverbrauchsgebühren, die das monatliche Nachrichtenkontingent Ihres Tarifs überschreiten, werden nachträglich berechnet — sie erscheinen auf Ihrer Rechnung nach dem Zyklus, in dem die Nutzung erfolgt ist. 

Beide Gebührenarten erscheinen auf derselben Rechnung, beziehen sich jedoch auf unterschiedliche Zeiträume.

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Gebühren auf Ihrer ersten Rechnung

Ihre erste ZOLEO-Rechnung enthält für jedes neu aktivierte Gerät zwei Gebühren: 

• Eine einmalige Aktivierungsgebühr von 24,99 €. 
• Eine Abonnementgebühr für einen vollständigen Monat auf Grundlage des von Ihnen ausgewählten Tarifs. 

Die Aktivierungsgebühr ist eine einmalige Gebühr, die am Tag des Dienstbeginns berechnet wird. Sie erscheint nicht auf zukünftigen Rechnungen und ist von Ihrer Abonnementgebühr getrennt.

Wenn Sie innerhalb desselben Abrechnungszyklus an unterschiedlichen Tagen weitere Geräte aktivieren, wird die Abonnementgebühr für den ersten Monat jedes neuen Geräts anteilig berechnet, damit sie an Ihren bestehenden Abrechnungszyklus angepasst ist. 

Der anteilige Betrag wird auf Ihrer Kreditkarte vorautorisiert und nach der Erstellung Ihrer nächsten monatlichen Rechnung belastet. Daher kann kurz nach der Aktivierung eine zusätzliche Belastung erscheinen, wenn sich Ihr Abrechnungszyklus bald erneuert.

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So werden Ihre Gebühren abgerechnet

Nicht alle Gebühren auf Ihrer ZOLEO-Rechnung beziehen sich auf denselben Abrechnungszeitraum. Die einzelnen Gebührenarten werden wie folgt abgerechnet:

• Aktivierungsgebühr — wird einmalig am Tag des Dienstbeginns berechnet. Diese einmalige Gebühr gilt nur, wenn ein Gerät zum ersten Mal aktiviert wird. Sie fällt auf zukünftigen Rechnungen nicht erneut an.
• Monatliche Abonnementgebühr — wird im Voraus für den bevorstehenden 30-tägigen Zyklus berechnet. Die Gebühr auf einer bestimmten Rechnung gilt für den nächsten Monat, nicht für den aktuellen.
• Mehrverbrauchsgebühren — werden nachträglich für den vorherigen Abrechnungszyklus berechnet. Sie erscheinen erst nach der Nutzung. Deshalb beziehen sich die Mehrverbrauchsgebühren und die Abonnementgebühr auf derselben Rechnung häufig auf unterschiedliche Zeiträume.
• Zusatzpakete – werden nachträglich berechnet und erscheinen auf Ihrer nächsten Rechnung statt auf der aktuellen. Wenn Sie während des aktuellen Zyklus ein Zusatzpaket hinzugefügt haben, erscheint es erst nach der Erstellung Ihrer nächsten Rechnung.

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Warum teilweise oder anteilige Gebühren erscheinen können

Anteilige Gebühren erscheinen, wenn Sie Ihren monatlichen Tarif ändern oder Ihren Dienst während eines Abrechnungszyklus pausieren. Wenn eine dieser Änderungen während des Zyklus vorgenommen wird, enthält Ihre Rechnung:

• Eine anteilige Gutschrift für den ungenutzten Teil Ihres bisherigen Tarifs und
• Eine anteilige Gebühr für den neuen Tarif oder den Pausierungszeitraum.

Dadurch werden Ihnen nur die Tage berechnet, an denen Sie den jeweiligen Tarif genutzt haben, und nicht für beide Tarife jeweils ein vollständiger Monat. Anteilige Gebühren und Gutschriften werden auf Ihrer Rechnung separat aufgeführt, damit Sie genau nachvollziehen können, wie die Aufteilung berechnet wurde.

Nachrichtennutzung und Mehrverbrauch

Ihr ZOLEO-Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Satellitennachrichten. Auf Ihrer Rechnung erscheint die Nutzung innerhalb Ihres Kontingents mit Gebühren von 0 €. Dabei handelt es sich um informative Positionen, die Ihnen eine vollständige Aufzeichnung aller Satellitenaktivitäten auf Ihrem Konto geben, auch wenn kein Betrag zu zahlen ist.

