Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihren ZOLEO-Monatstarif ändern, eine Zusatzfunktion entfernen und wie sich Tarifänderungen auf Ihre Abrechnung auswirken.
- Bevor Sie beginnen
- Schritte zur Änderung Ihres Monatstarifs
- So entfernen Sie eine Zusatzfunktion
- Wenn die Schaltfläche Save All nicht erscheint
- Auswirkungen von Tarifänderungen auf Ihre Abrechnung
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Bevor Sie beginnen
Ihr ZOLEO-Monatstarif kann nur über die MyZOLEO-Website geändert werden. Es ist nicht möglich, Ihren Monatstarif über die ZOLEO-App zu ändern. Sie können sich über einen Smartphone-, Tablet- oder Computer-Webbrowser bei Ihrem MyZOLEO-Konto unter MyZOLEO.com anmelden.
Tarifänderungen treten sofort in Kraft, und Ihre Abrechnung für den aktuellen Zyklus wird anteilig basierend auf dem Datum der Änderung berechnet. Sie können alle verfügbaren ZOLEO-Tarife unter zoleo.com/plans einsehen.
Schritte zur Änderung Ihres Monatstarifs
Um Ihren ZOLEO-Monatstarif zu ändern, folgen Sie diesen Schritten in Ihrem MyZOLEO-Online-Konto:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf MyZOLEO.com an.
- Navigieren Sie zur Menüoption Devices & Plans.
- Suchen Sie Ihr ZOLEO-Gerät und erweitern Sie es über das Dropdown-Menü neben dem Gerätenamen.
- Suchen Sie unter der Registerkarte Account Information Ihren aktuellen Monatstarif unter Plan Information.
- Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um Ihren neuen Tarif auszuwählen. Alle verfügbaren Tarife finden Sie unter zoleo.com/plans.
- Klicken Sie auf Save All unten auf der Seite, um Ihre Änderungen zu bestätigen.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Tarifänderung abgeschlossen ist.
Wenn die Schaltfläche Save All nicht angezeigt wird, lesen Sie bitte den folgenden Abschnitt.
So entfernen Sie eine Zusatzfunktion
Wenn Sie eine Zusatzfunktion wie Location Share+ in Ihrem ZOLEO-Konto haben und diese entfernen möchten, können Sie dies über denselben Bereich Devices & Plans in Ihrem MyZOLEO-Konto tun.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf MyZOLEO.com an.
- Navigieren Sie zu Devices & Plans und erweitern Sie Ihr ZOLEO-Gerät.
- Suchen Sie unter der Registerkarte Account Information die Zusatzfunktion, die Sie entfernen möchten.
- Wählen Sie die Option zum Entfernen oder Deaktivieren der Funktion aus.
- Klicken Sie auf Save All unten auf der Seite, um die Änderung zu bestätigen.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zusatzfunktion entfernt wurde.
Das Entfernen einer Zusatzfunktion tritt sofort in Kraft. Wie bei Tarifänderungen werden anfallende Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum anteilig basierend auf dem Datum der Entfernung berechnet.
Wenn Sie weitere Hilfe beim Entfernen einer Funktion aus Ihrem ZOLEO-Konto benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter ZOLEO Kontakt.
Wenn die Schaltfläche Save All nicht erscheint
Wenn Sie einen neuen Tarif ausgewählt haben, die Schaltfläche Save All jedoch nicht auf der Seite sichtbar ist, versuchen Sie die folgenden Schritte:
- Scrollen Sie ganz nach unten auf der Seite Devices & Plans. Die Schaltfläche Save All erscheint unterhalb aller Geräteabschnitte und erfordert möglicherweise ein Scrollen.
- Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren, und nehmen Sie Ihre Tarifauswahl erneut vor.
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser. Google Chrome ist der empfohlene Browser für die MyZOLEO-Website.
- Versuchen Sie, von einem anderen Gerät auf Ihr Konto zuzugreifen, z. B. indem Sie von einem Smartphone zu einem Computer wechseln.
- Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen wie VPNs, Werbeblocker oder Pop-up-Blocker und versuchen Sie die Tarifänderung erneut.
Wenn die Schaltfläche Save All nach diesen Schritten immer noch nicht erscheint, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter ZOLEO Kontakt, und wir helfen Ihnen bei der Aktualisierung Ihres Tarifs.
Auswirkungen von Tarifänderungen auf Ihre Abrechnung
Wenn Sie Ihren ZOLEO-Monatstarif während eines Abrechnungszeitraums ändern, werden Ihre Gebühren und Ihre Nachrichtenzuteilung anteilig basierend auf dem Datum der Änderung berechnet. Dies gilt für Upgrades, Downgrades und Aussetzungen.
Tarifgebühren: Ihre monatlichen Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum werden basierend auf der Anzahl der Tage neu berechnet, die Sie auf jedem Tarif verbracht haben.
Nachrichtenzuteilung: Ihre Nachrichtenzuteilung für den aktuellen Abrechnungszeitraum wird ebenfalls basierend auf der Anzahl der Tage angepasst, die Sie auf jedem Tarif verbracht haben.
Beispiel: Wenn Sie sich im Basic-Tarif mit 75 Nachrichten befinden und am Tag 20 eines 30-tägigen Abrechnungszyklus auf den In Touch-Tarif mit 300 Nachrichten upgraden:
- Tage 1–20 (Basic-Tarif): Sie erhalten zwei Drittel der Nachrichten des Basic-Tarifs, also 50 Nachrichten.
- Tage 21–30 (In Touch-Tarif): Sie erhalten ein Drittel der Nachrichten des In Touch-Tarifs, also 100 Nachrichten.
- Gesamt für den Zyklus: 150 Nachrichten insgesamt.
Tipp: Wenn Sie in einem kommenden Abrechnungszeitraum mehr Nachrichten benötigen, stellt eine Tarifänderung ganz am Anfang eines neuen Abrechnungszyklus sicher, dass Sie die volle Nachrichtenzuteilung des neuen Tarifs erhalten.
Weitere Details zur Funktionsweise der Abrechnung finden Sie unter Wie die Abrechnung bei ZOLEO funktioniert.
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Wenn Sie Hilfe bei Ihrem ZOLEO-Monatstarif benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter ZOLEO Kontakt.
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