Wie Sie Ihren Plan auf Mobilgeräten aussetzen – ZOLEO

Um Ihren monatlichen ZOLEO-Plan zu pausieren, melden Sie sich über den Webbrowser eines Smartphones, Tablets oder Computers unter myzoleo.com bei Ihrem Konto an. Ihr monatlicher Plan kann nicht über die ZOLEO-App pausiert werden.

Wichtig: Die Pausierung wird sofort wirksam. Wenn Sie Ihr Gerät bis zum Ende des Abrechnungszyklus weiterverwenden möchten, pausieren Sie den Plan erst, wenn Sie den Service nicht mehr benötigen.

Hinweis: Nach Abschluss Ihrer anfänglichen dreimonatigen Servicefrist können Sie Ihren Plan einmal pro Abrechnungszyklus pausieren.

Ihren monatlichen ZOLEO-Plan auf einem Mobilgerät pausieren

Melden Sie sich unter myzoleo.com an.
Nach der Anmeldung werden Ihre Kontoinformationen oben auf der Seite angezeigt. Öffnen Sie das Dropdownmenü Mein Konto und wählen Sie die Menüoption Geräte und Pläne aus.
Suchen Sie Ihr ZOLEO-Gerät und erweitern Sie den Bereich über das Dropdownmenü neben dem Gerätenamen.
Suchen Sie die Schaltfläche Pausieren im Bereich Weitere Details.
Wählen Sie Pausieren aus. Eine Bestätigungsaufforderung wird angezeigt.
Wählen Sie zur Bestätigung Ja, pausieren und anschließend Fertig aus.
Sobald Ihr Plan pausiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wichtiger Hinweis für Kunden mit früheren Plänen: Wenn Sie derzeit einen früheren ZOLEO-Plan verwenden — Basic, In-touch oder Unlimited — wirkt sich die Pausierung Ihres Plans auf den Preis aus, den Sie bei der Wiederaufnahme zahlen. Wenn Sie Ihren Plan fortsetzen, wechseln Sie zur aktuellen Planstruktur und können nicht mehr zu Ihrem früheren Plan oder dessen Preis zurückkehren. Wenn Sie Ihre Möglichkeiten vor einer Änderung genauer verstehen möchten, wenden Sie sich bitte über Kontakt an unser Customer Experience-Team.

Was geschieht, während Ihr Plan pausiert ist?

Während Ihr ZOLEO-Plan pausiert ist:

Ihr ZOLEO-Gerät überträgt keine Nachrichten über Satellit. Dies schließt SOS- und Check-in-Nachrichten ein. Ihr Gerät kann während der Pausierung nicht für Notfallalarme verwendet werden.
Sie können keine neuen Standortpunkte in ZOLEO Track erstellen.
Sie können die ZOLEO-App weiterhin verwenden, um über Mobilfunk oder WLAN Nachrichten zwischen Apps zu senden und zu empfangen.
Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer und Ihre E-Mail-Adresse bleiben reserviert und werden reaktiviert, wenn Sie Ihren Service fortsetzen.

Auswirkungen der Pausierung auf Ihre Abrechnung

Die Pausierung Ihres Plans wird sofort wirksam. Wenn Sie Ihren Plan während eines laufenden Abrechnungszyklus pausieren, werden die Plangebühren für die Tage, an denen der Plan aktiv war, anteilig berechnet.

Ihr bisheriger Plan wird nur bis zum Tag der Pausierung berechnet. Die Pausierungsgebühr gilt ab diesem Tag bis zum Ende des Abrechnungszyklus. Diese anteiligen Beträge werden auf Ihrer nächsten regulären Rechnung aufgeführt und nicht zum Zeitpunkt der Pausierung als separate Gebühr berechnet.

Wenn Sie Location Share+ verwenden, wird diese Funktion ebenfalls pausiert, wenn Sie Ihren Plan pausieren. Zusätzliche Beträge, die neben der Pausierungsgebühr angezeigt werden, sind anteilige Anpassungen aus Ihrem vorherigen Abrechnungszyklus und keine neuen Gebühren für Location Share+.

Eine vollständige Erläuterung der Abrechnung finden Sie hier:

Möchten Sie Ihr ZOLEO-Gerät wieder verwenden?

Die Fortsetzung eines pausierten Plans ist schnell erledigt. Es fällt keine Reaktivierungsgebühr an, und Ihre SMS-Nummer und E-Mail-Adresse werden wiederhergestellt. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter Ihren Plan fortsetzen.

Wir empfehlen außerdem, die Hinweise zur sicheren Aufbewahrung Ihres ZOLEO-Geräts zu lesen, während es nicht verwendet wird: Ihr ZOLEO-Gerät bei Nichtgebrauch aufbewahren.