Sobald Sie Ihr monatliches Kontingent aufgebraucht haben, werden zusätzliche Satellitennachrichten zum Mehrverbrauchspreis pro Nachricht Ihres Tarifs abgerechnet und nachträglich auf Ihrer nächsten Rechnung aufgeführt. Wenn Ihr Tarif unbegrenzte Satellitennachrichten umfasst, werden keine Mehrverbrauchsgebühren angezeigt. Die gesamte Nutzung wird mit 0 € aufgeführt.

Kunden mit älteren Tarifen: Wenn Sie einen älteren Tarif nutzen, werden auf Ihrer Rechnung das Nachrichtenkontingent und der Mehrverbrauchspreis dieses Tarifs angegeben.

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So wird die Nutzung bei einem Tarifwechsel abgerechnet

Wenn Sie Ihren ZOLEO-Tarif ändern, wird die gesamte Nutzung am Tag des Wechsels zum Preis des neuen Tarifs abgerechnet. 

Ihr Nachrichtenkontingent für den aktuellen Abrechnungszyklus wird ebenfalls anteilig nach der Anzahl der Tage berechnet, an denen Sie den jeweiligen Tarif genutzt haben. Dadurch verlieren oder erhalten Sie keine unverhältnismäßige Anzahl an Nachrichten im Verhältnis zur Nutzungsdauer der einzelnen Tarife.

Beispiel: Sie wechseln am 20. Tag eines 30-tägigen Abrechnungszyklus von Prepare (50 Nachrichten/Monat) zu Protect (unbegrenzt).

• Prepare-Kontingent für die Tage 1–20: (20 ÷ 30) × 50 = 33 Nachrichten
• Protect ab Tag 20: unbegrenzt — für den Rest des Zyklus fallen keine Mehrverbrauchsgebühren an

Alle Satellitennachrichten, die vor Tag 20 über Ihr anteiliges Prepare-Kontingent von 33 Nachrichten hinaus gesendet werden, werden mit jeweils 0,50 € berechnet. Ab Tag 20 sind alle Nachrichten im Protect-Tarif unbegrenzt.

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Vorautorisierung und Zahlungsabwicklung

Wenn auf Ihrer Kreditkartenabrechnung zwei Belastungen für die Abonnementgebühr Ihres ersten Monats erscheinen, ist dies zu erwarten und stellt keinen Abrechnungsfehler dar.

• Vorautorisierung: Die erste Belastung ist eine vorübergehende Reservierung, mit der geprüft wird, ob ausreichende Mittel verfügbar sind, bevor die tatsächliche Zahlung verarbeitet wird. Sie schließt keine Zahlung ab.
• Tatsächliche Zahlung: Die zweite Belastung ist die Zahlung Ihrer Abonnementgebühr. Sie wird normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Erstellung der Rechnung auf Ihrer Karte verbucht.

Je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank können beide Transaktionen gleichzeitig auf Ihrer Abrechnung erscheinen. Dadurch kann der Eindruck entstehen, dass Ihnen der Betrag zweimal berechnet wurde. In den meisten Fällen verschwindet die Vorautorisierung, sobald die tatsächliche Zahlung verbucht wurde. 

Wenn beide Belastungen nach 10 Werktagen weiterhin vorhanden sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies prüfen können.

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Warum Ihnen kurz nach dem ersten Monat ein zweiter Monat berechnet werden kann

Ihr ZOLEO-Abrechnungszyklus läuft 30 Tage ab dem Aktivierungsdatum Ihres ersten Geräts. 

Beispiel: Wenn Sie am 15. eines Monats aktiviert haben, läuft Ihr Abrechnungszyklus vom 15. bis zum 14. des folgenden Monats. Am 15. jedes Monats wird eine neue Rechnung erstellt und die Abonnementgebühr für den nächsten Zyklus im Voraus berechnet.

