Unterschied zwischen Stornieren und Aussetzen – ZOLEO

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihren ZOLEO-Service zu beenden, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können Ihren Plan vorübergehend pausieren oder ihn dauerhaft kündigen. Wenn Sie den Unterschied zwischen diesen Optionen kennen, können Sie Zeit und Geld sparen, falls Sie ZOLEO später wieder verwenden möchten.

Wichtiger Hinweis für Kunden mit früheren Plänen: Wenn Sie derzeit einen früheren ZOLEO-Plan verwenden — Basic, In-touch oder Unlimited — wirkt sich die Pausierung oder Kündigung Ihres Plans auf den Preis aus, den Sie bei einer späteren Rückkehr zahlen. Wenn Sie Ihren Plan pausieren und später fortsetzen oder ihn kündigen und erneut aktivieren, wechseln Sie zur aktuellen Planstruktur. Danach können Sie nicht mehr zu Ihrem früheren Plan oder dessen Preis zurückkehren. Wenn Sie Ihre Möglichkeiten vor einer Änderung genauer verstehen möchten, wenden Sie sich über Kontakt an unser Customer Experience-Team.

Ihren Plan pausieren — jederzeit zurückkehren

Wenn Sie Ihren Plan pausieren, wird Ihr Service gegen eine geringe monatliche Gebühr vorübergehend ausgesetzt. Dies ist die richtige Wahl, wenn zwischen Ihren Abenteuern eine Pause liegt — beispielsweise während der Wintermonate, in einer ruhigeren Saison oder wenn Sie wissen, dass Sie für eine gewisse Zeit keine Satellitenabdeckung benötigen.

Wenn Ihr Plan pausiert ist:

Ihre persönliche ZOLEO-SMS-Nummer und Ihre E-Mail-Adresse bleiben für Sie reserviert.
Sie können den Service jederzeit ohne Reaktivierungsgebühr und ohne neue Mindestvertragslaufzeit fortsetzen.
Für die Aufrechterhaltung Ihres Kontos und Ihrer Nummer fällt eine geringe monatliche Pausierungsgebühr an.

Die aktuellen Pausierungsgebühren für Ihre Region finden Sie unter Monatliche ZOLEO-Pläne.

Ihren Plan kündigen — dauerhafte Deaktivierung

Durch die Kündigung wird Ihr ZOLEO-Service sofort und dauerhaft beendet. Diese Option ist nur dann die richtige Wahl, wenn Sie sicher sind, dass Sie ZOLEO nicht mehr benötigen.

Wenn Sie Ihren Plan kündigen:

Die Abrechnung endet sofort — es fallen keine weiteren Gebühren an.
Ihre ZOLEO-SMS-Nummer und Ihre E-Mail-Adresse gehen dauerhaft verloren und können nicht wiederhergestellt werden, selbst wenn Sie Ihren Service später erneut aktivieren.
Wenn Sie ZOLEO später wieder verwenden möchten, müssen Sie den vollständigen Reaktivierungsprozess durchführen. Dazu gehören eine einmalige Aktivierungsgebühr und eine neue Mindestvertragslaufzeit.

Welche Option ist die richtige für Sie?

	Pausieren	Kündigen
Monatliche Gebühr	Geringe Pausierungsgebühr	Keine
SMS-Nummer und E-Mail-Adresse	Bleiben reserviert	Gehen dauerhaft verloren
Fortsetzen des Service	Keine Reaktivierungsgebühr und keine neue Mindestlaufzeit	Einmalige Aktivierungsgebühr und drei Monate Mindestlaufzeit
Am besten geeignet für	Eine vorübergehende Pause oder die Lagerung außerhalb der Saison	Personen, die ZOLEO sicher nicht mehr verwenden werden

Falls die Möglichkeit besteht, dass Sie ZOLEO später wieder verwenden, sollten Sie eine Pausierung in Betracht ziehen. Die monatliche Pausierungsgebühr beträgt nur einen Bruchteil der einmaligen Reaktivierungsgebühr, die Sie für einen Neustart zahlen müssten. Außerdem behalten Sie Ihre SMS-Nummer und E-Mail-Adresse, die bei einer Kündigung dauerhaft verloren gehen.

Ihren Plan pausieren oder kündigen

Beide Optionen werden in Ihrem Konto unter myzoleo.com im Bereich Geräte und Pläne verwaltet. Schrittweise Anleitungen finden Sie hier:

Bei Fragen hilft Ihnen unser Customer Experience-Team gerne weiter: Kontakt.