Wie Sie Ihren Plan auf dem Handy kündigen – ZOLEO

Um Ihren monatlichen ZOLEO-Tarif auf einem Smartphone oder Tablet zu kündigen, melden Sie sich über Ihren mobilen Browser unter myzoleo.com bei Ihrem Konto an. Ihr monatlicher Tarif kann nicht über die ZOLEO-App gekündigt werden.

Wenn Sie Ihren Dienst nur vorübergehend unterbrechen möchten, ist das Pausieren Ihres Tarifs möglicherweise die bessere Option. Dabei bleiben Ihre ZOLEO-SMS-Nummer und Ihre E-Mail-Adresse gegen eine geringe monatliche Gebühr erhalten. Bei Ihrer Rückkehr fällt keine Reaktivierungsgebühr an. Eine vollständige Gegenüberstellung finden Sie unter Unterschied zwischen Kündigen und Pausieren.

Vor der Kündigung

Die Kündigung wird sofort wirksam. Ihr Tarif wird in dem Moment deaktiviert, in dem Sie die Kündigung bestätigen. Der Dienst bleibt nicht bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums aktiv.

Wenn Sie Ihr Gerät bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums weiter verwenden möchten, warten Sie mit der Kündigung, bis Sie den Dienst nicht mehr benötigen.

Hinweis: Für alle aktiven ZOLEO-Tarife gilt eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Wenn Sie vor Ablauf der 3-monatigen Laufzeit kündigen, fällt eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung an.

Beispiel: Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung deckt die verbleibenden Monate Ihrer 3-monatigen Laufzeit ab. Da ZOLEO zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums abrechnet, wird ein bereits berechneter Monat nicht erneut in Rechnung gestellt.

Wenn Sie im 1. Monat kündigen: Die Monate 2 und 3 wurden Ihnen noch nicht in Rechnung gestellt. Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung entspricht daher zwei monatlichen Tarifgebühren.
Wenn Sie im 2. Monat kündigen: Der 2. Monat wurde Ihnen bereits zu Beginn dieses Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt. Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung entspricht daher einer monatlichen Tarifgebühr, ausschließlich für den 3. Monat.
Wenn Sie im 3. Monat kündigen: Der 3. Monat wurde Ihnen bereits in Rechnung gestellt. Daher fällt keine Gebühr für die vorzeitige Kündigung an.

Informationen zur Gebühr für die vorzeitige Kündigung in Ihrer Region finden Sie unter Monatliche ZOLEO-Tarife.

So kündigen Sie Ihren monatlichen ZOLEO-Tarif auf einem Mobilgerät

Melden Sie sich bei Ihrem MyZOLEO-Online-Konto an..
Nach der Anmeldung werden Ihre Kontoinformationen oben angezeigt. Öffnen Sie das Dropdown-Menü Mein Konto und wählen Sie die Menüoption Geräte und Tarife aus.
Suchen Sie Ihr ZOLEO-Gerät beziehungsweise Ihre ZOLEO-Geräte und erweitern Sie das gewünschte Gerät über das Dropdown-Menü neben dem Gerätenamen.
Suchen Sie im Abschnitt Weitere Details nach der Schaltfläche Deaktivieren.
Wählen Sie Deaktivieren aus. Eine Bestätigungsaufforderung wird angezeigt und fragt, ob Sie fortfahren möchten.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Deaktivierung Ihres Tarifs abgeschlossen ist.

Wichtiger Hinweis für Kunden mit älteren Tarifen: Wenn Sie derzeit einen älteren ZOLEO-Tarif verwenden (Basic, In Touch oder Unlimited) und kündigen, erfolgt jede zukünftige Reaktivierung gemäß der aktuellen Tarifstruktur (Prepare oder Protect). Sie können nicht zu Ihrem älteren Tarif oder dessen Preisen zurückkehren. Wenn Sie Ihre Optionen vor der Kündigung klären möchten, wenden Sie sich über Kontakt an unser Customer-Experience-Team.

ZOLEO nach der Kündigung lagern

Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät lagern möchten, finden Sie unter So lagern Sie Ihr ZOLEO Empfehlungen dazu, wie Sie Ihr Gerät bei Nichtgebrauch in gutem Zustand halten.

Reaktivierung nach der Kündigung

Wenn Sie ZOLEO nach der Kündigung erneut verwenden möchten, müssen Sie den vollständigen Reaktivierungsvorgang durchlaufen. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter So reaktivieren Sie Ihren Tarif.

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