Dieser Artikel erläutert, wie Sie Ihren monatlichen ZOLEO-Serviceplan ändern, eine Zusatzfunktion entfernen und wie sich Planänderungen auf Ihre Abrechnung auswirken.
Bevor Sie beginnen
Ihr monatlicher ZOLEO-Plan kann nur über die MyZOLEO-Website geändert werden. Eine Änderung des monatlichen Plans über die ZOLEO-App ist nicht möglich. Sie können sich über den Webbrowser eines Smartphones, Tablets oder Computers bei Ihrem MyZOLEO-Konto anmelden: MyZOLEO.com.
Planänderungen werden sofort wirksam. Die Abrechnung für den laufenden Zyklus wird anhand des Änderungsdatums anteilig berechnet. Eine Übersicht über alle verfügbaren ZOLEO-Pläne finden Sie unter Monatliche ZOLEO-Pläne.
Wichtiger Hinweis für Kunden mit früheren Plänen: Wenn Sie derzeit einen früheren ZOLEO-Plan verwenden — Basic, In-touch oder Unlimited — beachten Sie bitte, dass eine Änderung, Pausierung oder Kündigung Ihres Plans Sie dauerhaft zur aktuellen Planstruktur überführt. Nach dieser Änderung können Sie nicht mehr zu Ihrem früheren Plan oder dessen Preis zurückkehren. Wenn Sie vor einer Änderung weitere Informationen zu Ihrem aktuellen Plan benötigen, wenden Sie sich über ZOLEO Kontakt an unser Customer Experience-Team.
Schritte zum Ändern Ihres monatlichen Plans
Führen Sie die folgenden Schritte in Ihrem MyZOLEO-Onlinekonto aus, um Ihren monatlichen ZOLEO-Serviceplan zu ändern:
- Melden Sie sich unter MyZOLEO.com bei Ihrem Konto an.
- Öffnen Sie den Menüpunkt Geräte und Pläne.
- Suchen Sie Ihr ZOLEO-Gerät und erweitern Sie den Bereich über das Dropdownmenü neben dem Gerätenamen.
- Suchen Sie auf der Registerkarte Kontoinformationen unter Planinformationen nach Ihrem aktuellen monatlichen Plan.
- Wählen Sie Ihren neuen Plan im Dropdownmenü aus. Eine Übersicht über alle verfügbaren Pläne finden Sie unter zoleo.com/plans.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Alle speichern, um Ihre Änderungen zu bestätigen.
- Sobald die Planänderung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn die Schaltfläche Alle speichern nicht angezeigt wird, lesen Sie den folgenden Abschnitt.
Eine Zusatzfunktion entfernen
Wenn Ihrem ZOLEO-Konto eine Zusatzfunktion wie Location Share+ zugeordnet ist und Sie diese entfernen möchten, können Sie dies im selben Bereich Geräte und Pläne Ihres MyZOLEO-Kontos durchführen.
- Melden Sie sich unter MyZOLEO.com bei Ihrem Konto an.
- Öffnen Sie Geräte und Pläne und erweitern Sie den Bereich Ihres ZOLEO-Geräts.
- Suchen Sie auf der Registerkarte Kontoinformationen nach der Zusatzfunktion, die Sie entfernen möchten.
- Wählen Sie die Option zum Entfernen oder Deaktivieren der Funktion aus.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Alle speichern, um die Änderung zu bestätigen.
- Sobald die Zusatzfunktion entfernt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Das Entfernen einer Zusatzfunktion wird sofort wirksam, der Betrag wird jedoch nicht anteilig berechnet. Unabhängig davon, zu welchem Zeitpunkt im Zyklus Sie die Funktion entfernen, wird der vollständige Betrag für den laufenden Abrechnungszyklus berechnet. Die einzige Ausnahme besteht, wenn Sie die Zusatzfunktion durch das Pausieren Ihres Plans entfernen. In diesem Fall wird der Betrag zusammen mit den Gebühren Ihres Basisplans nach denselben Regeln wie bei jeder anderen Pausierung anteilig berechnet.
Wenn Sie weitere Unterstützung beim Entfernen einer Funktion aus Ihrem ZOLEO-Konto benötigen, wenden Sie sich über ZOLEO Kontakt an unser Customer Experience-Team.
Wenn die Schaltfläche Alle speichern nicht angezeigt wird
Wenn Sie einen neuen Plan ausgewählt haben, die Schaltfläche Alle speichern jedoch nicht auf der Seite angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Scrollen Sie auf der Seite Geräte und Pläne ganz nach unten. Die Schaltfläche Alle speichern wird unter allen Gerätebereichen angezeigt und ist möglicherweise erst nach dem Scrollen sichtbar.
- Aktualisieren Sie die Seite und wählen Sie Ihren Plan erneut aus.
- Verwenden Sie einen anderen Browser. Google Chrome ist der empfohlene Browser für die MyZOLEO-Website.
- Greifen Sie über ein anderes Gerät auf Ihr Konto zu, beispielsweise über einen Computer statt über ein Smartphone.
- Deaktivieren Sie Browsererweiterungen wie VPNs, Werbeblocker oder Pop-up-Blocker und versuchen Sie erneut, den Plan zu ändern.
Wenn die Schaltfläche Alle speichern nach diesen Schritten weiterhin nicht angezeigt wird, wenden Sie sich über ZOLEO Kontakt an unser Customer Experience-Team. Wir unterstützen Sie bei der Aktualisierung Ihres Plans.
Auswirkungen von Planänderungen auf Ihre Abrechnung
Wenn Sie Ihren monatlichen ZOLEO-Plan während eines Abrechnungszyklus ändern, wird die Änderung sofort wirksam. Dies gilt für Upgrades, Downgrades und Pausierungen.
- Ihr bisheriger Plan wird nur bis zum Tag der Änderung berechnet.
- Ihr neuer Plan wird ab diesem Tag bis zum Ende des Abrechnungszyklus berechnet. Das im Plan enthaltene Nachrichtenkontingent wird ebenfalls anteilig berechnet.
Diese anteiligen Beträge werden auf Ihrer nächsten regulären Rechnung aufgeführt. Sie werden zum Zeitpunkt der Änderung nicht als separate Gebühr berechnet.
Beispiel: Sie verwenden den Plan Protect und wechseln am 20. Tag eines 30-tägigen Abrechnungszyklus zum Plan Prepare, der 50 Nachrichten umfasst:
- Tag 1 bis 20 — Plan Protect: unbegrenzte Nachrichten.
- Tag 21 bis 30 — Plan Prepare: ungefähr ein Drittel des Kontingents von 50 Nachrichten, also etwa 17 Nachrichten.
- Ihre monatliche Gebühr für den Zyklus wird entsprechend anteilig berechnet: der Protect-Preis für die ersten 20 Tage und der Prepare-Preis für die verbleibenden 10 Tage.
Dasselbe Prinzip gilt umgekehrt bei einem Upgrade, beispielsweise von Prepare zu Protect, sowie bei der Umstellung von einem früheren Plan auf die Planstruktur von 2026.
Tipp: Wenn Sie Ihren Plan zu Beginn eines neuen Abrechnungszyklus ändern, erhalten Sie das vollständige Nachrichtenkontingent Ihres neuen Plans ab dem ersten Tag und nicht nur einen anteiligen Betrag.
Weitere Informationen zur Abrechnung finden Sie unter „So funktioniert die ZOLEO-Abrechnung“.
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Wenn Sie Unterstützung mit Ihrem monatlichen ZOLEO-Plan benötigen, wenden Sie sich über ZOLEO Kontakt an unser Customer Experience-Team.
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