Wenn Sie weitere Geräte an unterschiedlichen Tagen innerhalb desselben Abrechnungszyklus aktiviert haben, werden deren Abonnementgebühren für den ersten Monat anteilig an Ihr Rechnungsdatum angepasst. Sie können daher ebenfalls kurz nach Ihrer ersten Rechnung erscheinen. Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein bereits abgedeckter Zeitraum berechnet wurde, melden Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Konto an, um Ihren Rechnungsverlauf zu prüfen, oder kontaktieren Sie uns über ZOLEO Kontakt.

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Saldo bezahlen

Ihre Zahlungskarte wird automatisch belastet, wenn eine Rechnung fällig ist. Wenn der erste Versuch nicht erfolgreich ist, versucht das System erneut, die Zahlung zu verarbeiten.

So bezahlen Sie manuell:

1. Melden Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Konto an.
2. Öffnen Sie Zahlung vornehmen.
3. Bezahlen Sie den vollständigen offenen Saldo oder wählen Sie eine bestimmte Rechnung aus.

So aktualisieren Sie die hinterlegte Karte:

1. Öffnen Sie in Ihrem MyZOLEO-Konto Zahlungsinformationen.
2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Aktuelle Zahlungsinformationen helfen dabei, fehlgeschlagene Zahlungen und Dienstunterbrechungen zu vermeiden. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder sich Ihre Rechnungsadresse geändert hat, aktualisieren Sie die Angaben umgehend, damit Ihre nächste Rechnung nicht unbezahlt bleibt.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei einer Zahlung haben oder glauben, dass eine Gebühr auf Ihrer Rechnung nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.

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Warum nach einer kürzlich erfolgten Zahlung weiterhin ein Saldo angezeigt werden kann

Der Saldo Ihres MyZOLEO-Kontos kann auch nach einer kürzlich erfolgten Zahlung einen Betrag ungleich null anzeigen. Dies ist zu erwarten.

Der verbleibende Saldo entspricht laufenden Gebühren, etwa Nutzungsgebühren aus dem aktuellen Abrechnungszyklus, die noch nicht in einer endgültigen Rechnung enthalten sind. Sie werden vor der Erstellung Ihrer Rechnung am Zyklusende als laufende Summe angezeigt und auf Ihrer nächsten monatlichen Rechnung einzeln aufgeführt.

Wenn Sie eine Zahlung vorgenommen haben und der offene Saldo höher erscheint, als Sie aufgrund Ihres Tarifs und Ihrer Nutzung erwarten, kontaktieren Sie uns über ZOLEO Kontakt, damit wir Ihr Konto im Detail prüfen können.

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Bedeutung von UTC auf Ihrer Rechnung

UTC (koordinierte Weltzeit) ist der weltweit verwendete Zeitstandard für alle Satellitenkommunikationssysteme. Alle Zeitstempel zur Nutzung auf Ihrer ZOLEO-Rechnung werden in UTC erfasst.

Wichtige Hinweise:

• UTC berücksichtigt keine Sommerzeit — die Zeit bleibt das ganze Jahr unverändert, während sich Ihre Ortszeit saisonal um eine Stunde ändern kann.
• Europäische Zeitzonenabweichungen: MEZ entspricht UTC+1 und MESZ entspricht während der Sommerzeit UTC+2. Andere Zeitzonen in der EU können abweichen.

Wenn ein Nutzungszeitstempel nicht mit dem von Ihnen erwarteten Zeitpunkt der Aktivität übereinstimmt, ist wahrscheinlich die Umrechnung in UTC der Grund. Eine Nachricht, die früh am Morgen Ihrer Ortszeit gesendet wurde, kann auf Ihrer Rechnung mit dem vorherigen Datum erscheinen, da die europäischen Zeitzonen UTC voraus sind.

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Gebühren für vorzeitige Kündigung

Für alle ZOLEO-Tarife gilt ab der Aktivierung eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Bei einer Kündigung innerhalb dieses Zeitraums fällt eine Gebühr in Höhe der verbleibenden Monate der Mindestlaufzeit an.

So funktioniert es:

• Monatliche Gebühren werden zu Beginn jedes Abrechnungszyklus berechnet.
• Wenn Sie während eines bereits bezahlten Monats kündigen, werden nur die verbleibenden unbezahlten Monate berechnet.

Beispiel: Sie nutzen den Prepare-Tarif für 17,99 €/Monat und kündigen bei zwei verbleibenden Monaten.

• Kündigungsgebühr: 35,98 € (2 × 17,99 €)

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