Wie Sie Ihren Plan kündigen – ZOLEO

Um Ihren monatlichen ZOLEO-Plan zu kündigen, melden Sie sich über den Webbrowser eines Smartphones, Tablets oder Computers unter myzoleo.com bei Ihrem Konto an. Ihr monatlicher Plan kann nicht über die ZOLEO-App gekündigt werden.

Wenn Sie den Service nur vorübergehend nicht benötigen, ist das Pausieren Ihres Plans möglicherweise die bessere Option. Dabei bleiben Ihre ZOLEO-SMS-Nummer und Ihre E-Mail-Adresse gegen eine geringe monatliche Gebühr für Sie reserviert. Wenn Sie zurückkehren, fällt keine Reaktivierungsgebühr an. Einen vollständigen Vergleich finden Sie unter Unterschied zwischen Kündigung und Pausierung.

Bevor Sie Ihren Plan kündigen

Die Kündigung wird sofort wirksam. Ihr Plan wird in dem Moment deaktiviert, in dem Sie die Kündigung bestätigen. Der Service bleibt nicht bis zum Ende Ihres Abrechnungszyklus aktiv.

Wenn Sie Ihr Gerät bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums weiterverwenden möchten, warten Sie mit der Kündigung, bis Sie den Service nicht mehr benötigen.

Hinweis: Für alle aktiven ZOLEO-Pläne gilt eine Mindestvertragslaufzeit von drei Monaten. Wenn Sie Ihren Plan vor Ablauf dieser dreimonatigen Laufzeit kündigen, fällt eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung an.

Beispiel: Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung deckt die verbleibenden Monate Ihrer dreimonatigen Mindestlaufzeit ab. Da ZOLEO jeweils zu Beginn eines Abrechnungszyklus abrechnet, wird ein bereits berechneter Monat nicht erneut in Rechnung gestellt.

Wenn Sie im ersten Monat kündigen: Die Monate 2 und 3 wurden Ihnen noch nicht berechnet. Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung entspricht daher zwei monatlichen Plangebühren.
Wenn Sie im zweiten Monat kündigen: Der zweite Monat wurde Ihnen bereits zu Beginn dieses Abrechnungszyklus berechnet. Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung entspricht daher einer monatlichen Plangebühr, also nur dem dritten Monat.
Wenn Sie im dritten Monat kündigen: Der dritte Monat wurde Ihnen bereits berechnet. Daher fällt keine Gebühr für die vorzeitige Kündigung an.

Die für Ihre Region geltende Gebühr für die vorzeitige Kündigung finden Sie unter Monatliche ZOLEO-Pläne.

Ihren monatlichen ZOLEO-Plan kündigen

Melden Sie sich unter myzoleo.com an.
Wählen Sie die Registerkarte Geräte und Pläne aus.
Suchen Sie Ihr ZOLEO-Gerät und erweitern Sie den Bereich über das Dropdownmenü neben dem Gerätenamen.
Wählen Sie Deaktivieren aus. Eine Bestätigungsaufforderung wird angezeigt.
Überprüfen Sie die Angaben, wählen Sie zur Bestätigung erneut Deaktivieren und anschließend Fertig aus.
Sobald Ihr Plan gekündigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Was geschieht, wenn Sie Ihren Plan kündigen?

Sobald Ihr ZOLEO-Plan gekündigt wurde, treten die folgenden Änderungen sofort in Kraft:

Ihr ZOLEO-Gerät überträgt keine Nachrichten mehr über Satellit.
Sie können die ZOLEO-App weiterhin verwenden, um über Mobilfunk oder WLAN Nachrichten zwischen Apps zu senden und zu empfangen.
Ihre ZOLEO-SMS-Nummer und Ihre E-Mail-Adresse werden dauerhaft freigegeben und können nicht wiederhergestellt werden, selbst wenn Sie Ihren Service später erneut aktivieren.
Wenn Sie Ihren Service später erneut aktivieren, fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr an. Sie können Ihren Plan erst pausieren, nachdem Sie die dreimonatige Mindestlaufzeit abgeschlossen haben.

Wichtiger Hinweis für Kunden mit früheren Plänen: Wenn Sie derzeit einen früheren ZOLEO-Plan verwenden — Basic, In-touch oder Unlimited — und diesen kündigen, erfolgt jede spätere Reaktivierung nach der aktuellen Planstruktur, also mit Prepare oder Protect. Sie können nicht zu Ihrem früheren Plan oder dessen Preis zurückkehren. Wenn Sie Ihre Möglichkeiten vor der Kündigung genauer verstehen möchten, wenden Sie sich über Kontakt an unser Customer Experience-Team.

Ihr ZOLEO-Gerät nach der Kündigung aufbewahren

Wenn Sie Ihr ZOLEO-Gerät aufbewahren möchten, lesen Sie den Artikel Ihr ZOLEO-Gerät richtig aufbewahren. Dort finden Sie Empfehlungen, wie Sie Ihr Gerät bei Nichtgebrauch in gutem Zustand halten.

Reaktivierung nach der Kündigung

Wenn Sie ZOLEO nach einer Kündigung erneut verwenden möchten, müssen Sie den vollständigen Reaktivierungsprozess durchführen. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter Ihren Plan reaktivieren.

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